ドイツのプレイヤーはRevolut経由でBetOnRedから160ユーロを出金しようとしたが、その要求は何の説明もなく拒否された。さらに JetonCash 経由で出金しようとしても失敗し、複数の登録アカウントに関するエラー メッセージが表示され、カジノのカスタマー サービスは解決できませんでした。プレイヤーのアカウントは認証されており、代替の出金方法は提供されていませんでした。カジノ側は後に、IBANがゲームアカウントに登録されている国と一致したに違いないため、銀行振込による出金はキャンセルされたと明らかにした。 Jeton 経由の出金は、この方法で入金が行われていなかったためキャンセルされました。カジノ側は出金にドイツのIBANを使用することを提案していた。プレーヤーからそれ以上の返答がなかったため、この苦情は最終的に却下された。
良い一日、
現在、betonred で 160.77 ユーロの支払いリクエストを送信しました。私は Revolut 経由で支払いをリクエストし、そこからも 70 ユーロを入金しました。
支払いは何の説明もなく数時間以内に拒否されました。
そこでチャットで問い合わせたところ、私の名前で認証済みではあるものの、ドイツのアカウントではないとのことでした。それを無視して、JetonCash を通じて試してみました。それも理由なく断られました。チャットで尋ねると、ユーザーが認識されないため、ブラウザのデータを消去して再試行することを提案されました。言われたとおりに実行しましたが、うまくいかず、登録されているアカウントが多すぎるというエラーが表示されます。再度チャットで質問したところ、エラーは直ったとのことでした。ただし、エラー メッセージは引き続き表示されます。再度チャットで問い合わせをしましたが、返答はありませんでした。
t99472znz9 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
t99472znz9 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
t99472znz9 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BetOnRed カジノを会話に参加していただきたいと思います。
BetOnRed カジノ様
プレイヤーが賞金を引き出す際に問題が発生している理由について詳しく教えていただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、親愛なる t99472znz9 さん。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
IBAN がゲーム アカウントに登録されている国と一致する必要があるため、銀行振込による出金はキャンセルされました。そのため、出金にはドイツの銀行口座を使用する必要があります。
Jeton で行われた出金は、この方法で入金を行わなかったためキャンセルされました。賞金は、Jeton で行われたデポジットと一緒に受け取る必要があります。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドチーム。
良い一日、
しかし、私はこの銀行口座しか持っていません、これは私が書いたものです。では、支払いを受け取るには Jeton 経由で入金する必要がありますか?他にどのような代替案があるでしょうか?
こんにちは、親愛なる t99472znz9 さん。
あなたの国 (ドイツ) のドイツ IBAN に関連付けられたクレジット カードをお持ちであれば、教えていただけますか?この IBAN を使用して、銀行振込で引き出すことができます。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ.
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