ケベック州のプレイヤーはゲームで勝利した後、数回の引き出しに成功し、そのうちの 1 回では 7,500 ドルの払い戻しを受けました。しかし、追加の金額を引き出そうとすると、カジノは引き出しを遅らせ、その後、プレイヤーが異議を唱えた特定の条件に違反しているとして、彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかなく、自分のデバイスを他に使用した人はいないと主張しました。しかし、カジノは、同じデバイスと IP アドレスから複数のアカウントが操作され、その両方がウェルカム ボーナスを請求していたという証拠を提示しました。証拠を検討した結果、それが有効であると判断したため、苦情は却下されました。プレイヤーは、結果に満足できない場合は、ゲーミング キュラソー当局に連絡するようアドバイスされました。
私は 2023 年にこのカジノにサインアップしました。数か月間一緒にプレイしましたが、そのたびにカジノがチャットまたは電子メールで特別入金ボーナスのオファーを提供してくれました (電子メールでの記録はまだ残っています)。
最終的に私は 3000 ドル強を勝ち取り、要求された書類をすべて送った後、アカウントを認証してもらいました。引き出しは支払われました。
私は彼らとプレイを続け、毎回彼らがくれたオファーを利用して、最終的には 20000 ドル近くの勝利で大当たりを達成しました。カジノでの勝利は、ボーナス残高なしでプレイ中に獲得しました。私はすぐに、当時の引き出し可能な最大額である 7500 ドルをリクエストしました。彼らは引き出し金を私に支払ったので、私はさらに7500ドルを引き出すまで数日待ちました。
ここから、物事が大ざっぱになり始めます。カジノは私の引き出しを遅らせ、最終的に私のアカウントを閉鎖し、私のお金をすべて保管しました。彼らは私に、Web サイトのルール 3 とルール 16 の 2 つの用語を紹介しました。これらはどちらも私には当てはまりません。そのうちの 1 つは「マルチアカウント」とラベル付けされています。カジノは私を認証する準備がすべて整っており、銀行取引明細書も用意しており、私は家からラップトップで他の人と一緒にプレイしていると伝えました。用語 16 はボーナスに関連しています。私がプレイしたすべてのボーナスはカジノから提供されました。彼らはボーナスを提供し続けたので、私はそれで遊びました。さらに悪いことに、私の残高にあったお金はボーナス以外の残高で獲得されました。
カジノ側と何度かやり取りをした結果、基本的にカジノ側の決定は最終的なものであり、私はカジノ側からは一切お金を受け取らないとのことでした。
手伝ってもらえますか
ston98dd さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BetPlays カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノで何らかのボーナスを請求したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
あなたの賭け、入金、ボーナス履歴を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
自分のカジノ履歴にアクセスできません。昨年の登録以来、約 10 個のボーナスを入金してプレイしました。
私が最後にカジノと話をしたのは2023年の11月でした
私のアカウントは、最初の出金が支払われた 2023 年 9 月に認証されました。
ston98dd さん、こんにちは。
この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りを少なくとも次の宛先に転送することは可能でしょうか。 nikolas.b@casino.guru ?
ston98ddさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはston98ddさん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、BetPlays Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BetPlays Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
BetPlays Casino様、
あなたのメールに返信しました。
ご返答をお待ちしております。
こんにちはston98ddさん、
カジノの担当者から、同じデバイスで複数のアカウントを使用していると連絡がありました。また、これらのアカウントでウェルカムボーナスが請求されました。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
それは真実ではない。
私はウェルカムボーナスと、チャットとメールで提供されたボーナスを請求しました。
私のラップトップは私以外の誰にも使われたことはありません。
先ほど述べたように、カジノはすでに私に支払いを済ませており、最新の勝利金の分割払いを開始していました。
彼らの主張を裏付ける確固たる証拠はなく、その主張には正当性がありません。私はカジノでアカウントを 1 つ (自分のもの) しか開設していません。
こんにちはston98ddさん、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
12,000 カナダドルのうち、これまでにいくら受け取ったか教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
BetPlays Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
IP とデバイスの一致を証明するものを提供していただけますか? プレイヤーはこれらのアカウントでウェルカムボーナスを請求しましたか?
お返事をお待ちしております。
こんにちはston98ddさん、
カジノから提供された証拠を確認したところ、BetPlays Casino に複数のアカウントがあるようです。両方のアカウントは同じ IP から同じデバイスでプレイしました。両方のアカウントでウェルカム ボーナスを請求しました。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
これ以上何を言えばいいのか分かりません。
私があなたと共有したいのは、私の真実だけです。私にはアカウントしかなく、誰も私のデバイスを使用したことはありません。
カジノはあなたに「証拠」を送っていますが、私はそれを見ることができません。また、あなたがそれを要求した瞬間から彼らがそれを送った瞬間までの間にもかなりの遅れがありました。私は真実を知っているので、カジノがあなたに提供したデータ/情報はすべて改ざんされたとしか考えられません。
私は、私の真実を証明するためにあなたが求めるものは何でも提供する用意がありますが、カジノからあなたが何を提供されたのか、またあなたの最後の返答の方向性がわからないため、あなたはすでに決心しているかもしれません。
ありがとう
こんにちはston98ddさん、
書類は機密事項であるため、証拠を提供することはできません。証拠がそうではないことを示しているため、複数のアカウントを作成していないことを証明することは不可能です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
苦情の結果に満足できない場合は、Gaming Curacao Authority に連絡して苦情を申し立てることもできます。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
