ギリシャのプレイヤーはオンライン カジノによってゲームから排除されました。彼女は、スロット ゲームをプレイ中に、約 650 ユーロの賞金が突然 90 ユーロに減ったと報告しました。カジノは、賞金の上限が 110 ユーロに制限されているのは、ボーナス ポリシーにより賞金の上限がボーナス額の 10 倍に制限されているためだと説明しました。カジノは利用規約に従って行動したと判断し、苦情は却下されました。
親愛なるレナスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetOnRed Casino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳しい情報が必要です。
詳しく説明していただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
トーマス
今日カジノに連絡したところ、返答はありましたが、まだ問題は解決されていません。昨日からプレイを始めました。スロット、特にDIAMONDS POWER HOLD AND WINでは、2回目の入金だったのでボーナスはありませんでした。プレイ中にゲームが約650ユーロになったとき、突然Kが約90ユーロのままであると言及されました。
共有できるような事件のスクリーンショットを撮りましたか?
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
私がプレイしている間、彼はこれらのコインと他の小さなコインをくれました。2024年5月16日午後3時4分、彼は私のコインをすべて保管し、96ユーロのコインだけを残して、残りのお金は消えてしまいました。私は96ユーロでプレイし続け、他のコインがまた私に渡されるかどうかを確認しましたが、何もありませんでした。もちろん、96ユーロは失いました。数えないでください。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、レナスさん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、レナスさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BetOnRed カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetOnRedカジノ様、
これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、親愛なるレナス。
お問い合わせいただきありがとうございます。喜んで問題を解決させていただきます。
ただし、苦情に記載されているメール アドレスは、弊社のシステムに登録されていません。ゲーム アカウントに登録されている正しいメール アドレスをお知らせください。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
こんにちは、親愛なるレナスさん!
この問題を報告していただきありがとうございます。お客様のアカウントとゲーム活動を慎重に調査した結果、お客様は当社のボーナス ポリシーを認識していないことが判明しました。ボーナス条件セクションの規則 3.28 についてお知らせします。この規則では、ボーナスによる最大賞金はボーナス額の 10 倍に制限されていると規定されています。
問題の賭けはボーナス資金を使用して行われ、賭け条件を満たした後、実際の残高に 110 ユーロが加算されました (ボーナス額は 11 ユーロでした)。残りの資金は、利用規約に従って没収されました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BetOnRedチーム。
こんにちは、レナスさん。
残念ながら、カジノ側は利用規約に従って行動しており、賞金はボーナス額の 10 倍に制限されているため、当社側でできることは何もありません。これについてコメントをいただけますか?
お返事をお待ちしております。