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BetOnRed Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

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金額: €450

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月20日 | 終了したクレーム : 2024年9月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはボーナスを使用して賭け条件を満たしていましたが、認証を試みた後にアカウントが閉鎖されました。カスタマー サポート チームは閉鎖の理由を一切説明しなかったため、プレイヤーは賞金にアクセスできなくなりました。証拠を検討した結果、プレイヤーは認証プロセスに合格しなかったことが判明し、カジノの行動は利用規約に従って支持されました。その結果、カジノの決定は正当であったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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アカウントを作成し、初回入金のボーナスを使っていくらか勝ちました。出金するには合計約 12,000 ユーロを賭ける必要がありましたが、しばらくしてなんとかできました。賭け条件を満たした後、アカウント残高が 450 ユーロを超えたため、利用規約に定められたとおり、超過した勝ち金が差し引かれました。


アカウントを確認しようとしたところ、エラーが発生し、リクエストがカスタマー サポートに転送されました。


その後、サポート チームから連絡があり、アカウントが閉鎖されたことが通知されましたが、それ以上の理由は示されず、サポートに連絡するようにとだけアドバイスされました。


ライブサポートは私を電子メールサポートに誘導しましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず、理由は一切示されずにアカウントが閉鎖されたことだけが通知されました。



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3ヶ月前
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親愛なるhainnes1995様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
  • 本人確認書類を提出できなかったと理解してよろしいでしょうか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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私はカジノに必要な書類を送りました。同じ書類は別のプロバイダーでも受け付けられました。Betonred Casino は当初、書類をもっと詳しく確認する必要があると私に伝えました。しばらくして、同じ日に、アカウントが閉鎖されたと通知されました。

理由は「当社の規約違反と管理上の決定による」でした。

さらに質問したところ、利用規約に違反していないにもかかわらず、同じ理由を再度説明されました。


私はスロットだけをプレイしました。

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2ヶ月前
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hainnes1995さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、hainnes1995さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

BetOnRed Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


BetOnRedカジノ様、

プレイヤーによる利用規約違反の疑いについて詳細をお知らせいただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru

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2ヶ月前
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みなさん、こんにちは!


hainnes1995 様、この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。


お客様のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたことをお詫び申し上げます。しかし、システムから確認したところ、お客様は認証に合格していないため、資金を引き出すことができません。当社の利用規約の第 7.4 条および第 7.5 条に従い、当社は書類を要求する権利を有し、認証に合格しなかった場合は、お客様の潜在的な賞金を没収します。認証に合格する際は、書類の真正性とすべての要件への準拠を保証する必要があります。

したがって、検証に合格できなかったという重大な証拠を受け取った場合、支払い方法 (Skrill) が正常に確認された後、デポジットのみを返金することができます。


Michal 様、この問題の詳細はすべて電子メールで送信されます。ご協力ありがとうございます。


よろしくお願いします、

BetOnRedチーム。

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2ヶ月前
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BetOnRed チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。


親愛なるhainnes1995様、

カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらお客様の苦情を処理できないことをお知らせします。残念ながら、お客様は正当な理由により検証プロセスに合格せず、カジノ チームの行動は、以前にお客様に通知したとおり、確立されたルールに従ったものでした。そのため、この苦情は却下せざるを得ません。

今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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