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BetPlays Casino - 複数アカウントの疑いにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €276

BetPlays Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月14日 | 終了したクレーム : 2024年10月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーは 276 ユーロの出金を要求しましたが、ルールに従い 2 つ目のアカウントを作成しなかったにもかかわらず、複数アカウントと不正行為の疑いでアカウントがブロックされました。苦情チームは状況を検討し、カジノから複数アカウント/共謀の主張を裏付ける証拠を集めました。その結果、苦情は不当として終了し、カジノの行動は利用規約に準拠しているとみなされました。

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2ヶ月前
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私のアカウントには 276 ユーロの残高があり、出金をリクエストしました。数日後、カスタマー サポートは、マルチ アカウントと不正行為を理由に、アカウントをブロックするまで待つように繰り返し言いました。私は常にすべてのルールに従い、2 つ目のアカウントを作成したことはありません。

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2ヶ月前
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antoniobellomo55様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?

  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • あなたのアカウントは以前に確認されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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家族や隣人が私のIPアドレスからアカウントを作成したわけではなく、私の賞金はいかなる種類のアクティブなボーナスもなく蓄積されました。よろしくお願いします。私のアカウントは数回チェックされ、そのたびに新しい文書を求められました。必要な文書をすべて確認した後、サポートに引き出しができるかどうか尋ねたところ、できると言われました。

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2ヶ月前
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antoniobellomo55さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。



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2ヶ月前
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こんにちは、antoniobellomo55さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


BetPlays Casinoチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。ご連絡をお待ちしております。

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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、



説明と証拠を記載したメールをお送りしました。



よろしくお願いします、

BetPlaysチーム

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1ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1ヶ月前
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主張されている賞金はスポーツ賭博を通じて得たもので、マルチアカウントについては、私がそれを持っていないことを保証できます。同じインターネット接続を介してログインした可能性のあるアカウントに関する声明は、私が現在地に基づいてさまざまなインターネット接続に接続しているため、非常に相対的です。そのため、betplays にアカウントを持っている他の誰かである可能性があります。私は誤解を招くような回答は提供しておらず、事実を説明しており、さらに、私と関係のない他の人と一緒に家に住んでいます。これらの告発は非常にありそうにありません。

ありがとう

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1ヶ月前
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antoniobellomo55 さん、VPN を使用していますか、それともカジノでの登録/プレイ中に VPN を使用しましたか? 使用した場合、使用した国の IP を教えてください。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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VPNは使用しませんでした

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1ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1ヶ月前
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なぜ私が異なるIPでプレイしたのかという質問であれば、答えは、私が一年中少し住む住居と、私が住んで勉強している別の都市の別の家を持っているからです。

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1ヶ月前
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残りについては、誰も私のIPアドレスで遊んでいないと確信しています。利益を返さないために私のアカウントをブロックするのは虚偽の告発です。

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1ヶ月前
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Betplaysはこの容疑者の名前や、関連した信頼できる情報を提供できるでしょうか?

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1ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1ヶ月前
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たぶんそれは私と同じ場所によく行く人だったのでしょう

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1ヶ月前
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はい、それは非常にあり得そうです...そしてその人は偶然にあなたと同じ日に同じカジノでプレイしただけです。


BetPlaysチーム様

この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加の詳細を教えていただけますか?

ありがとう。

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1ヶ月前
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情報がなければ、他の回答はできません。私は何の説明もないことで告発されました。情報がない中での私の言い分は、私は二重口座を持っておらず、二重口座を使ったこともなく、私の賞金はこの二重口座からの収益ではないと断言できます。それが私が言えることです。

ありがとう

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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、



説明と証拠を記載したメールをお送りしました。



よろしくお願いします、

BetPlaysチーム

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1ヶ月前
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antoniobellomo55様、

カジノは関連データを用いてその主張と決定を完全に立証することができた。

カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。複数のアカウント/共謀およびボーナスの乱用について話していると考えるに足る十分な根拠があります。提供されたすべての詳細に基づくと、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。さらに、申し立てはスポーツ賭博のプレイとそれを管理する規則にも関連しており、これは現在私たちが扱っていない種類の問題です。最後に、苦情解決プロセス中に不完全/誤解を招く情報を提供したことは明らかですが、私たちはそれを絶対に容認しません。

弊社側ではスポーツブックの申し立て部分を十分に検討することはできませんが、少なくとも複数のアカウント/別のカジノアカウントとの共謀を確認することができます。したがって、カジノの決定を受け入れることができます。カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。

苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。証拠を確認する必要がある場合も同様です。


情報をご提供いただき、ご協力いただいた BetPlays チームに心より感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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