オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼に対し、引き出しの処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、忍耐強く待つよう勧めました。しかし、キャッシュアウトまでの待ち時間が長かったため、プレイヤーはカジノ残高を使い切ることにしました。その結果、プレーヤーが出金できる賞金がなくなったため、私たちは苦情をクローズしなければなりませんでした。
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BetOnRed Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$670
BetOnRed Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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こんにちは。支払いが何度も取り消され続けています。原因は (受取人の住所/都市名/郵便番号が間違っているか欠落している) であると言われました。現金支払いの際に、オーストラリアの銀行が使用していない IBAN の詳細を提供するように求められました。 .BSBと口座番号を使用します
サポートチャットでは、IBAN 用にこれらの両方を組み合わせるように言われましたが、それは機能していないようです。
サポートに何度も電子メールを送信しましたが、応答も返信もありませんでした。また、サポート チャットで、あなたのケースを担当部門にエスカレーションするためにチケットが作成され、電子メールで連絡する予定ですが、何も連絡がないと数回言われました。
敬具
ウォルター
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公開
公開
4ヶ月前
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Vares様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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