イタリアのプレイヤーは、BetOnRed カジノからの賞金の引き出しに遅れが生じていました。完全な KYC 検証に合格し、カジノに毎日連絡していたにもかかわらず、彼の引き出しリクエストは保留中のままでした。カジノは、この遅れは決済プロバイダーの技術的問題によるものだとしました。苦情チームの介入後、カジノは技術的問題を解決し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。カジノは、不便をおかけしたことに対する善意のしるしとして、プレイヤーに 60 回の無料スピンも発行しました。プレイヤーはこの解決策を受け入れ、苦情は解決済みとして終了しました。
こんばんは
私はこのカジノに20ユーロを入金してプレイを始めました。しばらくすると、
私は勝ち始め、1スピンあたり1/2/5ユーロのプレイを100回から100回行った後、ある時点で800ユーロ以上を獲得しました。登録を完了していなかったので、すべてを終了しました。現在、19日から私の引き出しは保留中です（言い訳と「待ってください、後で確認します」だけです）。彼らによると、システムは取引を確認する必要があるとのことですが、私には茶番のように思えます。
親愛なるgiuseppeedmonton様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
最後にカスタマー サポートとやり取りしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
完全なKYC検証に合格しました -- はい --
アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しました ---- ありとなし ---
最後にカスタマーサポートと連絡を取ったのはいつですか、またその内容は ----- 毎日 ----
ヴェロニカ こんばんは
申し訳ありませんが、本当に何と言えますか? 実際に何が起こっているのですか? 支払いたくないのですか? それとも資金が足りないのですか? それとも支払わない言い訳を 1 つ見つけたいのですか?
今では銀行振込に10秒かかることは誰もが知っていますよね？
giuseppeedmontonさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、giuseppeedmontonさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
BetOnRed Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetOnRedカジノ様、
かなりの時間が経過したにもかかわらず、なぜプレーヤーの退会がまだ処理されていないのか、詳細を教えていただけますか？情報を公開できない場合は、私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。問題を可能な限り最善の方法で解決できるよう努めてまいります。
取引は現在、支払いプロバイダーによって処理されています。技術的な理由により、取引の処理にはもう少し時間がかかります。ユーザーには電子メールで通知されており、必要なすべての情報を継続的に更新します。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム
BetOnRedカジノ様、
ご返信ありがとうございます。引き出し処理を妨げている技術的な理由について、さらに情報を提供していただけますか? また、引き出しがプレイヤーに対して正常に処理される時期について、時間枠を教えていただけますか?
親愛なるみんな、
理由は、決済プロバイダー側の技術的な問題でした。資金はカジノアカウントに戻され、ユーザーには銀行オプションによる引き出しを再度リクエストするよう電子メールで通知されました。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム
初めにすること ？
2番目 - 引き出し方法はPostePayで、世界中からの暗号通貨などを含むすべての支払いに私が使用しているIBANです。
親愛なるgiuseppeedmonton様、
ようやく賞金を受け取れてよかったです。この状況でのユーザー エクスペリエンスが理想からは程遠いことは重々承知していますが、これはカジノが原因ではありません。決済プロバイダー側に技術的な問題がいくつかあり、残念ながらカジノ チームはこれに対してあまり影響を与えることができませんでした。BetOn Red は国際的なカジノであるため、決済方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではなく、サードパーティの決済プロバイダーを使用する必要があります。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべてこれに大きく影響します。そのため、一部の決済方法は通常非常に迅速ですが、予期しない問題のために支払いの処理にさらに長い時間がかかることがあり、これは常に「カジノの手」にあるとは限りません。
最も重要なことは、あなたが賞金を受け取ったということだ、とあなたも同意してくれると信じています。
BetOnRedチーム様
決済プロバイダーの技術的な問題はあなたの管理外であったことは理解していますが、不便さを補うために、フリースピンなどの1回限りのボーナスの形でプレイヤーに善意のしるしを与えることは可能でしょうか?
BetOnRed チームの皆様、ご返信と善意によるご提供に感謝いたします。
親愛なるgiuseppeedmonton様、
BetOnRed チームからの善意の申し出は、状況を解決するのに十分であると信じています。これを苦情の妥当な解決策とみなしてよいでしょうか?
親愛なるgiuseppeedmonton様、
確認ありがとう。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は解決済みとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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