ケベック州出身のプレーヤーは、「ボーナス乱用」の疑いで6213カナダドルの出金が拒否され、アカウントが停止された。彼は入金して認証プロセスを完了した後、スロットをプレイしていました。カジノは、同じ場所、デバイス、IP アドレスから複数のアカウントが作成されたと主張していました。これらのアカウントはすべて、一般利用規約に違反するウェルカム ボーナスを使用していました。選手はこれについて満足のいく説明をすることができなかった。カジノが提供した証拠に基づいて、当社はカジノが規約に従って行動したと結論付けました。したがって、プレーヤーの申し立ては却下されました。
こんにちは、私は 2023 年 10 月 12 日に BetPlays に登録し、ウェルカムボーナスのために入金して賭けました。残高は6213CADでした。本人確認手続きを完了し、出金しました。
10月23日、カジノから「ボーナス乱用」によりアカウントが停止され、賞金は支払われないとのメールが届きました。これは、ボーナスのすべての条件とともに送信されたリンクに記載されていました。カジノに 1 回入金しただけなのに、ボーナスをどのように悪用したのか理解できません。私は彼らに説明を求めましたが、彼らは、決定は最終的なものであり、この件は再開されないと答えました。
カジノと通信して賞金を獲得するのを手伝ってください。これは私にとって意味不明で、まったく説明されませんでした。 1回入金しましたが、勝った後にどういうわけかボーナスを悪用してしまいました。
JGRIGS1985 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
JGRIGS1985様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
JGRIGS1985 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BetPlays Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BetPlays カジノ様
プレイヤーがボーナスをどのように悪用したかを詳しく説明してもらえますか?
敬具、
アダム
こんにちは、
お客様は 2023 年 12 月 10 日に当社 Web サイトに登録されました。
彼のアカウントと賭け行為を注意深く検討した結果、彼が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。顧客は、当社の一般利用規約の以下の規則に違反しました。
ルール 3. およびルール 16.
徹底的な調査の結果、同じ場所、デバイス、IP アドレスから複数のアカウントが作成されたことが判明しました。リンクされたアカウントでも同じボーナス、ゲーム、ゲームプレイが見つかりました。
要求に応じて裏付けとなる証拠を送信します
敬具、
ベットプレイズチーム
証拠を提供していただきありがとうございます、BetPlays カジノ。
JGRIGS1985 様
カジノが提供した証拠によると、他の複数のアカウントがあなたと同じデバイスと IP アドレスを使用して登録およびプレイしていました。どうしてそうなるのか説明できますか？
敬具、
アダム
こんにちは、
これが何を意味するのかわかりません。私は個人のラップトップでプレイしています。両親とも一緒に住んでいますが、両親も時々私のコンピューターを使用しています。両親が何らかの形で私のインターネット接続や IP に影響を与えたのかどうかはわかりませんが、同時に、何が原因なのかよくわかりません。カジノが私を告発しているのですか？私の家にはインターネット接続が 1 つしかありません。 1 回入金して、お気に入りのスロットをプレイしました。
JGRIGS1985 様
カジノが提供した証拠は、プレイヤーごとに 1 回のみ請求されるべきボーナスを請求するために、お客様と同じデバイスおよび IP アドレスから登録された複数のアカウントが使用されたことを示唆しています。カジノからのこれらのボーナスの使用に関するさらなる証拠を待っているため、それに応じてタイマーを延長します。
敬具、
アダム
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