スペイン出身のプレイヤーは17日前に出金を申請しましたが、カジノ側は15日間「エスカレーション」されたと説明していたにもかかわらず、何の連絡もありませんでした。彼は返答がないことを詐欺だと考えました。苦情処理チームが状況を調査し、スポーツベッティングに関連する不正行為の疑いがあるため、カジノ側には彼のアカウントを閉鎖する正当な理由があると判断しました。その結果、苦情処理チームはスポーツベッティングに関する更なるサポートを提供できないため、この苦情は却下されました。
BetOnRed Casino - プレイヤーは出金手続きの遅延に直面しています。
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Casino Guruの決定
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金額: €160
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安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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出金が承認されるまで17日間も待っていますが、何の反応もありません。ただ「エスカレーション中」と言われ続け、返答がないから待つように言われ続け、それが17日間も続いています。しかも、15日間もエスカレーションされているなんて、これは詐欺であり、冗談です。
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8ヶ月前
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614HeroJay様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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これまでに引き出しに成功したことはありますか?
-いいえ、このページを利用するのは初めてです。
KYC認証に合格したことを確認していただけますか？
-はい、合格しました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
-ボーナスなし
全てのやり取りを、ご指定のメールアドレスにお送りしました。ありがとうございます、ドミニカさん。お送りしたメールの件名は「BetOnRedカジノ - プレイヤーの出金手続きに遅延が発生しています」です。
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7ヶ月前
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614HeroJay様、カジノゲームをしたり、スポーツベットをしたりしましたか？
あなたのアカウントの追加検証の内容について通知を受けましたか?
この検証に関して何か最新情報は提供されましたか?
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7ヶ月前
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-スポーツ賭博。
- 検証は 1 日目からすでに行われ、確認されています。出金をリクエストする前に、アカウントの確認を求められます。
- しかも、何の最新情報も教えてくれません。ウェブサイトからサポートに問い合わせるたびに、出金処理がエスカレートされ、別の部署で処理中なので待つ必要があると言われます。もう20日以上もこの状態が続いています。本当にひどい。対応が遅れるばかりです。
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7ヶ月前
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これはサポートチームの全員がウェブサイトでいつも言っていることです。全員です。しかも29日以上も遅れているし、彼らによると25日以上もエスカレーションが続いているとのことですが、全く反応がありません。完全な詐欺です。「安全な」カジノのはずなのに、言い訳ばかりで1ヶ月も遅れているんです。スペイン語のサポートでも英語のサポートでも、誰に連絡しても、同じことを言って、同じ返答をします。まるでボットのようです。
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7ヶ月前
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いいえ、待ってください。4月2日に引き出しを開始し、4日または5日にサポートに苦情を申し立ててケースをエスカレートしてからは、待つように言われるだけで、すでに33日遅れています。1か月以上の「追加レビュー」は正常ではありません。これは嘘であり、彼らは何もレビューしていないと思います。
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7ヶ月前
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614HeroJay様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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614HeroJay様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、BetOnRed カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは！
当社のプラットフォームのセキュリティと規制遵守を維持するために設計された標準手順である継続的なレビューにより、引き出しが遅れていることをお知らせします。
この遅延によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。審査プロセスを迅速化し、できるだけ早く完了できるよう、チーム一同鋭意作業を進めておりますので、ご安心ください。
この間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ
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7ヶ月前
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614HeroJay様、これは標準的な手続きです。すぐに完了することを願っています。ご理解とご協力に感謝いたします。
BetOnRedチーム様、ご返信ありがとうございます。手続きをさらに迅速に進めるために、プレイヤー側で何かできることはございますか？追加書類のご提出など、何かございましたらお知らせください。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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こんにちは！
再度調査した結果、アカウントは閉鎖され、賞金は没収されたことをお知らせいたします。
さらに、関連する証拠を含む電子メールを Martina に送信しました。
ご都合の良いときにすぐにご確認いただき、さらにご説明が必要な場合はお知らせください。
12.1. 当社は、不正行為を検出するための高度なツールと技術を活用し、厳格な不正行為防止ポリシーを施行しています。プレイヤーが共謀、チャージバック、複数アカウント作成、その他の不正行為などの不正行為に関与している疑いがある場合、当社は独自の裁量により、事前の通知なしに当該アカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。また、当社は、当該行為を関係規制当局に報告する場合があります。不正行為には、ソフトウェアの脆弱性を悪用すること、ゲーム結果を操作すること、不当なアドバンテージを得るためにゲームラウンドを遅らせることなどが含まれますが、これらに限定されません。
よろしくお願いします、
ベットオンレッドカジノ
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7ヶ月前
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614HeroJay様
詳細な調査とカジノ側からの説明の結果、お客様の苦情はスポーツベッティングに関する問題であることが判明しました。カジノ側はお客様のアカウントを閉鎖する正当な理由がありましたが、残念ながら、現在スポーツベッティングを取り扱う支店がございません。スポーツベッティングに関する十分な知識がないため、すべてのメリットとデメリットを適切に判断することができず、適切なアドバイスを差し上げることができません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。今回の件で、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノでカジノゲームに関する問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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