ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため永久閉鎖を要請していたアカウントの再開に関して、BetPlays Casino と問題を抱えていました。プレイヤーはアカウント再開後に 50 ユーロを入金し、その金額を失いました。彼はカジノが自分の同意なしにアカウントを再開したと主張し、返金を求めました。しかしカジノは、閉鎖から 6 か月後にアカウントを再開するという標準手順に従ったため、ギャンブル問題に関するプレイヤーからの正式な連絡は受け取っていないと述べました。プレイヤーは当初、自分の主張を裏付ける証拠を提示できなかったため、苦情は却下されました。しかし、後に自己排除要請の証拠を提示したため、私たちは苦情を再検討することになりました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、私たちはプレイヤーにライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。カジノからの返答がなかったため、苦情は最終的に「未解決」として終了しました。
3月17日、私はbetplaysにメッセージを送り、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう要求し、アカウントを再開するオプションを与えないように求めました。翌日、私はアカウントの再開をリクエストしました。チャットではアカウントを再開できないと言われました。しかし、22.11.23に再度ログインでき入金したところ、50ユーロを失いました。私はカジノに金額を返金するよう促しました。ただし、返金は一切しないとのこと。さらに助けてください。
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BetPlays カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
2023 年 3 月 18 日にアカウントを再開するようリクエストしましたが、再開できないという返答を受け取りました。私がアカウントの再開を要求したのはその時だけでした。 2023 年 11 月 22 日に再度ログインしようとしたところ、アクセスできました。
私が再度要求することなく、アカウントは再び閉鎖されました。しかし、アカウントは再開されるべきではなかったので、これは当然の結果です。カジノの間違いにより入金した €50.00 を返金するようカジノに求めます。
eurogalaxy85 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
eurogalaxy85 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BetPlays Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BetPlays カジノ様
以前にあなたのプラットフォームでのギャンブルから除外されていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントを再開した理由を説明してもらえますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
eurogalaxy85 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認する予定です。最新情報をお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、
お客様の状況について大変申し訳ございませんが、次の Web サイトをご確認くださいますようお願いいたします: www.begambleaware.org
あなたが 2023 年 3 月 17 日にカジノに登録したことがわかりますが、ギャンブルに問題があり、アカウントの永久閉鎖を希望しているという正式なメールは一度も受け取っていません。
当社の標準閉鎖手順に従って、お客様のアカウントは 6 か月間閉鎖されています。この期間の後、規約に従ってアカウントを再開しました: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming
最近のフィードバックに基づいて、あなたのアカウントは永久に閉鎖されました。残念ながら、当社は利用規約に従って行動しているため、失われた資金を返金することはできません。
よろしくお願いします、
ベットプレイズチーム
eurogalaxy85様
あなたの主張を裏付けるために、証拠を提出していただく必要があります。この場合、ギャンブル依存症による自己排除リクエストのメールを私のメール アドレスに転送してください。 tomas.k@casino.guru
ありがとう。
eurogalaxy85 さん、上記のリクエストに応じてもらえますか？そうしないと、残念ながらこれ以上調査することができず、あなたの苦情は却下されることになります。
わかってくれてありがとう。
eurogalaxy85 様
申し訳ございませんが、必要な証拠をご提供いただけなかったため、苦情を受け付けることはできません。さらに、最初の要求は自己排除ではなく、アカウントの閉鎖であったようです。それにもかかわらず、カジノは現在あなたのギャンブル依存症を認識しており、少なくともそのサイトではあなたはギャンブルから保護されています。
皆様の今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
トーマス
カジノの達人
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からの追加コメント:
ご列席の皆様
結局その証拠を見つけることができました。付録を見てください。
よろしくお願いします
eurogalaxy85 さん、ご連絡いただきありがとうございます。
BetPlays カジノ様
以前にあなたのプラットフォームでのギャンブルから除外されていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントを再開した理由を説明してもらえますか?
ありがとう。
敬具、
ペトロネラ
カジノの達人
こんにちは、
別の連絡先を発見したので、新しく取得した電子メール アドレスを使用してカジノに連絡を試みることをお知らせしたいと思います。その結果、タイマーをさらに 7 日間延長します。
お待ちいただいてありがとうございます。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。
Gaming Curaçao (GC) に正式な苦情を申し立てたい場合は、電子メールで申し立てを行うことができます。 complaints@gaming-curacao.com 。
さらに詳しいガイダンスと情報については、 「オンライン ギャンブル許可当局」および「規制当局に苦情を提出する方法」に関する記事を参照してください。
当局への連絡を続けるかどうかお知らせください。
ありがとう。
こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ございません。
前述したように、ギャンブルの問題があり、アカウントの永久閉鎖を要求しているという正式な電子メールをお客様から受け取ったことはありません。
当社の標準閉鎖手順に従って、彼らのアカウントは 6 か月間閉鎖されました。この期間の後、規約に従ってアカウントを再開しました: https://betplays.com/rules/en/17256/responsible-gaming
その後、アカウントは永久に閉鎖されました。残念ながら、当社は利用規約に従って行動しているため、失われた資金を返金することはできません。
よろしくお願いします、
ベットプレイズチーム
こんにちは、BetPlays カジノチーム、
このプレイヤーは、昨年3月17日にギャンブルの問題を理由にアカウントを永久にブロックするリクエストを送信したことを示す裏付け証拠を提出した。
ありがとう。
親愛なるペトロネラ様
にメールを送信しました tomas.k@casino.guru3日前に説明と証拠付き。
このメールが無効な場合は、転送できるようメールを共有してください。
よろしくお願いします、
ベットプレイズチーム
「正式」という言葉は一体何なのでしょうか? あなたにとって手紙が正式であるのはいつで、そうでないのはいつですか? 事実は、2023 年 3 月 17 日に「ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖し、再開できないようにしてください」と明確に書かれたメッセージを受け取ったということです。
数か月後、再度ログインしてさらに 50 ユーロを入金することができました。これは明白な事実です。
こんにちは、 BetPlaysカジノチーム、
メールをありがとうございます。プレイヤーのアカウントは2023年11月に永久にブロックされたとおっしゃっていましたね。
プレイヤーのアカウントは 6 か月間閉鎖され、その後再開され、その後 11 月に永久にブロックされたとおっしゃっていましたね。
プレイヤーから転送された通信に基づくと、プレイヤーがギャンブル依存症について言及した3月にアカウントは永久に閉鎖されるべきだったようです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
残念ながら、弊社の努力にもかかわらず、この問題に関してカジノから何の返答も得られませんでした。そのため、弊社は苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得ません。カジノは将来いつでもこの苦情を再検討し、再開する権利を保持していることにご留意ください。
弊社は、この件でお客様にご迷惑とご失望をおかけしたことを深く理解しており、問題解決に向けてさらなる支援を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
Gaming Curaçao（GC）に正式な苦情を申し立てたい場合は、電子メールでご連絡ください。 complaints@gaming-curacao.com 。
さらなるガイダンスと情報については、オンラインギャンブルライセンス当局に関する記事https://casino.guru/licensing-authoritiesおよび規制当局に苦情を提出する方法https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsを参照してください。
何か進展があったり、さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 petronela.k@casino.guru 。
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