オーストリアのプレイヤーは、Betonred Casino の入金システムの不一致により数千ユーロを失ったと主張しました。プレイヤーは入金金額と投稿金額に矛盾が頻繁に発生し、資金が不足しているケースもいくつかありました。Betonred Casino に何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは意味のある解決策を得ることができませんでした。苦情チームが問題を調査し、カジノと連絡を取り、カジノは不足している入金の 1 つを手動で入金しました。しかし、プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
良い一日、
私は Betonred Casino で数千ユーロを失いましたが、最も困ったのは、彼らの入金システムに騙され続けていることです。多額のお金を入金するたびに、プレーヤーのアカウントから 100 ユーロまたは 50 ユーロが消えていることにいつも気づきます。自動チャットボットと何時間も議論を強いられ、返ってくるのは空約束ばかりです。彼らは私のお金は消えていないと保証しますが、彼らのミスでまだ処理中です。これは、私がいつものように即時入金 (eps) を行い、お金が即座にアカウントから差し引かれているにもかかわらず発生します。今、私は何の説明もなく引き落とされた最後の 40 ユーロを 1 週間待っています。今日まで、メールも説明も謝罪も受け取っていません。この時点で、私は Betonred Casino で経験したような無礼と詐欺を経験したことがないので、すべての損失に対する補償を要求したいと思います。解決を常に保証しているにもかかわらず、私のプレイヤーのアカウントに即座に入金されなかったお金の返金はまだ受け取っていません。メールの返信は1通も受け取っておらず、チャットロボットとの話し合いも何の成果もありませんでした。この件について、皆様のご協力とご支援をお願い申し上げます。早急なご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
daniela27042006様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、複雑なプロセスで、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
プレイして失われた資金については、当社がお客様に代わって補償を求めることはありませんのでご了承ください。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス
だから、最後の40ユーロが突然私のプレイヤーアカウントに入金され、履歴に保留中ではなく承認済みと表示されていることに驚きはありません。それで、私はチャットロボットと1週間議論しましたが、常に待つように言われ、私がGuruに助けを求めるまで何も起こりませんでした。私は何度メールを書いてもあなたから返事をもらえませんでしたか？お金がすぐに私のアカウントから引き落とされたことは明らかなので、私の支払いプロバイダーはそれに関係していないと何度説明しましたか？何度証拠を送りましたか？幸いなことに、私はすぐにスクリーンショットを撮ってすべての証拠を集めたので、後でそれが真実ではないと言うことはできません。それで、昨日のスクリーンショットを見てください。そこでは、私のプレイヤープロフィールの履歴（保留中）の下にあったものをGuruに書きましたが、今突然それが承認され、40ユーロが私のアカウントにプレイできるようになっています😡それで？それでは、私のプロフィールを見て、100、200、50のうちどれだけがまだ（保留中）の下にあり、いつからなのか見てください。そして、何も行われていません。だから私は騙されたのです。残念ながら、当時はGuruのことを知りませんでしたが、今回はGoogleであなたのカジノの答えを検索し、Guruを知りました。数日前の最後の会話では、チャットロボットとの会話で、Guruに連絡すると言ったのですが、何も行われず、ただ待つ必要があると言われました。それで????そして今、突然奇跡が起こったんですよね?😡???? 私のプロフィールをよく見てください。まだ保留中のお金が200ユーロ、数百ユーロ、数50ユーロといくらあるのか、そしてなぜ今までにこのようなことが行われたことがないのか? 証拠としてすべてのスクリーンショットをダウンロードすることはできませんが、私のプロフィールで見ることができます。ただ、1つだけ言えるのは、Guruのおかげでアカウントに戻ってきた40ユーロをギャンブルに使うつもりで、二度とあなたに1セントも入金しないということです。私の履歴を見れば、私がこれまでに何万ユーロを失ったのか、また、何百万ユーロ、何百万ユーロ、何百万ユーロが盗まれ、未だに未払いのままなのかが分かるでしょう。ですから、私はすべてのプレイヤーに、カジノ ベトンレッドでプレイしないようアドバイスします。よろしくお願いいたします。
お返事をありがとうございます。
あなたの 40 ユーロが見つかり、カジノの残高に入金されたことを嬉しく思います。
その他の不足している入金について、詳細を教えていただけますか？取引履歴のスクリーンショットを苦情スレッドで共有するか、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
返事をお待ちしています。
daniela27042006さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送させていただきます（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、daniela27042006さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、入金したらすぐにカジノのアカウントに反映されるはずだという点には同意できますが、残念ながら常にそれが可能であるとは限りません。BetOn Red は国際的なカジノであるため、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されておらず、サードパーティの支払いプロバイダーを使用する必要があります。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべてこれに大きく影響します。そのため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、予期しない問題のために支払いの処理に非常に長い時間がかかることがあります。これは常に「カジノの手」にあるとは限りません。カジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく説明します。
BetOnRed Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetOnRedカジノ様、
プレイヤーの入金がすべてアカウントに反映されない理由について詳細を教えていただけますか? まだ保留中の資金の額と、すでに入金されている金額を確認できますか?
みなさん、こんにちは！
入金に関してこのような問題が発生したことは誠に残念ですが、お客様のゲーム アカウントにすぐに入金されなかった入金に関するエスカレーションは 1 件のみです。弊社の専門家が問題を調査し、40 ユーロの入金を手動で入金しました。
弊社が知る限り、資金がゲーム アカウントに入金されなかったという他のケースは報告されていません。入金時に手数料が発生した場合、このようなことが起こる場合があります。手数料は決済プロバイダーによって請求される可能性があるため、入金前にプレイヤーに警告しています。
ただし、ゲームアカウントに入金されていない特定の支払いがある場合は、メールでお問い合わせください。 support@betonred.com件名に「CasinoGuru」と記載し、入金されなかった入金のスクリーンショット（取引番号を含む）をお送りください。喜んで調査し、サポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
ご返信ありがとうございます、BetOnRed チーム。
daniela27042006様、
あなたの（eps）アカウントから差し引かれた金額を含め、どの支払いがまだ保留中なのかを教えていただけますか？
