こんにちは、私は 2023 年 10 月 12 日に BetPlays に登録し、ウェルカムボーナスのために入金して賭けました。残高は6213CADでした。本人確認手続きを完了し、出金しました。
10月23日、カジノから「ボーナス乱用」によりアカウントが停止され、賞金は支払われないとのメールが届きました。これは、ボーナスのすべての条件とともに送信されたリンクに記載されていました。カジノに 1 回入金しただけなのに、ボーナスをどのように悪用したのか理解できません。私は彼らに説明を求めましたが、彼らは、決定は最終的なものであり、この件は再開されないと答えました。
カジノと通信して賞金を獲得するのを手伝ってください。これは私にとって意味不明で、まったく説明されませんでした。 1回入金しましたが、勝った後にどういうわけかボーナスを悪用してしまいました。
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
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