カナダのプレイヤーは、オンラインカジノでのキャッシュバックとボーナスに関する問題が繰り返し発生していると苦情を申し立てていました。苦情処理チームは、カジノ側はプレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保しているため、ボーナス特典を取り消してもカジノを罰することはできないと明言しました。また、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスは予告なしにいつでも取り消される可能性があると説明しました。苦情処理チームは、この苦情を不当として却下する用意がありましたが、プレイヤーからの追加入力のために時間を延長していました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情処理チームはこのケースを却下せざるを得ず、さらなる調査や解決を進めることができませんでした。
CS スタッフ (Ciao) は失礼で無能でした。私の問題を考慮せず、私の要求を上司にエスカレーションしようとしませんでした。以前はここで毎月 10,000 以上を費やしていましたが、Ciao のような CS スタッフのおかげで、もう支払わなくなりました。キャッシュバック問題が頻繁に起きています。彼らは不誠実なようです。ボーナスを選択する際にも問題があり、スクリーンショットがあっても、選択したボーナスが提供されません。ここでプレイしないでください
親愛なるミッチグリフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、残念に思います。
ボーナス特典を取り消してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは、一般的に、不正なプレイが疑われる場合、疑わしい活動に従事している場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る権利は予告なくいつでも制限または取り消される可能性があることに注意することが重要です。新しい制限をプレイヤーに通知するのが理想的ですが、残念ながら、それは標準的な方法ではありません。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なくご提供ください。ただし、そうでない場合は、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ない場合があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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