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BetOnRed Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €2,000

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月16日 | 終了したクレーム : 2024年2月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ベルギーのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストとアカウント認証に問題があると報告していました。彼女はカジノのサポートと連絡を取り、必要な書類を提供しようと何度も試みましたが、問題は未解決のままでした。私たちは彼女に、書類が正しい形式であることを確認し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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これが機能しないため、アカウントの確認を求めています。常にエラーメッセージが表示されます。メールで連絡して問題を解決すると約束してから6日が経過しましたが、チャットで現金を引き出すと、これは起こりません。彼らはいつも同じことを言います

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10ヶ月前
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vanessacoene17様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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vanessacoene17様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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10ヶ月前
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いいえ、まだ認証できません。すでに何十通ものメールを送信し、チャット スタッフと話しましたが、結局いつも同じ結果になり、まだそのような利益は得られません 😔

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10ヶ月前
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vanessacoene17 さん、ご返信ありがとうございます。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

カジノプロフィールの検証が失敗した後、推奨に従ってサポートに連絡しようとしましたか?

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Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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vanessacoene17様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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9ヶ月前
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vanessacoene17 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


適切に対応できるよう、この苦情の現在の状況について最新情報をお知らせいただけますか。私たちの最後の会話以来何かニュースはありましたか?

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9ヶ月前
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親愛なるヴァネッサコーネ17 様

タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。

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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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