イタリアのプレイヤーは 276 ユーロの出金を要求しましたが、ルールに従い 2 つ目のアカウントを作成しなかったにもかかわらず、複数アカウントと不正行為の疑いでアカウントがブロックされました。苦情チームは状況を検討し、カジノから複数アカウント/共謀の主張を裏付ける証拠を集めました。その結果、苦情は不当として終了し、カジノの行動は利用規約に準拠しているとみなされました。
私のアカウントには 276 ユーロの残高があり、出金をリクエストしました。数日後、カスタマー サポートは、マルチ アカウントと不正行為を理由に、アカウントをブロックするまで待つように繰り返し言いました。私は常にすべてのルールに従い、2 つ目のアカウントを作成したことはありません。
antoniobellomo55様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
antoniobellomo55さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、antoniobellomo55さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetPlays Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
主張されている賞金はスポーツ賭博を通じて得たもので、マルチアカウントについては、私がそれを持っていないことを保証できます。同じインターネット接続を介してログインした可能性のあるアカウントに関する声明は、私が現在地に基づいてさまざまなインターネット接続に接続しているため、非常に相対的です。そのため、betplays にアカウントを持っている他の誰かである可能性があります。私は誤解を招くような回答は提供しておらず、事実を説明しており、さらに、私と関係のない他の人と一緒に家に住んでいます。これらの告発は非常にありそうにありません。
ありがとう
antoniobellomo55 さん、VPN を使用していますか、それともカジノでの登録/プレイ中に VPN を使用しましたか? 使用した場合、使用した国の IP を教えてください。
はい、それは非常にあり得そうです...そしてその人は偶然にあなたと同じ日に同じカジノでプレイしただけです。
BetPlaysチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加の詳細を教えていただけますか?
ありがとう。
情報がなければ、他の回答はできません。私は何の説明もないことで告発されました。情報がない中での私の言い分は、私は二重口座を持っておらず、二重口座を使ったこともなく、私の賞金はこの二重口座からの収益ではないと断言できます。それが私が言えることです。
ありがとう
antoniobellomo55様、
カジノは関連データを用いてその主張と決定を完全に立証することができた。
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。複数のアカウント/共謀およびボーナスの乱用について話していると考えるに足る十分な根拠があります。提供されたすべての詳細に基づくと、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。さらに、申し立てはスポーツ賭博のプレイとそれを管理する規則にも関連しており、これは現在私たちが扱っていない種類の問題です。最後に、苦情解決プロセス中に不完全/誤解を招く情報を提供したことは明らかですが、私たちはそれを絶対に容認しません。
弊社側ではスポーツブックの申し立て部分を十分に検討することはできませんが、少なくとも複数のアカウント/別のカジノアカウントとの共謀を確認することができます。したがって、カジノの決定を受け入れることができます。カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。証拠を確認する必要がある場合も同様です。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた BetPlays チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru