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BetPlays Casino - 検証の問題により、プレーヤーの賞金は遅れます。

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金額: €918

BetPlays Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月3日 | 解決済 : 2023年11月30日
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クレームの概要

11ヶ月前
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ポーランド出身のプレーヤーは、住所確認書類の度重なる拒否により、ベットプレイズカジノからの出金が3か月遅れました。同氏は、カジノが支払いを保留する口実として認証を利用しているのではないかと疑い、支援を求めていた。苦情チームと詳細な話し合いを行った後、プレーヤーは確認のために銀行取引明細書の原本を PDF 形式でカジノに再度送信しました。カジノは最終的にその文書を承認し、出金を処理しました。プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決したことを示しました。

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1年前
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こんにちは

Betplays カジノから賞金を受け取ることができなくなってからすでに 3 か月になります。彼らは私の住所証明書類を拒否し続けています(合計4つが拒否されました)。昨日、銀行から PDF を送信しました (まさに銀行が要求したものです) が、再びカジノに受け入れられませんでした。今、私は絶望の中にいます!私の PDF ファイルを Casino Guru の代表者に送り、カジノが受け取りを拒否した文書のどこが間違っているのか尋ねたいのですが?カジノは私にお金を払いたくないらしく、住所確認を口実にしているようですので、この件に関しては本当に助けていただきたいのです。

ありがとう

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1年前
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親愛なる nikwein1980 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

カジノによって拒否される唯一の書類は住所証明書ですか? PDF ファイルが拒否された理由について説明を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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1年前
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こんにちはベロニカ、返信ありがとうございます。

これが私がカジノに送った書類のリストです: 身分証明書の表と裏 (カジノが受け入れたもの)、ID 付き自撮り写真 (カジノが受け入れたもの)、電気代の写真 JPEG (カジノから拒否され、PDF でのみ要求しました、私は持っていません)郵送でのみ受け取ったのでPDFで)、銀行取引明細書のPDFを提供しましたが、これも何の説明もなく拒否されました。

これらの書類はすべて約 1 か月前に送られてきました。これらの書類はすべて正しい形式であり、私のフルネームと住所などのすべての情報が表示されます。

さて、昨日11月2日に、もう一度PDFの銀行取引明細書を送ったところ、次のような回答が得られました。

「提供された文書は検証に合格できません。次の文書の新しいクリアコピーをアップロードしてください:

このメールへの返信として PDF 形式で提出された住所証明 (過去 3 か月以内に発行された公共料金請求書または銀行取引明細書)

このリクエストを送信しなかった場合、またはサポートが必要な場合は、ご質問やご不明な点がございましたら、24 時間年中無休で当社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。」

住所証明はカジノによって拒否される唯一の書類です。説明はありません。とても奇妙に見えます。私は絶望的です。助けてください。

ご多幸をお祈り申し上げます

ニコライ

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12ヶ月前
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nikwein1980 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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12ヶ月前
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こんにちは、ベロニカ。ありがとう。

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12ヶ月前
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こんにちは、nicowein1980 さん。

お客様のケースを検討したところ、住所証明の確認に関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


BetPlays Casino 様、この会話に参加して、プレーヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?住所証明として提供された PDF にあるプレーヤーの銀行取引明細書が拒否された理由を具体的に教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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12ヶ月前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます。

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11ヶ月前
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お客様は 2023 年 1 月 8 日に当社 Web サイトに登録されました。お客様は、当社の KYC 部門によって承認された ID を提供しました。その後、顧客は住所証明書類を提出しましたが、拒否されました。その後、顧客は住所証明 (過去 3 か月以内に発行された公共料金請求書または銀行取引明細書) を PDF 形式で提出するよう求められました。


ただし、PDF 形式で提供された銀行取引明細書は、当社の KYC 部門によって慎重に検討され、信頼性が低いと判断されました。徹底的な検証のため、最初にダウンロードした住所証明書類 (過去 3 か月以内に発行された公共料金請求書または銀行取引明細書) を PDF 形式で提供するようお客様に要求しました。

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11ヶ月前
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こんにちは、親愛なる BetPlays カジノ担当者。

最後に、利用可能な最大待機期間を使い果たした後で応答することにしました (これに、カジノから賞金を受け取ることができない 3 か月を加えます)。私が提供した最後の文書は、最初にダウンロードした銀行の PDF ファイルです。これは 10 月の取引履歴であり、私の現在の住所が表示されています。私の最後の銀行 PDF 文書の何が信頼できないと思われるかを具体的に教えてください。 (私はそのコピーを Casino Guru に送りました)。


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11ヶ月前
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BetPlays Casino 様、ご返信ありがとうございます。ただし、プレイヤーの銀行取引明細書を「信頼できない」と評価することが正確に何を意味するのか説明していただきたいと考えています。詳細については、私のアドレスnatalia.b@casino.guruに電子メールを送信してください。ありがとう。

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11ヶ月前
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こんにちは、すでに説明を送信しました。

ぜひご検討ください。

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11ヶ月前
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nikowein1980 様、要求された書類をもう一度カジノに送ってみていただけますか。これが他のアプリで編集されていない、または追加のプログラムで開かれて保存されていないオリジナルの文書であることを確認してください。

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11ヶ月前
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この返信は Guru Admin によって削除されました

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは。私の名前と現住所を記載した元の銀行 PDF を BetPlays に再度送信しました。また、この PDF をあなたのメールに送信しました natalia.b@casino.guru私のメール [ Casino Guru によって隠されました] より。

よろしくお願いします。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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nikowein1980 様、カジノの代表者から次のようなメールを受け取りました。

お客様は PDF 形式の住所証明書類を提供し、当社のセキュリティ チームによって承認されました。
顧客は完全に認証され、引き出しが処理されました。


支払いを受け取り次第、すぐにご連絡いただけますか?資金がお手元に届くまでにそれほど時間がかからないことを願っておりますが、多少の遅延が発生する可能性があります。ぜひ最新情報をお知らせください。

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11ヶ月前
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こんにちは。

私の賞金は支払われました。

この問題の解決に協力してくれた Natalia と Casino.Guru チームに心より感謝いたします。

ご無事でした。

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11ヶ月前
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親愛なる nikwein1980 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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