BetPlays チーム、メールと証拠をありがとうございます。
Pavelbina93様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じまたは非常に類似した IP アドレス、同じデバイス (同じデバイス ID) から複数のアカウントが次々と作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイが行われ、同じボーナスが請求されています。このような状況では、私はあなたを助けることができませんので、この苦情は却下されます。カジノはこのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その行動は、カジノチームから以前に伝えられたルール 3 およびルール 16 に記載されている利用規約に準拠しています。この証拠の重みを考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちはカジノの決定に同意することになります。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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