ドイツのプレイヤーが賞金 1,270 ユーロを引き出す際に問題を抱えています。彼らの文書は承認されたが、撤回の試みは3度拒否された。カジノ側は、拒否とその後のアカウント停止の理由として、一般利用規約への違反を挙げた。
こんにちは
約 1270 ユーロを獲得した後、出金したいと考えています。パスポートの写真とパスポートと一緒に撮った自撮り写真を送りましたが、承認されました。しかし、彼らは私の住所を確認する書類が欲しいと言って、私の引き出しを拒否しました。住所確認のためにこの書類を提出し、書類は承認されました。賞金の新たな出金をリクエストしましたが、拒否されました。出金情報を確認するメールが届いていたので、すぐには返信しませんでしたが、内容を見て返信しました。しかし、撤回は取り消された。そこで、今回は時間内に返信できるよう、メールに注目しながら、新たな出金をリクエストしました。ところが今日、次のような内容のメールが届きました。
お客様の賭け行為を綿密に調査した結果、お客様が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。そのため、アカウントは停止され、賞金は支払われません。
これはすべて、私の書類が承認された後ですが、3回の出金の試みは拒否されました!!!
otto88 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetPlays カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
1) あなたがカジノのプレーヤーであった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。
2) カジノの現在の残高を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
3) アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
私とカジノとの間の唯一のコミュニケーションは、書類を送ったときです。現在、アカウントが停止されているため、送信できません。しかし、その連絡は私のアカウントの確認に関するもので、私が送信したすべての書類はカジノによって確認され、出金をリクエストした後、私のアカウントを一時停止しているというメールが届きました。
Casino Guru でこの BetPlays カジノに関する苦情をすべて見た後、プレイヤーへの支払いに問題があると思います。
otto88 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
otto88 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetPlays Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントが停止された理由を知りたいのですが、私のメールに不正行為の証拠を提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru )
ありがとう!
お客様は 2023 年 9 月 27 日に当社 Web サイトに登録されました。
彼のアカウントと賭け行為を注意深く検討した結果、彼が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。顧客は、当社の一般利用規約の以下の規則に違反しました。
ルール 3. およびルール 9.
顧客は、偽造した KYC 書類 (パスポート、パスポート付き自撮り写真、公共料金請求書) を私たちに送ってきました。提出された書類では、彼は自分自身を Txx Oxxxx と名乗り、他の 2 つのアカウントでは、P***r M***r および A***n S***t と名乗りました。
彼は、同じパスポート、パスポート付きセルフィー、名前の異なる公共料金請求書を使用して少なくとも 3 つのアカウントを作成しました。
また、詐欺に気づく前に、私たちは口座の 1 つで賞金 (649,50 ユーロ) をすでに彼に支払っていました。
このため、顧客のアカウントはブラックリストに登録されました。
証拠は要求に応じて提供されます。
BetPlays カジノチーム、証拠を提供していただきありがとうございます。
otto88様、カジノは、異なる名前を含むように変更された同じ文書を使用した 3 つのアカウントの証拠を私たちに提供してくれました。これは明らかな利用規約違反であり、詐欺とみなされます。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。