ケベック州のプレイヤーは、証拠も示さずに規約違反を主張するベットプレイズによってアカウントを閉鎖された。ルールに違反したことは一度もないのに、賞金と最近入金した2,500ドルを失った。
Betplays は、私が違反していない利用規約に違反したと主張して、私の入金と賞金を盗みました...
以下は今日彼らが私に送ったメールです:
「お客様の賭け行為を詳細に調査した結果、お客様が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。そのため、お客様のアカウントは停止され、賞金は支払われません。」
次のリンクを使用して、賭けのルール 3. およびルール 9. を確認してください。
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
賭けのルール3は「マルチアカウント」、賭けのルール9は「犯罪行為、共謀、不正行為」です。
これらの条項のいずれにも私は違反していません。私のアカウントは 1 つだけで、誰とも共謀しておらず、ここでまったく悪いことはしていません。彼らはこれらの利用規約を指摘する以外に証拠や理由を一切示さずに、これらの規約を利用して私の賞金を盗んでいます。
私はここ何ヶ月もベットプレイでプレイしていますが、一度も問題が起きたことはありません。ゲームプレイは一貫しており、変化していません(お気に入りのゲームがあり、それに固執しています)。なぜ彼らが私にこんなことをしたのか、私にはわかりません。
彼らは私の賞金を奪っただけでなく、私の引き出しの一部であった最近の入金2500ドルも奪ってしまいました。
引き出し額は 7,500 ドルで、口座残高も約 1,700 ドルでした。
私のアカウントが閉鎖されてしまいました。助けが必要です...彼らは泥棒です。
KYCは以前に完全に完了しており、過去にすでに引き出しが行われています。
親愛なるメデリー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
このカジノで私の IP を他人が使用する可能性はゼロです。私の家でギャンブルをするのは私だけです。
私は主にスロットゲームをプレイし、いくつかのテーブルゲーム(主にブラックジャック)もプレイしました。
ブラックジャックのプレイは現金のみで行われました(ボーナスを使用した場合ではありません)。利用規約によると、スロットは賭け金として 100% カウントされるためです。
はい、ボーナスを使って賞金を貯めましたが、私はすべてのルールを守りました。ゲームや賭け金の額などの選択はすべて規約に準拠しており、履歴を要求された場合に確認できます。
ご返信ありがとうございます、mederyさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、mederyさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。