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BetOnRed Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: €298

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

6d 5h 59m 5s

クレームの概要

18時間前
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マレーシアのプレイヤーは2024年9月29日以降、出金リクエストを保留していますが、1か月以上処理されていません。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はなく、プレイヤーは出金をキャンセルできません。

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2週間前
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2024年9月29日に引き出しをしましたが、それまで引き出しは処理されませんでした。保留中のままで、引き出しをキャンセルすることすらできません。

何度もサポートに連絡しましたが、彼らは私に待つように言いました。そして、彼らは私のケースのチケットを作成したいようですが、何の進展もありません。

私の引き出しは1か月以上支払われていません。

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2週間前
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apumazu7様、

この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については残念に思います。お客様の状況をよりよく理解し、どのようにサポートできるかを判断するために、いくつか質問させていただきたいと思います。

  1. 最近の賞金を貯めるためにプレイしたゲームの種類を教えていただけますか? たとえば、スロット、ライブ カジノ ゲーム、スポーツ ベットなどでしょうか?
  2. 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  3. 引き出し処理の遅延に関してカスタマーサポートから何らかの説明を受けましたか?
  4. ご提供いただいたスクリーンショットから、過去にこのカジノから出金に成功したことがあるようです。これが正しいかどうか確認していただけますか?

皆様のご回答は、お客様の案件を進める上で役立ちます。ご協力に感謝するとともに、この問題の迅速な解決にご協力できれば幸いです。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2週間前
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最近の賞金を貯めるためにプレイしたゲームの種類を教えていただけますか? たとえば、スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベットでしょうか? スポーツ ベットとブラックジャックです。

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスなし。

引き出し処理の遅延に関してカスタマー サポートから何か説明を受けましたか? 彼らはただ待つように言いました。 1 か月以上も待っているのに、それはばかげています。

提供されたスクリーンショットから、あなたは過去にこのカジノから出金に成功したことがあるようです。これが正しいかどうか確認していただけますか?はい

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2週間前
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迅速な返信ありがとうございます。このカジノで完全なKYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?

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1週間前
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apumazu7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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はい

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1週間前
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apumazu7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2日前
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こんにちはapumazu7さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

BetOnRed Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


BetOnRedカジノ様、

かなりの時間が経過したにもかかわらず、なぜプレーヤーの退会がまだ処理されていないのか、詳細を教えていただけますか?情報を公開できない場合は、私に送ってください。 michal.k@casino.guru

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2日前
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親愛なるみんな、


この件についてご報告いただきありがとうございます。問題解決に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


2024 年 11 月 12 日に、アカウントの確認に必要な追加情報と書類の提出をお願いするメールをお送りしましたのでお知らせいたします。具体的には、以下の情報をお願いしています。


  • 過去 6 か月間の資金源の証明 (給与明細書、事業所有権、不動産売却、相続金、離婚和解金など)。
  • 当カジノへの入金に使用された暗号通貨ウォレットへの取引を示す、銀行または電子ウォレットの明細書などの暗号通貨入金の取引証明。


確認手続きを迅速に進めるために、弊社からのメールをご確認の上、必要な詳細情報をできるだけ早くご提供いただきますようお願いいたします。ご不明な点や手続きに関するサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この問題を速やかに解決できるよう尽力してまいります。


よろしくお願いします、

ベットオンレッドカジノ


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2日前
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file 2024 年 11 月 12 日に、アカウントを無効にしたというメールが届きました。引き出し金が支払われないまま 1 か月以上経った後、アカウントを無効にしたというメールが届きました。Ridiciolus カジノ。

編集済み
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18時間前
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apumazu7様、


ご返信ありがとうございます。


以前のご連絡により誤解が生じたことをお詫び申し上げます。さらに調査した結果、お客様のアカウントが閉鎖されたのは、以前お送りしたメールに記載されている通り、利用規約に違反する行為があったためであることが確認できました。


この決定は、当社の不正行為防止ポリシーで定義されているように、不正行為とみなされる行為が検出された後に、当社の独自の裁量で行われました。このような行為の例には以下が含まれますが、これらに限定されません。


フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間まで延期すること。

テーブルに大きな賭け金を残しておき(例:ブラックジャック)、ボーナス賭け金を終えた後にゲームに戻ること。

ボーナス資金を使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を構築し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネーでのプレイ中に蓄積された価値を現金化すること。

ソフトウェアのバグや障害を悪用する戦略を使用する。


その結果、すべてのプレイヤーに公正かつ透明なゲーム環境を保証するために制定された当社の規約に従い、あなたの賞金は没収されました。


このような状況は残念なことかもしれませんが、当社はポリシーを遵守し、プラットフォームの完全性を維持する必要があります。当社はまた、特定された不正行為について該当する規制機関に通知する権利を留保します。


この件に関してさらにご質問やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

ベットオンレッドカジノ

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18時間前
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私はこれの何もしていません。カジノボーナスも使用していません。

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18時間前
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BetOnRedカジノ様、

プレイヤーが告発されている規約違反を裏付ける証拠を私までお送りください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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BetOnRed Casinoには6d 5h 59m 5s 日の返信猶予があります

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