エストニアのプレイヤーは、出金をリクエストする前に4500ユーロを入金し、スポーツ賭博で約4000ユーロを獲得していました。出金は2週間以上保留されたままでしたが、その後、カジノはマルチアカウントによる規則違反を理由に彼のアカウントをロックしましたが、プレイヤーはこれを否定しました。カジノが提供した証拠を検討した後、同じまたは非常によく似たIPアドレスとデバイスIDから複数のアカウントが作成され、同様のゲームプレイに従事し、同じボーナスを請求していたことが判明しました。したがって、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当として却下されました。
こんにちは
地元の銀行と私の暗号通貨ウォレットから4500ユーロを入金した後、NBA、サッカー、UFC、F1で何百ものスポーツベットをしました。出金リクエストを出す前に約4000ユーロを獲得していました。出金リクエストを出す前に、入金を含めたアカウントがロックされるまで2週間以上保留されていましたが、これは異常です。彼らは私がマルチアカウントでルールを破ったと言いましたが、それはまったく事実ではありません。私は長い間ギャンブルに携わっており、それが正確に何を意味するのか知っていますし、もちろん決して破ることはありません。私は個人の携帯電話とラップトップのみを使用したので、彼らが主張する他のアカウントで私のデバイスが使用されたことはあり得ません。私にとっては大きな金額なので、あなたがここで助けてくれることを心から願っています。
親愛なるギャンブラーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
あなたの家族や同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか？ - 非常に可能性が低いです
KYC認証に合格したかどうか教えてください。 - はい、ウェブサイトに登録した際に合格しました。
カジノのウェブサイトにアクセスするためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用しましたか？ - 使用していません
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、あなたのケースに関係する可能性のある、あなたとカジノの間のやり取りをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
ギャンブラーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはギャンブラーさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetPlays Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetPlays Casino様、
プレイヤーの複数のアカウントに関する情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
BetPlays チーム、メールと証拠の提供に感謝します。
親愛なるギャンブラーへ
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じまたは非常に類似した IP アドレス、デバイス ID から複数のアカウントが次々に作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイに参加し、同じボーナスを請求しています。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、私たちはすべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は確立されたルールに従っていたことを保証できます。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
