カナダのプレイヤーは、かなりの連勝をした後、アカウントがブロックされました。カジノ側は、マルチアカウントと犯罪行為に関する規則違反を主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。アカウントは 1 つしかなく、以前に確認済みのステータスであったにもかかわらず、カジノ側は違反の申し立ての詳細を提供することを拒否し、すべてのコミュニケーションを停止しました。苦情チームは、このケースを検討した後、この問題はスポーツ賭博に関連しており、彼らの管轄外であると結論付けたため、苦情は却下されました。
私は betplays.com で 2 年以上プレイしていました。約 1 年後、VIP プログラムに招待されました。ここ数か月、好調が続き、アカウント残高が 41,857 カナダドルにまで増えました。
私が出金しようとしたとき、VIP ホストは、多少の遅延はあるものの、すべて正常であり、心配する必要はないと言いました。「あなたの資金は安全であり、出金は適切に処理されています。このような遅延はまれではありますが、時々発生します。これは、より広範な問題を示すものではないことを保証したいと思います。」
数日後、彼らは私にメールを送り、私が彼らの規則3. マルチアカウントと規則9. 犯罪行為に違反したため、私のアカウントはブロックされ、資金は支払われないだろうと伝えました。
これは私が 2 年前に開設した唯一のアカウントです。私は犯罪行為に関与したことは一度もありません。実際、私の賭けの多くはオーストラリアン フットボールのライブ試合でしたので、私と同じ賭けをしている他のアカウントが 1 つもないことは確かです。
当時、私のアカウントは完全に確認されており、約 2 年前にはもっと少額の引き出しも可能でした。
彼らは私がどのように彼らの規約に違反したかを教えてくれず、具体的にどの規約に違反したかさえ教えてくれません。彼らは今、私とのコミュニケーションを完全に止めています。
親愛なるprish15様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
このカジノから出金をリクエストするのは今回が2回目ですか?
最近の賞金がスポーツ賭博のみから得られたものか、カジノゲームもプレイしたものかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
私のケースをご覧いただきありがとうございます。以下にご質問にお答えします。
1. 誰かが私の家に来て、Betplays アカウントを使用する可能性はありません。私の家族の中で Betplays アカウントを持っているのは私だけです。
2. これは私がこのカジノから依頼した 2 回目の出金です。約 2 年前の最初の出金は問題なく行われました。
3. 最近の連勝はスポーツベッティングによるもの
私は、Betplays があなたに返答してくれることを望みます。なぜなら、ライセンス契約では顧客とコミュニケーションを取ることが義務付けられているにもかかわらず、彼らは電子メール、VIP ホスト、またはチャット サービスを介して私と話すことを拒否しているからです。
何らかの証拠をお求めの場合は、遠慮なくお尋ねください。
プラシャン
