スペイン出身のこのプレイヤーは、賞金を現金化しようとして口座が閉鎖されるという問題に直面していました。カジノ側はデポジットは返金するが賞金は返金しないと述べていたが、デポジットさえも3日経っても返金されなかった。同選手はボーナスを一切受け取っておらず、口座に約1200ユーロを残したままであることを明らかにしていた。状況をよりよく理解するためにプレーヤーとコミュニケーションを取るよう努めましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情の却下につながりました。
こんにちは、
現金を出そうとしましたが、口座が閉鎖されました。チャットで連絡を取ったところ、賞金はすべて没収され、デポジットのみが支払われると言われました。あれから3日経ちますが、まだデポジットさえ支払われていません。
よろしく、
フランシスコ
親愛なる travonig25 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
1,200 ユーロ (紛争額) があなたの賞金であると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
私は 10 回ほど賭けただけで、ボーナスは受け取りませんでした。
口座には約 1200 ユーロを残しておきましたが、閉鎖に不意を突かれたので正確な金額はわかりません。 (800 ユーロの利益 + 400 ユーロの預金)。お金を集め始めたのですが、数日後にアカウントが閉鎖されました。チャットで連絡すると、デポジットのみを支払うと言われました。それは3日前のことですが、デポジットも何も払っていません。助けてくれてありがとう。
ご挨拶
フランシスコ
travonig25 さん、ご返信ありがとうございます。どのゲームに賭けたのか明確にしていただけますか?
賞金の没収やアカウントのブロックについてカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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