ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、完全に認証されたアカウントを持ち、すべてのボーナス条件を満たしているにもかかわらず、BetPlays Casino での出金要求が遅れたと報告しました。彼が最後にカジノと連絡を取ったのは苦情を提出する数日前であり、その間カジノ側は彼の要求が財務部門に対するものであるため忍耐を勧告していた。しかし、カジノはその後、一般利用規約への違反を理由に彼のアカウントを閉鎖した。カジノ側は、プレーヤーが偽造書類を提供し、KYCルールに違反したと主張していた。証拠を検討したところ、文書は確かに偽造されたものであることが判明しました。したがって、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したため、申し立ては却下されました。
私は問題があります。支払いが 14 日間遅れています。 3回目の入金を行い、ボーナスを有効にしました。ボーナス条件をすべて満たしましたが、資金が支払われません。以前に2回入金をしました。私のアカウントは認証されました。以前出金に成功したことがあります。チャットでは支払い処理中とずっと言われていますが、何の説明も受けていません。ご理解いただきありがとうございます。問題の解決にご協力いただければ幸いです。
moellerm432 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetPlays カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?出金にはどの支払い方法を使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは 2024 年 1 月 17 日に完全に認証されました。仮想通貨を使用して入金し、出金をリクエストしました。私が最後にカジノと出金リクエストについて話したのは数日前でした。私の要求は現在財務部門にあると彼らは言いました。彼らは私に辛抱するようにアドバイスしました。他に情報はありませんでした。私も電子メールでリクエストを送信しましたが、同じ応答を受け取りました。
moellerm432 さん、こんにちは。情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
moellerm432 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。ご退会が遅れたとのこと、大変申し訳ございません。ここで、BetPlays カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BetPlays Casino様、プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
あなたに連絡した後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。メッセージは次のとおりです -
お客様各位、
お客様の賭け行為を綿密に調査した結果、お客様が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。そのため、アカウントは停止され、賞金は支払われません。
ベッティング ルール 2.4.6 を確認してください。そしてルール9。
2.4.6.正確で操作的ではない文書の提供は必須であり、このルールに違反すると、特定のアカウントに制限、制限、制裁が科される可能性があることに注意してください。
9. 犯罪行為、共謀、不正行為
同時に、私のアカウントはほぼ2か月前に開設されました。すでに引き出しリクエストを成功させました。無事に検証されました！彼らは私のお金を没収したのです！
彼らは詐欺師です！
こんにちは、
お客様は、2023 年 11 月 20 日に当社 Web サイトに登録しました。それ以来、彼は合計 1550.00 カナダドルを入金し、1843.00 カナダドルを引き出しました。
お客様のアカウント活動と提供された書類を注意深く検討した結果、書類が偽造されたものであることを確認できます。私たちはKYCを非常に重視しており、これに関して妥協することはできません。
顧客は当社の一般利用規約規則 2.4.6 に違反しました。そしてルール9。そして彼のアカウントは停止されました。
要求に応じて追加の証拠を送信することができます。
よろしくお願いします。
ベットプレイズチーム
moellerm432様、私たちは証拠を受け取りました。文書が偽造されたものであることは明らかです。追加したいコメントはありますか?
