イタリアのプレイヤーは276ユーロの引き出しを要求したが、ルールを遵守し2つ目のアカウントを作成しなかったにもかかわらず、複数アカウントと不正行為の疑いでアカウントがブロックされた。
私のアカウントには 276 ユーロの残高があり、出金をリクエストしました。数日後、カスタマー サポートは、マルチ アカウントと不正行為を理由に、アカウントをブロックするまで待つように繰り返し言いました。私は常にすべてのルールに従い、2 つ目のアカウントを作成したことはありません。
antoniobellomo55様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
antoniobellomo55さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、antoniobellomo55さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetPlays Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
主張されている賞金はスポーツ賭博を通じて得たもので、マルチアカウントについては、私がそれを持っていないことを保証できます。同じインターネット接続を介してログインした可能性のあるアカウントに関する声明は、私が現在地に基づいてさまざまなインターネット接続に接続しているため、非常に相対的です。そのため、betplays にアカウントを持っている他の誰かである可能性があります。私は誤解を招くような回答は提供しておらず、事実を説明しており、さらに、私と関係のない他の人と一緒に家に住んでいます。これらの告発は非常にありそうにありません。
ありがとう
antoniobellomo55 さん、VPN を使用していますか、それともカジノでの登録/プレイ中に VPN を使用しましたか? 使用した場合、使用した国の IP を教えてください。
はい、それは非常にあり得そうです...そしてその人は偶然にあなたと同じ日に同じカジノでプレイしただけです。
BetPlaysチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加の詳細を教えていただけますか?
ありがとう。