ベルギーのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストとアカウント認証に問題があると報告していました。彼女はカジノのサポートと連絡を取り、必要な書類を提供しようと何度も試みましたが、問題は未解決のままでした。私たちは彼女に、書類が正しい形式であることを確認し、再度サポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのさらなる問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
これが機能しないため、アカウントの確認を求めています。常にエラーメッセージが表示されます。メールで連絡して問題を解決すると約束してから6日が経過しましたが、チャットで現金を引き出すと、これは起こりません。彼らはいつも同じことを言います
vanessacoene17 さん、ご返信ありがとうございます。すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノプロフィールの検証が失敗した後、推奨に従ってサポートに連絡しようとしましたか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
vanessacoene17 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
適切に対応できるよう、この苦情の現在の状況について最新情報をお知らせいただけますか。私たちの最後の会話以来何かニュースはありましたか?