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BetPlays Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。

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金額: €60,000

BetPlays Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月1日 | 終了したクレーム : 2024年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3日前
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チェコ共和国のプレイヤーは、6 か月プレイした後、60,000 ユーロの賞金の支払いを拒否され、アカウントがブロックされ、賞金は没収されました。苦情チームは状況を調査しましたが、カジノ側が立て続けに複数のアカウントを作成し、利用規約に違反しているという証拠を挙げ、最終的に苦情は不当であるとして却下しました。カジノの行動は確立されたポリシーに沿っているとみなされ、プレイヤーのアカウントを閉鎖することは正当であるとの結論に至りました。プレイヤーには、この件に関してこれ以上のサポートは提供できないと通知されました。

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1ヶ月前
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カジノは、6 か月間プレイした後、私が獲得した 60,000 ユーロの支払いを拒否し、私のアカウントをブロックし、賞金は没収されたと通知しました。助けてください。

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1ヶ月前
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pavelbina93様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BetPlays Casino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか?

  • カジノがあなたのアカウントをブロックしたのはなぜですか?
  • 賞金は具体的にどうやって貯めたんですか?


お返事を心待ちにしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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カジノから、私が利用規約に違反したというメールが届きましたが、具体的な理由は書かれておらず、カジノの一般的な利用規約を指摘するだけです。私はスポーツベットやスロットマシンで勝ち、勝利しました。私自身は何も違反していません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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1ヶ月前
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Pavelbina93様、

カジノの規約によると、複数のアカウントが検出されたため、お客様のアカウントは閉鎖されました。このカジノで複数のアカウントを作成したことがあるかどうかを確認してください。また、他の人のデバイスからプレイしたことがありますか、または他の人がお客様のデバイスを使用してカジノでプレイしたことがありますか。

可能であれば、カジノからのさらなる説明を nikolas.b@casino.guru。

ご返信をお待ちしております。

敬具、

ニック

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1ヶ月前
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他にアカウントはなかったので、PCとモバイルからプレイしました。仕事用のPCから始めることもありました。それだけですか?別のデバイスからログインすることは許可されていないということですか?確認していただきありがとうございます

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1ヶ月前
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Pavelbina93様、

別のデバイスからプレイすることは許可されていますが、同じカジノでプレイするために他の誰も使用していない場合に限られます。他の誰かがあなたの仕事用 PC を使用して BetPlays のアカウントにログインした場合、複数のアカウントとしてカウントされます。

あなたとカジノの間で転送できる追加のコミュニケーションはありますか? ない場合は、私たちが連絡を取るように努めます。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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私はすべてをメールであなたに送りました。彼らは私とあまり話したがりませんでした。あなたが書いたことは私のケースではありません。私はあなたが述べていることに違反したわけではありません。私はこの状況の解決策を求めています。ありがとうございます

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3週間前
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Pavelbina93さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

スポーツ賭博の規則に違反したためにアカウントが閉鎖された場合、弊社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、それ以上のサポートはできませんのでご了承ください。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3週間前
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こんにちは、Pavelbina93さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

BetPlays Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


BetPlays Casino様、

プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのでしょうか?情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru

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2週間前
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マイケル様



説明と証拠を記載したメールをお送りしました。



よろしくお願いします、

BetPlaysチーム

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2週間前
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BetPlays Casino様、

メールをありがとうございます。状況をより明確に把握するために、追加情報をリクエストしました。ご説明をお待ちしております。

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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3日前
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BetPlays チーム、メールと証拠をありがとうございます。


Pavelbina93様、

残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じまたは非常に類似した IP アドレス、同じデバイス (同じデバイス ID) から複数のアカウントが次々と作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイが行われ、同じボーナスが請求されています。このような状況では、私はあなたを助けることができませんので、この苦情は却下されます。カジノはこのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その行動は、カジノチームから以前に伝えられたルール 3 およびルール 16 に記載されている利用規約に準拠しています。この証拠の重みを考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、私たちはカジノの決定に同意することになります。

今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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