BetPlays Casinoのレビュー

モロッコのプレイヤーは 200 USD を入金し、465 USD の利益を得ました。彼が賞金を出金しようとしたところ、BetPlaysは規約に違反したとして彼のアカウントをブロックした。同選手は複数のアカウントを持つことや、別のデバイスから自分のアカウントにアクセスすることを否定していた。カジノとの連絡により、この問題はスポーツ賭博に関連していることが判明しました。私たちはプレーヤーに、スポーツ賭博関連の苦情には対応していないことを伝え、他のリソースを案内しました。

モロッコ出身のプレーヤーは、入金額を 200 ドルから 455 ドルに増額した後、出金を要求していました。 4日間何の進展もなかった後、オンラインカジノは利用規約に違反したとしてアカウントをブロックしたが、プレイヤーはこれを否認した。同選手はスポーツ賭博を通じて賞金を得たと明らかにした。しかし、私たちのフォーラムはオンラインカジノの苦情を扱っているため、私たちのチームはそれ以上の支援をすることができませんでした。私たちは、彼のスポーツ賭博の問題をより適切にサポートできる他の Web サイトを推奨し、そのリストを電子メールで送信することを提案しました。その結果、苦情はその性質上当社の影響力の及ばないものとして却下されました。

アルバニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金は受け取られていませんでした。カジノは、プレイヤーの書類が検証チェックに合格せず、プレイヤーが複数のアカウントを作成したため、利用規約に違反していると述べました。プレイヤーはこれらの主張を否定しました。カジノが提供した証拠を検討した後、私たちは、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーのアカウントは、複数のアカウントを所有し、ボーナスを悪用した可能性があるために閉鎖されており、KYC/検証が正常に完了していませんでした。さらに、申し立てはスポーツ賭博のプレイとボーナスに関連していました。

ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、完全に認証されたアカウントを持ち、すべてのボーナス条件を満たしているにもかかわらず、BetPlays Casino での出金要求が遅れたと報告しました。彼が最後にカジノと連絡を取ったのは苦情を提出する数日前であり、その間カジノ側は彼の要求が財務部門に対するものであるため忍耐を勧告していた。しかし、カジノはその後、一般利用規約への違反を理由に彼のアカウントを閉鎖した。カジノ側は、プレーヤーが偽造書類を提供し、KYCルールに違反したと主張していた。証拠を検討したところ、文書は確かに偽造されたものであることが判明しました。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため、申し立ては却下されました。

ブリティッシュコロンビア州出身の同選手は、2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に、撤退を要求してから少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。また、プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ラトビア出身のプレイヤーは、ルール違反を理由にカジノによるアカウントブロックを報告していた。しかし、プレイヤーは何も悪いことはしておらず、アカウントは正常に認証されたと主張した。約1890ユーロの資金は、規則違反の証拠が提示されないまま没収された。徹底的な調査の結果、この問題はスポーツ賭博に関連していることが判明しました。当社にはスポーツ賭博を扱う支店がなかったため、苦情を拒否する必要がありました。同選手には、スポーツ賭博を専門とするウェブサイトに苦情を提出するようアドバイスされた。

ノルウェーのプレイヤーは 1500 NOK を入金し、ボーナスを受け取り、最大 50,000 NOK を獲得しました。 14 日後に出金要求があった後、カジノはカジノの一般利用規約に違反したと主張し、アカウントを閉鎖し、最初のデポジットを返金したと回答しました。プレーヤーはアカウント確認に必要な書類をすべて提出し、これがカジノの唯一のアカウントであると主張しました。しかし、カジノはそれ以上の連絡に応答しませんでした。この件を検討し、カジノから追加情報を入手した結果、プレーヤーが複数のアカウントを作成した疑いでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、私たちはこの件に関してプレイヤーを支援することができませんでした。

このギリシャ出身のプレイヤーはオンラインカジノのスポーツブックで400ユーロを獲得したが、カジノ側はルール違反のためアカウントを停止し、初回入金額の100ユーロのみを返金した。このプレイヤーはボーナスを一切使用しておらず、アカウントを認証していたが、カジノでプレイしてから 1 か月も経っていなかった。私たちは支援に努めたにもかかわらず、スポーツ賭博に関連する問題に介入する能力が限られていたため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。