The player from Germany had reported an issue with Betonred Casino concerning account closure and refund. He had requested his account to be closed due to gambling addiction and had sought a full refund of his €400 deposit, despite the casino initially offering only €100. However, the casino later stated they could not provide the refund. The player had also demanded a permanent ban from the casino and all its associated sites. We, the complaints team, had clarified that the blocking rules depended on the casino's license and suggested the player contact the relevant authorities for further resolution. Consequently, we had to reject the complaint due to the casino's response and the licensing rules.
ドイツのプレイヤーは、アカウントの閉鎖と返金に関する問題を Betonred Casino に報告しました。彼はギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要求し、カジノが当初 100 ユーロしか提示しなかったにもかかわらず、400 ユーロの入金の全額返金を求めました。しかし、カジノは後に返金できないと述べました。プレイヤーはまた、カジノとその関連サイトすべてから永久にアクセス禁止を要求しました。私たち苦情チームは、ブロック規則はカジノのライセンスによって決まることを明確にし、さらなる解決のために関係当局に連絡するようプレイヤーに提案しました。その結果、カジノの対応とライセンス規則により、苦情を却下せざるを得ませんでした。
