BetPlays Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、2ユーロのボーナスプロモーション後に出金問題に直面しました。賭け条件を完了した後、彼の残高は不当に減少し、合計残高60ユーロを出金しようとしたところ、カジノはリクエストをキャンセルし、プロモーション中に伝えられた不明確なルールに基づいて、新たな入金と追加の賭けを要求しました。苦情チームは、入金不要ボーナスには賞金にアクセスするために入金を必要とする条件が付いており、プレイヤーはそれを不公平だと感じたと説明しました。最終的に、プレイヤーが不満を表明し、残高をゼロにしてアカウントを閉鎖することを決定したため、苦情は終了しました。

カザフスタンのプレイヤーは、BetPlays カジノ アカウントから 5,000 コンプ ポイントとトーナメント賞金が消えたと報告し、その損失に関連する取引は行っていないと主張しました。彼は盗まれたポイントと賞金を取り戻すための調査を要求しました。苦情チームは、ケースを検討し、カジノと連絡を取った後、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。カジノは、プレイヤーが不適切な行動のためにプロモーション オファーから除外されたこと、問題のポイントは有効ではないことを説明しました。チームは、カジノが規定の規則を順守していることを認め、この件に関してこれ以上の支援は提供できないことをプレイヤーに伝えました。

ポルトガルのプレイヤーは、KYC の詳細を提供した後、Betplays から出金をリクエストしましたが、拒否され、その後アカウントが停止されました。プレイヤーは仕事で VPN を使用していたことを認めており、これが問題の原因となった可能性があります。苦情チームは状況を確認しましたが、カジノがアカウントをブロックしたのは、プレイヤーの賭け履歴が原因であり、サポートの範囲外であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。

デンマークのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2022年11月に閉鎖されていたBetplaysアカウントを、2023年8月に同意なく再開しました。彼女はログイン後に80ドルを失い、その後返金を求めました。カジノ側は誤りを認めてアカウントを再度閉鎖したにもかかわらず、失われた資金の返金を拒否しました。プレイヤーは最初のリクエストでアカウント閉鎖の理由をギャンブル依存症と明確に述べていなかったため、カジノに返金を要求できなかったため、苦情を終了しました。

イタリアのプレイヤーは、カジノやスポーツ賭博で勝利した後にアカウントが閉鎖されてから 6 か月以上、Betplays からの返答を待っていました。彼は 1100 ユーロ以上を獲得しましたが、最初の入金 200 ユーロの返金しか受け取っていませんでした。毎月メールを送信したにもかかわらず、返答はなく、ログインしようとすると「ClientBlocked」と表示されました。私たちはこのケースを調査し、カジノの利用規約に違反する、同一または類似の IP アドレスとデバイスから作成された複数のアカウントの証拠を発見しました。その結果、苦情は不当として却下されました。

ハンガリーのプレイヤーは1000ユーロを引き出そうとしたが、カジノは規約違反と複数アカウントを理由に彼のアカウントをブロックしたが、プレイヤーはこれを否定した。プレイヤーは支援を求め、他の多くの人が同様の問題を経験しているようだと述べた。カジノが提供した証拠を検討した結果、プレイヤーは同じデバイスから複数のアカウントを作成し、同じ支払い方法を使用してカジノの規約に違反したと判断された。苦情は不当であると判断され、カジノの行動はポリシーに沿ったものとみなされた。

エストニアのプレイヤーは、出金をリクエストする前に4500ユーロを入金し、スポーツ賭博で約4000ユーロを獲得していました。出金は2週間以上保留されたままでしたが、その後、カジノはマルチアカウントによる規則違反を理由に彼のアカウントをロックしましたが、プレイヤーはこれを否定しました。カジノが提供した証拠を検討した後、同じまたは非常によく似たIPアドレスとデバイスIDから複数のアカウントが作成され、同様のゲームプレイに従事し、同じボーナスを請求していたことが判明しました。したがって、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当として却下されました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、ボーナス ロールオーバー要件を完了してから 14 日前に、betplays.com から 7,500 ドルの引き出しをリクエストしていました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、引き出しは処理されず、何度も待つように言われました。その後、このプレイヤーのアカウントは、特にスポーツ ベッティング ルールに関連するカジノの一般利用規約に違反したとして停止されました。プレイヤーは不正行為を否定し、少なくとも預金の返金を求めました。苦情処理チームは、スポーツ ベッティング ルールにのみ関連する問題には対応できないと判断し、苦情を却下しました。

モロッコのプレイヤーは 200 USD を入金し、465 USD の利益を得ました。彼が賞金を出金しようとしたところ、BetPlaysは規約に違反したとして彼のアカウントをブロックした。同選手は複数のアカウントを持つことや、別のデバイスから自分のアカウントにアクセスすることを否定していた。カジノとの連絡により、この問題はスポーツ賭博に関連していることが判明しました。私たちはプレーヤーに、スポーツ賭博関連の苦情には対応していないことを伝え、他のリソースを案内しました。

モロッコ出身のプレーヤーは、入金額を 200 ドルから 455 ドルに増額した後、出金を要求していました。 4日間何の進展もなかった後、オンラインカジノは利用規約に違反したとしてアカウントをブロックしたが、プレイヤーはこれを否認した。同選手はスポーツ賭博を通じて賞金を得たと明らかにした。しかし、私たちのフォーラムはオンラインカジノの苦情を扱っているため、私たちのチームはそれ以上の支援をすることができませんでした。私たちは、彼のスポーツ賭博の問題をより適切にサポートできる他の Web サイトを推奨し、そのリストを電子メールで送信することを提案しました。その結果、苦情はその性質上当社の影響力の及ばないものとして却下されました。

ケベック州のプレイヤーはゲームで勝利した後、数回の引き出しに成功し、そのうちの 1 回では 7,500 ドルの払い戻しを受けました。しかし、追加の金額を引き出そうとすると、カジノは引き出しを遅らせ、その後、プレイヤーが異議を唱えた特定の条件に違反しているとして、彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかなく、自分のデバイスを他に使用した人はいないと主張しました。しかし、カジノは、同じデバイスと IP アドレスから複数のアカウントが操作され、その両方がウェルカム ボーナスを請求していたという証拠を提示しました。証拠を検討した結果、それが有効であると判断したため、苦情は却下されました。プレイヤーは、結果に満足できない場合は、ゲーミング キュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。

アルバニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金は受け取られていませんでした。カジノは、プレイヤーの書類が検証チェックに合格せず、プレイヤーが複数のアカウントを作成したため、利用規約に違反していると述べました。プレイヤーはこれらの主張を否定しました。カジノが提供した証拠を検討した後、私たちは、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーのアカウントは、複数のアカウントを所有し、ボーナスを悪用した可能性があるために閉鎖されており、KYC/検証が正常に完了していませんでした。さらに、申し立てはスポーツ賭博のプレイとボーナスに関連していました。

ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、完全に認証されたアカウントを持ち、すべてのボーナス条件を満たしているにもかかわらず、BetPlays Casino での出金要求が遅れたと報告しました。彼が最後にカジノと連絡を取ったのは苦情を提出する数日前であり、その間カジノ側は彼の要求が財務部門に対するものであるため忍耐を勧告していた。しかし、カジノはその後、一般利用規約への違反を理由に彼のアカウントを閉鎖した。カジノ側は、プレーヤーが偽造書類を提供し、KYCルールに違反したと主張していた。証拠を検討したところ、文書は確かに偽造されたものであることが判明しました。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため、申し立ては却下されました。

ブリティッシュコロンビア州出身の同選手は、2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に、撤退を要求してから少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ラトビア出身のプレイヤーは、ルール違反を理由にカジノによるアカウントブロックを報告していた。しかし、プレイヤーは何も悪いことはしておらず、アカウントは正常に認証されたと主張した。約1890ユーロの資金は、規則違反の証拠が提示されないまま没収された。徹底的な調査の結果、この問題はスポーツ賭博に関連していることが判明しました。当社にはスポーツ賭博を扱う支店がなかったため、苦情を拒否する必要がありました。同選手には、スポーツ賭博を専門とするウェブサイトに苦情を提出するようアドバイスされた。

ノルウェーのプレイヤーは 1500 NOK を入金し、ボーナスを受け取り、最大 50,000 NOK を獲得しました。 14 日後に出金要求があった後、カジノはカジノの一般利用規約に違反したと主張し、アカウントを閉鎖し、最初のデポジットを返金したと回答しました。プレーヤーはアカウント確認に必要な書類をすべて提出し、これがカジノの唯一のアカウントであると主張しました。しかし、カジノはそれ以上の連絡に応答しませんでした。この件を検討し、カジノから追加情報を入手した結果、プレーヤーが複数のアカウントを作成した疑いでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、私たちはこの件に関してプレイヤーを支援することができませんでした。

このギリシャ出身のプレイヤーはオンラインカジノのスポーツブックで400ユーロを獲得したが、カジノ側はルール違反のためアカウントを停止し、初回入金額の100ユーロのみを返金した。このプレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、アカウントを認証していたが、カジノでプレイしてから 1 か月も経っていなかった。私たちは支援に努めたにもかかわらず、スポーツ賭博に関連する問題に介入する能力が限られていたため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ポーランド出身の選手は、銀行取引明細書と携帯電話の請求書を提出して自分の口座を確認しようとしていました。しかし、カジノは依然としてさらなる書類を要求していました。プレーヤーが遵守しようと努力したにもかかわらず、カジノ側が明確な説明なしに彼の書類を何度も拒否するなど、検証プロセスには問題があった。最終的に、カジノは銀行取引明細書を受け入れましたが、プレーヤーが提供した3枚の自撮り写真は拒否しました。プレーヤーは私たちの最近のメッセージに応答しておらず、さらなる詳細が不足しているため、私たちは苦情を終了することになりました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久閉鎖を要請していたアカウントの再開に関して、BetPlays Casino と問題を抱えていました。プレイヤーはアカウント再開後に 50 ユーロを入金し、その金額を失いました。彼はカジノが自分の同意なしにアカウントを再開したと主張し、返金を求めました。しかしカジノは、閉鎖から 6 か月後にアカウントを再開するという標準手順に従ったため、ギャンブル問題に関するプレイヤーからの正式な連絡は受け取っていないと述べました。プレイヤーは当初、自分の主張を裏付ける証拠を提示できなかったため、苦情は却下されました。しかし、後に自己排除要請の証拠を提示したため、私たちは苦情を再検討することになりました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、私たちはプレイヤーにライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。カジノからの返答がなかったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。私たちはカジノの要請に従ってこの苦情を再開しました。カジノは最終的に、プレイヤーが満足する形で問題を解決することに同意した。

ケベック州出身のプレーヤーは、「ボーナス乱用」の疑いで6213カナダドルの出金が拒否され、アカウントが停止された。彼は入金して認証プロセスを完了した後、スロットをプレイしていました。カジノは、同じ場所、デバイス、IP アドレスから複数のアカウントが作成されたと主張していました。これらのアカウントはすべて、一般利用規約に違反するウェルカム ボーナスを使用していました。選手はこれについて満足のいく説明をすることができなかった。カジノが提供した証拠に基づいて、当社はカジノが規約に従って行動したと結論付けました。したがって、プレーヤーの申し立ては却下されました。

ポーランド出身のプレーヤーは、住所確認書類の度重なる拒否により、ベットプレイズカジノからの出金が3か月遅れました。同氏は、カジノが支払いを保留する口実として認証を利用しているのではないかと疑い、支援を求めていた。苦情チームと詳細な話し合いを行った後、プレーヤーは確認のために銀行取引明細書の原本を PDF 形式でカジノに再度送信しました。カジノは最終的にその文書を承認し、出金を処理しました。プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決したことを示しました。

このロシアのプレイヤーは、この苦情を提出した時点で賞金を 1 か月待っていました。詳細不明の利用規約違反の疑いにより、彼のアカウントはブロックされました。カジノの調査結果にもかかわらず、疑惑を裏付ける明確な証拠がないため、カジノチームは後にプレーヤーに全額を支払い、プレーヤーのゲームアカウントをブロックしたままにすることを決定しました.プレーヤーは全額支払われたため、プレーヤーの苦情を「解決済み」とマークしました。