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BetPlays Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €40

BetPlays Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月11日 | 終了したクレーム : 2024年4月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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アルバニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金は受け取られていませんでした。カジノは、プレイヤーの書類が検証チェックに合格せず、プレイヤーが複数のアカウントを作成したため、利用規約に違反していると述べました。プレイヤーはこれらの主張を否定しました。カジノが提供した証拠を検討した後、私たちは、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーのアカウントは、複数のアカウントを所有し、ボーナスを悪用した可能性があるために閉鎖されており、KYC/検証が正常に完了していませんでした。さらに、申し立てはスポーツ賭博のプレイとボーナスに関連していました。

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8ヶ月前
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私は登録し、ボーナスを受け取り、プレイしましたが、出金しようとすると、2024年1月時点の私の銀行取引明細書を拒否し続けました。おかしなことに、彼らは明細書が3か月以上古いか不明瞭であると言い続けます(私がダウンロードしたとしても)私の銀行当座預金口座から)!!!どうやら彼らは支払いたくないようです!

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8ヶ月前
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na_46様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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na_46様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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8ヶ月前
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いいえ

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8ヶ月前
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こんにちは、


クライアントから受け取った書類が検証チェックに合格できなかったことにご注意ください。顧客には保留中の出金はありません。彼の最後の引き出しは2024年3月9日に行われました。それ以来、彼はバランスを崩してしまった。


よろしくお願いします、

ベットプレイズチーム


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8ヶ月前
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(笑)なんて詐欺師なんだ!彼らは賞金さえ没収しました!!!我が神よ!! 😁😂😂😂🙏🙏ハンキーダンキーカジノ!!


詐欺師!

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8ヶ月前
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彼らは出金を取り消して没収しました、笑!!


Trustpilot と Casino.guru で実際にどのようなレビューがあるかを確認するのに証拠は必要ありません。笑

編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは、


お客様は、2023 年 11 月 29 日に当社 Web サイトに登録しました。それ以来、入金も出金も0回です。


お客様は複数のアカウントを作成し、入金不要ボーナスを受け取りました。複数のアカウントを作成することは、一般利用規約 3 に違反します。そのため、リンクされているすべてのアカウントは閉鎖されました。


よろしくお願いします、

ベットプレイズチーム

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8ヶ月前
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いいえ。最初に、顧客は認証に合格しなかったと述べました。これで複数アカウントになりました。笑


お金は捨てずに、ゴミ箱!

編集済み
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8ヶ月前
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na_46さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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7ヶ月前
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こんにちは、na_46さん、

これから、私はあなたの問題解決をお手伝いします。争われている賞金が入金不要ボーナスから獲得した賞金であるかどうか、またカジノに入金したかどうかについて、情報を提供していただけますか?

BetPlays Casinoチーム様

上記にはいくつかの主張が見られます。

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

情報をご提供いただきありがとうございます。

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7ヶ月前
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はい、証拠はどこにありますか?


アカウントは1つしかありません!


ばかばかしい...

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7ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様


証拠は電子メールで送信されました。


よろしくお願いします、

ベットプレイズチーム

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7ヶ月前
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na_46様、

必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため(複数のアカウントとボーナスの不正使用の可能性が非常に高い)、この苦情は不当であるとして終了いたします。

他のリンクされたアカウントで使用されたボーナスの詳細についてはわかりませんが(ただし、論理的には、ボーナスの不正使用やスポーツ賭博の不正使用以外に、複数のアカウントが登録された他の関連する理由はわかりません)、異議申し立ての対象となる賞金のほぼすべてがスポーツ賭博で蓄積され、異議申し立ての対象となるアカウントには入金が行われておらず、上記のようにご自身が主張しているように、ボーナスを使用してプレイしていたことがわかります。さらに、KYC/検証が正常に完了していませんでした。

カジノアカウントから何かを引き出すには、認証に成功することが必須です。さらに、カジノではアカウントを 1 つしか持つことができず、ユーザー 1 人につき 1 つのボーナスしか使用できません。少なくとも、スポーツ ベッティングのプレイに関係なく、これらの条件に違反したことはわかっています。

さらに、スポーツ賭博について言及した理由ですが、ご存知のとおり、当フォーラムは現在オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。当フォーラムにはスポーツ賭博関連の問題を扱うのに十分な見識がなく、申し立てがスポーツ賭博のプレイとボーナスに関連していることは明らかです。しかし、カジノは少なくとも 2 つの他のリンクされたアカウントがあることを証明することができ、それ自体が検証を不可能にしています。カジノが提供した証拠に基づくと、それ以外のことを証明することは不可能であり、当フォーラムがこの件に関して最終決定を下すには十分でした。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

苦情解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイト、ADR(ある場合)、またはカジノを規制している当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru


情報をご提供いただき、ご協力いただいた BetPlays カジノ チームに心より感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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