ポーランド出身の選手は、銀行取引明細書と携帯電話の請求書を提出して自分の口座を確認しようとしていました。しかし、カジノは依然としてさらなる書類を要求していました。プレーヤーが遵守しようと努力したにもかかわらず、カジノ側が明確な説明なしに彼の書類を何度も拒否するなど、検証プロセスには問題があった。最終的に、カジノは銀行取引明細書を受け入れましたが、プレーヤーが提供した3枚の自撮り写真は拒否しました。プレーヤーは私たちの最近のメッセージに応答しておらず、さらなる詳細が不足しているため、私たちは苦情を終了することになりました。
こんにちは、私の口座を確認しようとしています - 銀行取引明細書と携帯電話の請求書を送りました - しかし、彼らは依然として他の種類の書類について尋ねてきます - 私の住所を証明するものを他に持っていません - 助けてください!
sebzjeb55 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ここでは自宅住所の確認が主な問題であると考えていますが、正しく理解していますか?あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
「自宅の住所を確認することがここでの主な問題のようですね？」 - はい、それだけに問題があります。
私は彼らに銀行取引明細書と電話請求書を送りました - すべての書類は公式ウェブサイト (ING BANK と T-MOBILE) から直接生成されたものです、彼らはそれを受け入れたくなく、オリジナルの .PDF ファイルについて尋ねます - しかし、それらはオリジナルです。
sebzjeb55さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
突然、彼らは私の銀行取引明細書を受け入れました... (彼らが拒否したものと同じです) - 今、彼らは私の3枚の自撮り写真を拒否しました...私たちは待っています
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