na_46様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため(複数のアカウントとボーナスの不正使用の可能性が非常に高い)、この苦情は不当であるとして終了いたします。
他のリンクされたアカウントで使用されたボーナスの詳細についてはわかりませんが(ただし、論理的には、ボーナスの不正使用やスポーツ賭博の不正使用以外に、複数のアカウントが登録された他の関連する理由はわかりません)、異議申し立ての対象となる賞金のほぼすべてがスポーツ賭博で蓄積され、異議申し立ての対象となるアカウントには入金が行われておらず、上記のようにご自身が主張しているように、ボーナスを使用してプレイしていたことがわかります。さらに、KYC/検証が正常に完了していませんでした。
カジノアカウントから何かを引き出すには、認証に成功することが必須です。さらに、カジノではアカウントを 1 つしか持つことができず、ユーザー 1 人につき 1 つのボーナスしか使用できません。少なくとも、スポーツ ベッティングのプレイに関係なく、これらの条件に違反したことはわかっています。
さらに、スポーツ賭博について言及した理由ですが、ご存知のとおり、当フォーラムは現在オンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。当フォーラムにはスポーツ賭博関連の問題を扱うのに十分な見識がなく、申し立てがスポーツ賭博のプレイとボーナスに関連していることは明らかです。しかし、カジノは少なくとも 2 つの他のリンクされたアカウントがあることを証明することができ、それ自体が検証を不可能にしています。カジノが提供した証拠に基づくと、それ以外のことを証明することは不可能であり、当フォーラムがこの件に関して最終決定を下すには十分でした。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイト、ADR(ある場合)、またはカジノを規制している当局に直接苦情を提出することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた BetPlays カジノ チームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
自動翻訳: