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BetOnRed Casino - プレイヤーがボーナス獲得上限に異議を唱えています。

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金額: €2,276

BetOnRed Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月28日 | 終了したクレーム : 2024年4月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1週間前
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ギリシャのプレイヤーは、Betonred Casino に 50 ユーロを入金し、2,600 ユーロを獲得しました。しかし、ボーナスの上限に達した時点で、2,330 ユーロが差し引かれました。プレイヤーは、カジノがボーナスの利用規約で最大勝利額を指定していないと主張しました。カジノは、最大勝利額はメイン サイトの利用規約と、プレイヤーのアカウントのウォレットとボーナスのセクションに記載されていると回答しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、その条件は自分のアカウントでは確認できず、メイン サイトの利用規約へのリンクは自分の国ではアクセスできないと主張しました。社内での話し合いの結果、ボーナス条件をギリシャ語版のサイトに明確に記載しなかったのはカジノの責任であると結論付けました。しかし、プレイヤーは自分のアカウントのウォレットでボーナス条件を確認することができました。そのため、カジノがプレイヤーに善意のしるしを提供するよう提案しました。カジノは 100 ユーロの現金ボーナスを提供しましたが、プレイヤーはこの申し出を拒否しました。選手側がより高い支払いを要求したため、苦情は未解決のままとなった。

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2ヶ月前
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Betonred Casino で 50 ユーロを入金しましたが、2 回目の入金ボーナスとして 27 ユーロしか受け取りませんでした。

ボーナスに必要な賭け金は 966 ユーロでした。

私はスロット マシンに賭けて、なんとか 2,600 ユーロを獲得しました。これは、ボーナス限度額の 966 ユーロもカバーします。

ボーナス制限を完了した瞬間、2,330 ユーロがアカウントから引き落とされました。

カジノに連絡したところ、最初はフリースピンについてはぐらかしい回答をされていましたが、その後、ボーナスの最大勝利制限について教えてもらいました。

私が受け取る権利があるのは、ボーナスの 10 倍、つまり 27*10=277 だけです。

カジノのページにあるボーナス規約を読んだのですが、そのようなことについては何も記載されていませんでした。

自分で確認できます。

カジノ側はそれが書かれていると主張している。

よろしくお願いいたします。

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1ヶ月前
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親愛なるmakelios6 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

3.28。ボーナスによる賞金は、最大でボーナス額の 10 倍に制限されます。


残念ながら、現時点では、特にカジノがウェブサイト上のすべての関連情報を共有している場合には、あなたのケースをサポートするために私にできることはあまりありません。カジノはボーナスをできる限り魅力的なものに設計しようとし、ボーナス賞金のキャッシュアウト上限を設定するのが非常に一般的です。

他にお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズすることになります。

あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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私の国ではオンライン ギャンブルが禁止されているため、ボーナスの利用規約について共有していただいたリンクが開きません。

ボーナス条件セクションの betonred へのアクセスには、最大獲得額 x10 についてはどこにも記載されていません


編集済み
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1ヶ月前
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filefilefilefilefileボーナスによる最大勝利額についてはどこにも言及されていません。私の国ではオンラインギャンブルが禁止されているため、送信されたリンクが開きません。

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1ヶ月前
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また、与えられたボーナスはリアルマネーで行った2回目の入金からのものであり、必要な賭け条件をカバーしていることにも注意してください。

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1ヶ月前
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https://redonbets.com/el/bonus-terms。


これは、ギリシャで開かれる利用規約へのリンクです。チェックアウトしてください。お時間とサポートをいただきまして誠にありがとうございました

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1ヶ月前
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makelios6さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1ヶ月前
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こんにちは、makelios6 さん

あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BetOnRed Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。

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1ヶ月前
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カジノとの差額の正確な金額は 2276.1 ユーロであることに注意してください。

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1ヶ月前
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makelios6さん、ありがとうございます。係争額を更新しました。

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1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様

タイマーの延長をお願い致します。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ベットオンレッドチーム。

編集済み
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1ヶ月前
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BetOnRed カジノ チームの皆様

タイマーが延長されました。あなたからの返信を楽しみにしています。

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1ヶ月前
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こんにちは、親愛なるmakelios6さん。

この件についてご指摘いただきありがとうございます。また、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

私たちはお客様の件を非常に慎重に調査し、お客様の国のサイトのバージョンのルールを更新し、メイン サイトによって以前に指定されたルール「3.28. ボーナスによる賞金は最大でボーナス額の 10 倍に制限されます」を追加したことをお知らせします。 」。

さらに、ボーナスで獲得できる最大額も「ウォレットとボーナス - アクティブボーナス」セクションで指定されています。ボーナスの詳細を確認するには、情報標識をクリックする必要があります。

他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ベットオンレッドチーム。

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1ヶ月前
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betonredカジノチームの皆様、13日遅れにも関わらずご返信いただきありがとうございます。

そしてこの遅れだけでもあなたの議論の貧しさを示しています

私の国へのアクセスを提供する唯一のウェブサイトであるギリシャ語版にアクセスし、賭ける前にボーナスの利用規約を注意深く調べたところ、入金ボーナスによる最大利益に関する第 3.28 項は存在しませんでした。これは次のことから証明されています。スクリーンショットは私が自由に使えるものであり、同時にカジノの第一人者に送信しました。

今日のあなたへの返信により、あなたがこの特定の段落を後で、私の勝利が先立って追加したことが認められます。

これらは公正なゲーム条件ですか?

ウォレットとボーナスのセクションでの最大利益額の設定に関する 2 番目の議論に関して、利用可能な唯一の情報は、私に与えられた 27.5 ユーロのボーナスの取引を完了するという要件であり、完了しました。

最後に、2 回目の入金ボーナスとして 27.5 の金額がアクティブ ボーナス セクションではなく、私のリアルマネー アカウントに入金されたことをお知らせします。

ありがとう


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1ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1ヶ月前
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親愛なるmakelios6 様

英語のサイトのメインページは他のページよりも優先され、すべての規則と条件はそこで確認できます。

お使いのバージョンのサイトでボーナスを確認していない場合は、アクティブなボーナスの説明に最大獲得額に関する情報が含まれています。 27.50 ユーロはボーナス資金として入金され、ボーナスを賭けた後にのみ実際の資金を受け取ります。

アカウントアイコンの横にはアカウントの合計金額(実際の資金とボーナス)が表示されますが、ウォレットとボーナスセクションに移動すると、実際の資金とボーナスの具体的な金額が表示されます。

よろしくお願いします、

ベットオンレッドチーム。

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1ヶ月前
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親愛なるカジノ betonred さん、あなたは自分の立場に負担をかけ続けています。

あなたは私の国で運営するための法的ライセンスを持っていないため、ギリシャでは英語のウェブサイトのメインページにアクセスできません。

では、開かないページで規約を読むにはどうすればよいでしょうか。

ちょうど今日あなたのウェブサイトのギリシャ語版に段落 3.28 を追加しました。

自分の間違いを受け入れて、正当なお金を払ってください。

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1ヶ月前
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file

ここでは、ボーナスをリアルマネーに変換するために必要な賭け金の完了を示します。

また、betonredカジノ様、私が獲得できる最大利益が得られるウォレットとボーナスセクションのスクリーンショットも提供していただきたいと思います。

敬具

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1ヶ月前
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file

そして、これは、2024 年 2 月 29 日のウェブサイトの、ギリシャ領土へのアクセスを提供するリンク内の英語のボーナス条件です。

ゲームの公正なルールを尊重し、正当なお金を受け取ります。

私は絶対的な正当性を証明するためのあらゆる法的権利を行使します。

敬具

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1ヶ月前
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親愛なるmakelios6 様

すべてのボーナスは、例外なく当社の利用規約に従って計算され、支払われます。残念ながら、賞金の最大制限により削除されたため、あなたが話している金額をクレジットする方法はありません。

ボーナスの有効期限がすでに切れているため、ボーナス履歴には最大勝利額は表示されませんが、利用可能な情報を示すために、ウォレットとボーナス - アクティブなボーナス セクションのスクリーンショットを添付します。スクリーンショットを見ると、最大勝利額がボーナス額の 10 倍以下であることがわかります。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ベットオンレッドチーム。

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1ヶ月前
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Redonbet カジノ様、ご返信ありがとうございます。

公正なゲームルールは、プレーヤーとカジノの両方にとって破ることのできない条件でなければなりません。

プレーヤーは用語とルールに従う必要があります。

この条件が存在しないときは、プレイヤーがどのように従うことができるかを私が証明したように、2回目の入金ボーナスからの利益の最大額を意味します。

この情報は欠落していて、私が勝ってカジノの第一人者に苦情を提出した後、あなたが追加してくれました。

その情報があなたのウォレットにあったという事実については、前回の投稿と同様に、必要かつ有効なデータを使ってそれを証明していただくようお願いします。

今のところ、あなたはそれができないことを受け入れました。

ここで、27.5 ユーロのボーナスが口座の実際の残高に追加され、表示される唯一の情報は、出金額に必要な売上高であったことをお知らせします。

betonredカジノ様 私に知らせてくださったあなたの努力に感謝します。

私が勝つ前にあなたのサイトにあったフェアプレイ規約に従い、カジノ第一人者の評決を待ちましょう

敬具

PS 私はすべての法的権利を留保します


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1ヶ月前
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また、betonred カジノ チームの皆様、カジノ、特にハーレクイン カーニバル スロットでの私の賞金は、私の入金からのリアルマネーで作られたのか、それともボーナス基金に入金したのかをお聞きしたいのですが。

有効なデータを提供して回答していただければ幸いです

また、プラットフォームから特定のハーレクイン カーニバル スロットを取り下げた理由もお答えいただきたいのですが。

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1ヶ月前
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こんにちは皆さん、

ご返信ありがとうございます。この問題については社内で検討し、折り返しご連絡させていただきます。

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1ヶ月前
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親愛なるピーター、私たちはいくつかの進歩を遂げています

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1ヶ月前
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親愛なるmakelios6様、

私たちはこの問題について社内で議論し、いくつかの結論に達しました。ボーナス条件のギリシャ語翻訳に関しては、重要なボーナス条件の 1 つが欠落していたため、カジノ側に誤りがありました。一方、ボーナスの最大賞金の適用は正しく機能したようです。もう 1 つの重要な点は、ウォレット/プロファイルで最大賞金を確認できたことと、ボーナスと実際のお金の金額をそれぞれ確認できたことです。これは大きな違いです。賞金のほとんどがボーナス マネーであるため、カジノに全額を支払うよう強制することはできません。ただし、カジノ側は何らかの善意のしるしを示すことはできます。


BetOnRedカジノチーム様

この混乱はカジノの特定のボーナス利用規約に重要な条件が欠落していたために発生したため、ご不便をおかけしたことに対するお詫びとして、makelios6 に任意の善意のしるしを示させていただくようお願いしております。

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1ヶ月前
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Casino Guru チームの皆様、私の問題を徹底的に調査していただきありがとうございます。

問題を決定的に解決するのに役立ついくつかの重要なパラメータを追加したいと考えています

1) 最大利益に関する特定の段落 3.28 は、ウェブサイトのギリシャ語翻訳には欠落していませんでしたが、ギリシャのプレーヤーがアクセスできるカジノのウェブサイトには欠落していました。

これは、双方を統治する公正な規則に対する重大な違反となります。

2) 2 回目の入金ボーナスとして追加された 27.5 ユーロは、別のボーナスセクションではなく、私のリアルマネーアカウントに直接入金されました。そこにある唯一の情報はボーナス引き換えの進行状況でした。

3) 私はカジノに、ボーナスウォレットセクションに私の場合の利益の最大額に関する情報があることを示す有効な証拠を求めましたが、今日に至るまで betonred カジノはこの証拠を私たちに送ってきません。

プレーヤーは、明らかなことが多いほど、欠落している用語やルールに従うことはできません。

また、私の賞金は私のアカウントのリアルマネーから来たのか、それとも勝利したときにボーナス基金を入力したのかという私の重要な質問に対して、カジノは今日に至るまで答えていません。

私の善意のしるしとして、そして法的措置を回避するために、beton redカジノが私の賞金の70パーセントを支払ってくれれば、訴訟は解決されるでしょう。

私が求めているお金は私が失ったお金なので、betonredカジノに損害はありません。

ありがとう

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1ヶ月前
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親愛なるmakelios6 様

先ほど説明したように、ボーナス資金は実際の資金として入金することはできません。メインページには実際の資金とボーナス資金の合計額が表示されていましたが、ウォレットとボーナスセクションではボーナス資金の正確な額を確認できました。さらに、ボーナス履歴セクションから 3 月 20 日 17:28 UTС に送信したスクリーンショットから、ボーナス資金として 27.50 ユーロを受け取ったことがわかります。

セキュリティ上の理由と、ボーナスの有効期限がすでに切れているという事実により、問題のアクティブなボーナスのアカウントのスクリーンショットを添付することはできませんが、ボーナスの例と個人アカウントで確認できる情報を以前に送信しました。 、アクティブなボーナスがある場合。


また、Peter のリクエストを検討し、賭け金 x30 で 100 ユーロの現金ボーナスを追加することに同意しました。私たちのオファーを受け入れていただけましたら、お知らせください。

よろしくお願いします、

ベットオンレッドチーム。

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1ヶ月前
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あなたの議論は健全ではなく、あなたの提案は現実に対応していないため、カジノの第一人者があなたの責任を認めていることを考慮すると、私はあなたの提案を受け入れません。

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1ヶ月前
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私の弁護士はすでに管轄裁判所すべてに対して訴訟を準備しています。

規制当局にも苦情が提出されます。

私は、誤解を招く利用規約と私が被った精神的苦痛に対して、貴カジノに 100,000 ユーロの賠償を求めます。

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1ヶ月前
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親愛なるカジノの第一人者、私はbetonredカジノにも送った私の対案を公開したいと思います。

私は収入の 50% の減額を受け入れ、1138 ユーロの支払いを求めます。

私はこのお金を失ったので、betonredカジノに損害はありません。

私の提案が拒否された場合は、前項で述べた手続きが開始されます。

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1ヶ月前
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親愛なるカジノの第一人者様、私の賞金を 2276 から 1138 に半減することを受け入れていただくのは、公正な提案だと思います

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1ヶ月前
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また、私のアカウントのウォレットとボーナスのセクションから、最大利益額に関する情報がそこにあったことを示すスクリーンショットまたはビデオを添付していただくようお願いします。

私の勝利は、私が入金した実際のお金から得たものです。

添付しないと存在しないことになります。

2276ドル相当の法定金額を支払えば、いかなる減額も受け入れない

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1ヶ月前
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Betonredカジノの合法性は遵守されます。最後まで本題に入ります。

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4週間前
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カジノベトンレッドの質問に答える

ハーレクインカーニバルスロットで2ユーロを賭けて2500ユーロを獲得した私の勝利は、実際のお金で獲得したものか、ボーナスファンドに入ったものだった。

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4週間前
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親愛なるカジノの第一人者へ。

betonredカジノが私のアカウントを一時停止しました。

議論の欠如が彼らをこの決定に導いた。

彼らに答えてもらいましょう

1) ボーナスによる利益の最大額に関する特定の段落 3.28 が Web サイトから欠落していましたか?

2) 彼らは私が勝ってカジノの第一人者に苦情を申し立てた後、それを追加したのでしょうか?

3) 27 ユーロのボーナスは自動的に追加されましたか、それとも私の選択後に追加されましたか?

4) 私が受け取った 27 ユーロのボーナスは 2 回目の入金ボーナスでしたか?

5) ハーレクイン カーニバルのスロットで、2 ユーロを賭けて 2500 ユーロの勝ちで、50 ユーロのデポジットのリアルマネー、または 27 ユーロのボーナスから勝ちました。

6) ハーレクイン カーニバル スロットをプラットフォームから削除したのはなぜですか?

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3週間前
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こんにちは、makelios6 さん

最初の投稿で、「ボーナス制限を完了した瞬間に、2,330 ユーロが私のアカウントから差し引かれました。」と述べました。これは、ボーナス資金でプレイしていて、賭けが終了したときに最大勝利金が適用されたことを示唆しています。リアルマネーファンドから勝ったというのが何を意味するのかわかりません。残高がリアルマネーとボーナスマネーに分かれている場合でも、ボーナスが有効な間は、ボーナスがいわゆる「パラシュートボーナス」でない限り、残高全体がボーナスマネーとみなされます。カジノは善意のしるしとして 100 ユーロのボーナスを提供しましたが、状況を考慮すると、おそらくこの状況から抜け出すことができる最高のものでしょう。

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるピーター、私の問題を解決しようとしてくれてありがとう。

カジノ自体がフェアプレーの最も重要な規則に違反しているのに、カジノからのばかげた申し出を私が受け入れることを示唆しているのですね。

カジノ自体は、プレーヤーがルールを理解できるように、ボーナス条件セクションに特定の用語を掲載する義務がありました。

完全に誤解を招くもので、私が勝ってカジノの第一人者に苦情を提出した後に、彼らはそれを追加しました。

プレーヤーのセッションが記録されていることは誰もが知っていますが、なぜ kazino betonred は私たちにビデオを送信し、ウォレットとボーナスセクションに最大利益額に関する情報があったことをスクリーンショットで証明できないのでしょう。

ウェブサイト上のボーナスの利用規約には、最初にリアルマネーがプレイされ、それが失われた場合にプレイヤーはボーナス資本を受け取ると記載されています。

そこで私は彼らに一つのことを尋ねます

もう一度。

スロット ハーレクイン カーニバルで 2 ユーロを賭けて 2,500 ユーロの勝利が実現したとき、この 2 ユーロはリアルマネーですか、それともボーナス資本でしょうか?




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3週間前
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親愛なるピーターへ

私は彼らの提案を受け入れず、完全な正義が実現されるようにあらゆる法的措置を取るつもりです。

プレイヤーとカジノを統制する最も基本的なルールが露骨に違反されました。

情報が欠落していましたが、これは変更されず、明らかです。

プレイヤーは欠落している利用規約に従うことができません。




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3週間前
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そして最後に、親愛なるピーター、カジノは本来の立場を堅持しているため、私は次の行動を取る義務があります。

1) 規制当局に苦情を提出する complaints@curacao-egaming.com。

2) カジノマイスターに苦情を提出してください。

3) trustepilot および sacadviser への言及

4) beton redカジノに対して訴訟を起こす


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3週間前
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パラグラフ 3.9 によると、最初にリアルマネーがプレイされ、次にボーナスマネーがプレイされます。

親愛なるピーター、お願いします。2 ユーロを賭けたスロット ハーレクイン カーニバルでの 2500 ユーロ相当の勝ちは、私が行った 50 ユーロのデポジットのリアルマネーから得たものですか、それとも 27 ユーロのボーナス資金を入力したのですか?

今日に至るまで、ベトンレッドカジノは回答を避けています。

おかしな言い訳を一ヶ月続けても、重要な質問には答えられません。

彼らはあらゆる公正な規則に違反しており、あなたは私に 100 ユーロとボーナス請求付きというばかばかしい申し出を受け入れるようにと言っています。

いや、親愛なるピーター

最後まで



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3週間前
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親愛なるmakelios6 様

あなたの場合、賞金がボーナスマネーで作られたか、ボーナスが有効な間にリアルマネー残高で作られたかは関係ありません。カジノのボーナス利用規約には、ボーナスが「パラシュート ボーナス」であることを示唆するものは何もなく、賭けが終了する前にリアルマネーで得た賞金を保持できるようになっています。ギリシャ版のボーナスに最大勝利条件が欠けていたのはカジノ側の間違いだったということで全員が同意しました。ただし、最大勝利の上限は正しく機能し、プロフィールでボーナスの進行状況を確認することができました。基本的に、ボーナス以外は何も失うことはありません。ボーナスに条件が記載されている場合、キャップはまったく同じように機能します。これが、当社がこのオファーは受け入れられるものであると判断し、カジノに賞金全額の支払いを強制しない理由です。当社の決定に同意できない場合は、カジノのゲーム当局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) までご連絡ください。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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