カナダのプレイヤーは妹と一緒に 15,000 ドルを入金し、20,000 ドルを獲得しましたが、出金をリクエストした後、アカウントが禁止されました。彼は自分たちが規則に違反していないと信じており、カジノの決定と、同じアドレスにリンクされたアカウントの取り扱いに不満を表明しました。プレイヤーはカジノに対して法的措置を検討していました。苦情チームはこのケースを検討しましたが、両方のアカウントが同じデバイスからアクセスされていたため、異なる個人によって操作されたことを確認できず、カジノの利用規約に違反していると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは、カジノグルさん。
私と妹はbetplays.comでアカウントを作成し、このウェブサイトに約15,000ドルを入金しました。約20,000ドルを獲得した後、出金をリクエストし、すべての要件を正常に確認したところ、銀行からお金が振り込まれるまで5日間待つ必要があると言われました。しかし、4日後にメールが届き、ルール3とルール9に違反したためアカウントが禁止されたと言われました。提供された条件を注意深く確認した結果、提供されたウェブサイトの不合理な条件に違反したり、誤ってそれに陥ったりしたことはないと思います。
まず、私の口座と妹の口座は完全に別の口座ですが、妹の銀行にログインして送金するにはどうすればいいのでしょうか? 私たちが同じ住所だと気付いたのに、なぜ私たちのお金を後悔しないのでしょうか。 KYC 検証だけでなく、妹がなりすましかどうかをどのように確認すればよいのでしょうか?
第二に、私たちはこれまで15年間、多くの賭博サイトに参加してきましたが、妻を含めて一緒にプレイすることが多いため、同じ住所を作成してお金を引き出すことはほぼ当たり前のことです。彼らが提供したルールは、私が満足すれば、彼らのウェブサイトに誰かを紹介することはできないということですか？
3つ目に、私たちのアカウントはボーナスを請求することなく入金しており、これは私たちが不正行為をしておらず、真剣に参加していることを証明しています。
4番目に、ばかげたルールをでっち上げてプレイヤーから金を奪う賭博サイトは、長期的にどうやって生き残ることができるのでしょうか?
私は彼らと争うために弁護士を見つけるつもりですが、皆さんもこの詐欺ウェブサイトには注意してください。
マイマップ様
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. 複数のアカウント
3.1. ウェブサイト上でサインアップ（登録）して使用できるアカウントは 1 つだけです。
3.2.世帯、IP アドレス、コンピューターまたはデバイスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、コンピューターまたはデバイスを共有する場合、それぞれのアカウント所有者から事前に通知を受ける必要があります。
3.3. お客様が複数のアカウントにサインアップまたは登録しようとした場合、理由の如何を問わず、当社は当社の裁量によりお客様のアカウントの一部またはすべてをブロックまたは閉鎖することがあります。当社はまた、重複アカウントに賭けられたすべての賭けを無効にし、ボーナスやギフトをブロックし、出金リクエストを無効にすることがあります。さらに、重複アカウントのライフサイクル中に獲得または発生したすべての返金、賞金、またはボーナスは、お客様から没収されます。
9. 犯罪行為、共謀、不正行為
9.1. 犯罪行為
不正行為（マネーロンダリングや詐欺の疑いを含む）が認められた場合、www.betplays.com はアカウントを閉鎖し、1 つまたは複数のアカウントを通じて提供された犯罪行為やその他の疑わしい行為について、関連する既存の規制当局または法執行機関に報告する権利を留保します。違反者のアカウント残高はすべてブロックされ、引き出しは無効となり、入金および賞金は没収されます。
9.2. 共謀と不正行為
www.betplays.com は、ユーザーが利益を得たり、カード情報を交換して利益を得ようとしたり、他のユーザーと共謀して不当な利益を得ようとしたりしていることが判明した場合、ユーザーのアカウントを無効にし、アカウント残高 (入金と賞金を含む) を没収する権利を有します。これらの利益には、チップのダンピングと転送、プレイ中のハンドの議論、1 つのアカウントの複数回使用、ソフト プレイが含まれます。www.betplays.com は、手動と自動の両方の方法でプレイを厳密に検査し、関連するすべてのユーザー クレームを調査します。さらに、www.betplays.com は、ゲームプレイとアカウントを積極的かつランダムに検査します。
9.3. 不正行為
www.betplays.com がウェブサイト上で詐欺的、違法、不誠実、または不適切な活動 (VPN、プロキシ、または実際の場所の識別を隠したり操作したりする同様のサービスを使用すること、または裁定取引戦略に従事することを含む) に気付いた場合、当社は事前の通知なしにユーザーのアカウントをブロックし、すべてのアカウント残高を没収する権利を有します。そのような場合、www.betplays.com は、銀行、クレジットカード会社、および/またはそのような情報に対する法的権利を有する個人または団体を含むがこれらに限定されない既存の規制当局および法執行機関に詐欺行為を報告する権利、および/またはそのようなユーザーに対して法的措置を取る権利を留保します。
カジノから受け取ったメールを私に転送してください veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
フィードバックをいただきありがとうございます。感謝いたします。
あなたの質問には次のように答えます:
1. あなたと妹さんは同じデバイスを使用してカジノアカウントにアクセスしたかどうかを教えていただけますか?
はい、私たちは私の電話と同じIPを共有しています。その理由は、私の妹が労働許可プログラムでカナダに来たばかりで、英語が得意ではなく、アメリカのウェブサイトのインターフェースに慣れていないからです。彼女はアジアのインターフェースでプレイすることが多く、ベトナム語を使用しています。アジアでは家族全員が同じベッティングサイトでプレイするのが普通なので、私たちは彼らが設定したルールを偶然知りませんでした。事前に知っていたら、私たちが一生懸命働いて稼いだお金をすべて入金して失うほど愚かなことはできなかったでしょう？彼らのウェブサイトのルールがそのようなものである場合、入金してルールを知ったとき、まだ賭けをしていないときにどのように対処するかを教えてください。なぜ最初から支払いを止めないのですか？なぜ私たちに賭けさせておいて、勝ったときに私たちを困らせるのですか？そして、私たちが勝った金額は私たちが費やした金額とあまり変わらないのに、なぜ私たちをそのように扱うのですか？
2. 入金に同じ支払い方法を使用しましたか? それとも、お互いの銀行口座に送金しましたか?
上で述べたように、彼女が賭けをする際に私と携帯電話を共有していたという事実を除けば、すべての行動は個人的な決定でした。別々の個人アカウントを使用して Betplays に送金した個別の取引の証拠と、各人の確認済みの自撮り写真をあなたのメールにお送りします。誰も他人の個人銀行にアクセスして取引を行うことは許可されていません。これは違法です。
3. あなたと妹さんはどんな種類のゲームをしましたか?
私たちはサッカーをしますが、他のスポーツに参加することはありません。私たちの国では、男性も女性もサッカーしか観ないからです。
過去 17 年間、あらゆる賭博サイトでプレイしてきましたが、アメリカのサイトも含め、このようなケースに遭遇したことは一度もありません。私たちは庶民で、彼らは大企業です。彼らにとって、その金額は大した金額ではありませんが、私たちにとっては 1 年間の蓄積です。このショックは私たちにとって本当に大きすぎます。すべての証拠と彼らの無関心な会話をメールでお送りしました。私のメール アドレスは anthanh******@g***l.com です。ご確認、ご検討の上、公正な判断を下してください。ご連絡をお待ちしております。
メールをいただき、また、あなたのケースに関する追加情報を提供していただき、ありがとうございます。残念ながら、あなたと妹の両方が同じ電話を使用してカジノにアクセスし、賭けを行ったため、これ以上のサポートはできません。この状況では、アカウントが同一人物によってアクセスされていないことを確認することは不可能であり、これはカジノの利用規約に違反しています。
上記の理由により、この苦情は却下とみなされます。
この件に関して、より好ましい解決策を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
