ポルトガルのプレーヤーはオンラインカジノからの自己排除を要求していましたが、手続きがすぐに行われないため、プレイを続けました。彼女は約200ユーロを獲得したが、口座閉鎖のため賞金を引き出すことができなかった。彼女が苦情チームに苦情を提出し、必要な書類を提出した後、チームは彼女に代わってカジノに連絡しました。カジノは彼女に返金資格情報を要求し、彼女は応じた。少し遅れてカジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーは返金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。
出場自粛を要請したが、すぐにではないためプレーを続けた。
ほぼ 24 時間後、私がまだプレイしている間に彼らは私のアカウントを閉鎖しました。その後、お金を引き出すことができなくなりました。
前回の出金と同じ口座にお金を振り込んでもらうよう何度もメールを送りましたが、5日経ってもまだ待っています。
200 ユーロ以上を待っています (正確な金額を確認する時間がありませんでしたが、前回のゲームでは 200 ユーロをわずかに超えていたことがわかっています)
親愛なるマリアヴヴ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetOnRed カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノのウェブサイトで自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
カジノから無期限に自己排除された場合、残高に残っている資金はカジノの制限に従って支払われることにご注意ください。一定期間自己排除している場合、自己排除期間が終了した場合にのみ、残高に残っている資金がカジノの制限に従って支払われます。
一定期間または無期限の自己除外をリクエストしたのかを明記していただけますか?
賞金の出金に関してカジノに送信したメールに返答はありましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはよう、
自己排除は無期限だった。
私の問題に対処しているというだけのメールを受け取ります。
彼らは私がそこで持っていたお金をまだ返してくれません。
口座を閉鎖する際には慎重になるべきだったと理解しています。私が尋ねたときに彼らはクローズしなかったので、彼らは私がまだプレイしていて資金を引き出していないことに気づいたはずです。
ありがとう
返信してくれてありがとう。お客様の訴訟を進める前に、お客様の自己排除とその後の出金の問題に関して、お客様とカジノとの間の関連文書を下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru 。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
Mariavvv さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
リクエストに応じて、返金の詳細を BetonRed のメール アドレスに送信しました。
返金を待っています。
Casino Guru の格別なサポートに感謝いたします。
返金を受け取りましたら、証拠をお送りします。
楽しいパーティー
ピンク ****
親愛なるマリアヴヴ様
解決に近づいていることを嬉しく思います。返金を受け取られましたらお知らせください。ケースはクローズさせていただきます。
ご辛抱いただき、温かいお言葉をかけていただきありがとうございました。
12月28日（木）に引き継ぎデータを送信しましたが、まだ引き継ぎが行われていません。
30日土曜日にもう一度思い出しましたが、まだ返事がありません。
不思議なのは、彼らがゲームマネーを送金したとき、出金リクエストからアカウントに反映されるまでにわずか数時間しかかからなかったということです。
さて、そんなに日数が必要なのでしょうか？
ありがとう、そして良い一年を
こんにちは、親愛なるマリアヴヴ
スクリーンショットによると、要求された必要な情報がすべて提供されていないことに注意してください。不足している情報をお送りください。その後返金が処理されます。
よろしくお願いします、
ベトンレッドチーム
親愛なるマリア、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。メールの受信を確認しました。ただし、こちら側ではコンテンツが空であるか、コンテンツが欠落しているように見えます。
より効果的にサポートさせていただくため、ご懸念の詳細を記載してメッセージを再送信していただけますか。私たちはお客様の懸念に徹底的に対処したいと考えており、お客様のフィードバックは私たちにとって重要です。
ご理解とご協力をお願いいたします。何か問題がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご辛抱と継続的なサポートに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドチーム
親愛なるマリア、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。メールの受信を確認しました。情報は転送されており、返金はすぐに行われます。お待ちください。
ご辛抱と継続的なサポートに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドチーム
親愛なるマリアヴヴ様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Mariavvv 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくヨゼフ
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