ギリシャのプレイヤーは、2ユーロのボーナスプロモーション後に出金問題に直面しました。賭け条件を完了した後、彼の残高は不当に減少し、合計残高60ユーロを出金しようとしたところ、カジノはリクエストをキャンセルし、プロモーション中に伝えられた不明確なルールに基づいて、新たな入金と追加の賭けを要求しました。苦情チームは、入金不要ボーナスには賞金にアクセスするために入金を必要とする条件が付いており、プレイヤーはそれを不公平だと感じたと説明しました。最終的に、プレイヤーが不満を表明し、残高をゼロにしてアカウントを閉鎖することを決定したため、苦情は終了しました。
こんにちは、グル。このカジノで2ユーロのボーナスを受け取りました。賭け金と最大引き出し額は40ユーロです。賭け金を終えて残高は110ユーロでした。その後、残高は消えて40ユーロになりました。それが私が受け取れる最大額でした。ボーナスにはルールはありませんでした。カジノのお祝いのプロモーションでした。チャットでのやり取りの後でボーナスを受け取りました。賭け金の終了後、賭け金もルールもなく、即座に自動的に25ユーロの無料ベットという新しいボーナスを受け取りました。25ユーロをプレイした後、私が得たものを受け取ることができました。そのボーナスから20ユーロを獲得しました。つまり、残高は合計60ユーロです。入金したので、暗号通貨で引き出しをリクエストしました。今日、メールが届き、引き出しがキャンセルされました。彼らは私に引き出しを許可せず、私が勝ったので60ユーロの新たな入金を求めました。そして、x5 = 300を賭けました。そして、彼らは私がすべてのお金を引き出すことができると言いました。彼らはボーナスを与えるときにそのルールをすべて私に知らせませんでした。今、私のアカウントは開設され、残高は60ユーロです。私はKYCを貼り付けました。私の賞金を受け取るのを手伝ってください。サポートとのその後のチャットをすべて投稿します。ありがとう。こんにちは。頑張ってください。
kirkosnex51様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイした2ユーロのボーナスと25フリーベットボーナスに関する正確なリンクまたはプロモーションメールを送っていただけますか？この情報を私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
両方のボーナスは入金不要のオファーでしたか、それとも入金が必要でしたか? また、これらは別々のボーナスでしたか、それとも単一のプロモーション オファーの一部でしたか?
過去にこのカジノに入金したことがありますか? また、完全な KYC 検証プロセスに合格したかどうかを確認できますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の話を聞いてくださった先生に感謝します。追加情報とその後のサポートとのやり取り全体について、あなたが尋ねたメールをお送りします。私は2つの別々の入金不要ボーナスを受け取りました。1つずつで、同時にではありませんでした。最初は2ドルのボーナスで、その賭けを完了すると、もう1つの25ドルの無料ベットが自動的に私のプロフィールに届きました。私はサポートに、これはボーナスについてのことかと尋ねました。そして、それは賭け金のない無料ベットであり、その賭けをした後に利益になるものを獲得できるだけだと知らされました。つまり、失うものは何もないのです。最初のボーナスの40ドルはすでに私のアカウントに入っていました。私はKYCに合格しており、はい、このカジノに過去に入金したことがあります。
両方のボーナスは無料の入金不要オファーであるため、 利用規約に記載されているように、次のルールが適用されます。
入金不要オファーは、「今すぐプレイして、後で入金する」というアプローチを採用しています。最初の入金なしで入金不要ボーナスを請求できます。勝って賞金を手元に残したい場合は、その後賞金と同額を入金する必要があります。賞金を引き出すには、入金額の 5 倍を賭ける必要があります。
これらの無料ボーナスの両方から 60 ドルを獲得した場合、賞金を引き出すには、さらに 60 ドルを入金して 5 回賭ける必要があります。この金額はかなり高額で、賭けている間に失ってしまう可能性があるのは理解していますが、ボーナスは無料であるため、カジノ側が適切と判断した引き出しルールを適用する可能性があります。
それで、カジノがルールを明確にせず、ボーナスについて何も言わずにボーナスを提供するのが公平だと思っているのですか。勝った後にだけボーナスが提供されます。カジノはそういうふうに機能するべきではないと思います。今、私のアカウントにはゴミ箱に捨てなければならない 60 ユーロがあります。60 ユーロを入金して 5 倍の賭けをするのは意味がありません。これは完全に愚かで、明らかに窃盗です。
あなたのフラストレーションはよくわかります。すでに獲得した資金にアクセスするために自分のお金を入金しなければならないのは不公平だと感じるかもしれませんが、なぜこの要件が存在するのか、そしてそれがカジノが定めているルールとどのように結びついているのかを説明したいと思います。
入金不要ボーナスは、プレイヤーが自分のお金を前もって危険にさらすことなくカジノのゲームを試す機会を与えるために設計されています。ただし、これらのボーナスは従来の意味で完全に「無料」ではありません。カジノは、詐欺を防ぎ、ボーナスが公正に使用されるようにするために、特定の安全策を講じる必要があります。そのため、入金不要ボーナスには、賭け条件や、賞金を引き出す前に確認入金を行う必要があるなどの条件が付くことがよくあります。入金条件により、カジノはあなたの身元を確認し、引き出しが正当なプレイヤーに送金されるようにすることもできます。
デポジットは追加のセキュリティ層として機能し、プレイヤーが正当なユーザーであり、支払い方法がそのプレイヤーのものであることを確認します。これがなければ、誰でもシステムを悪用することができ、残念ながら、あなたのような正当なプレイヤーがこのようなオファーを楽しむ機会が少なくなることを意味します。
残念に思われるかもしれませんが、ボーナスを受け取る前に必ず特定の利用規約を確認することが重要です。特に、カジノによってルールが異なる場合があるためです。多くの場合、これらの条件はプロモーション オファー内またはカジノの一般的な利用規約に記載されています。疑問がある場合は、事前にカスタマー サポートに連絡してボーナスの要件を明確にすることをお勧めします。
アカウントの確認と出金条件の達成に必要な入金をしたくない場合は、残念ながら、この件に関して弊社がこれ以上お手伝いできることはありません。ただし、入金することに決めた場合は、賞金を獲得し、引き続きお楽しみいただける方法となる可能性があります。
これで状況が明確になれば幸いです。さらにサポートが必要な場合やご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
