イタリアのプレイヤーは、カジノやスポーツ賭博で勝利した後にアカウントが閉鎖されてから 6 か月以上、Betplays からの返答を待っていました。彼は 1100 ユーロ以上を獲得しましたが、最初の入金 200 ユーロの返金しか受け取っていませんでした。毎月メールを送信したにもかかわらず、返答はなく、ログインしようとすると「ClientBlocked」と表示されました。私たちはこのケースを調査し、カジノの利用規約に違反する、同一または類似の IP アドレスとデバイスから作成された複数のアカウントの証拠を発見しました。その結果、苦情は不当として却下されました。
みなさん、こんにちは。カジノやスポーツ ベットで勝った後、Betplays が私のゲーム アカウントを閉鎖した後、6 か月以上もの間、Betplays からの返答を待っていました (200 ユーロ入金し、数か月プレイした後、引き出し可能な金額が 1,100 ユーロを超えました)。アカウントは閉鎖され、最初の入金の 200 ユーロのみが返金されました。ログインしようとするたびに、「ClientBlocked」というメッセージが表示されます。毎月メールを送っていますが、返答がありません。もう絶望的です...
こんにちは、andreac99さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetPlay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。スポーツ ベッティングのみをプレイしていると述べていたのに、現在はカジノ ゲームもプレイしていると主張している理由を明確にしてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか。アカウント閉鎖時に提供された理由は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
承認いただきありがとうございます！
ボーナスのロールオーバーを完了し、出金をリクエストしたという事実は、彼にとって問題を引き起こします。私がすべてを失っていたら、何もなかったでしょう。勝った場合は話が別で、アカウントはブロックされ、連絡も取れなくなります...
おはようございます。遅くなって申し訳ありませんが、最初の返信の通知が届きませんでした。リクエストされたメール アドレスに会話を送信しました。改めてお礼申し上げます。良い一日をお過ごしください。
こんにちは、andreac99さん。
情報を提供していただきありがとうございます。カジノがあなたのアカウントをブロックし、賞金を没収することをどの条件で決定したか不明なため、あなたの苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
理由がスポーツ賭博に何らかの形で関連している場合、当社はカジノの問題のみを扱っているため、苦情は終了されることにご留意ください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、andreac99さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BetPlays Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
BetPlays Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
BetPlays チーム、メールと証拠をありがとうございます。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じまたは非常に類似した IP アドレス、同じデバイス (同じデバイス ID) から複数のアカウントが次々と作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイが行われ、同じボーナスが請求されています。このような状況では、これについてお手伝いすることはできませんので、この苦情は却下されます。カジノはこのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その行動は、カジノチームから以前に伝えられたルール 3 およびルール 16 に記載されている利用規約に準拠しています。この証拠の重みを考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちはカジノの決定に同意することになります。
今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
