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BetPlays Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: Can$305

BetPlays Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月13日 | 終了したクレーム : 2024年11月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6日前
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アルバニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが介入し、マルチアカウントの疑いでプレイヤーのアカウントがブロックされたことについてカジノに連絡しました。カジノは彼らの主張を裏付ける証拠を提示し、カジノが取った行動は正当であるとの結論に至り、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんにちは!


私は3週間前からBetplaysで200カナダドルを現金化しようとしています。合計305カナダドルあります。私のアカウントは完全に認証されています。当初、彼らは私のプロフィールに他の詳細を入力するなどの無関係な理由で私の引き出しリクエストをキャンセルしました。スクリーンショットで確認できるように、まだ保留中の最後の引き出しリクエストは10月3日のものです。当初、引き出しには5日以上かからないと言われました。その期間が終わったとき、私はメールで連絡しましたが、もう応答がありません。私はボーナスやその他のものを受け取っていません。お金は自由に引き出しできますが、彼らは支払いをしていて、私に応答していません...

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1ヶ月前
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juniash2014様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは。状況は変わりました。Betplays は、私がマルチアカウントと「犯罪行為」をしているとして、私のアカウントへのアクセスをブロックしました。私は彼らに、これらのことの証拠を見せるように頼みました。Casino Guru が彼らに連絡できるなら、マルチアカウントまたは犯罪行為の証拠を要求してください。私は 2 か月で 150 ドルをかろうじて勝ちました。ボーナスを受け取ったことも、別のアカウントを作ったことも、その他のこともありません。彼らは単なる詐欺で、それ以上でもそれ以下でもありません... どこの銀河でも、これは 8 の評価のカジノの行為です。

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1ヶ月前
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juniash2014様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック!昨日書いたように、Betplays は入金や賞金を支払わずに私のアカウントへのアクセスをブロックし、マルチアカウントと「犯罪行為」の疑いをかけました。2 か月で 150 ドル相当しか勝てなかったのに、私は世界で最も失敗した犯罪者に違いありません。不正行為の証拠を見せろと彼らに挑んだのですが、彼らはそれ以上の連絡を止めました... そして、もし彼らが反応したら、私が不正行為をしたことを公表しろとここでも挑みます。しかし、彼らは明らかに失敗した詐欺会社です。入金のみのカジノ...

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4週間前
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juniash2014様、

返事が遅くなり申し訳ありません。

次のステップに進む前に、あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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juniash2014様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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ご連絡は電子メールで送信しました。10 月 24 日に指定の電子メールに送信しました。

編集済み
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1週間前
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親愛なるJuniash2014様、

ご説明ありがとうございます。メッセージは別のメールアドレスから送信されたため、見つけるのに時間がかかりました。

続行するには、カジノからの追加情報が必要です。あなたの苦情は同僚のピーター( peter.c@casino.guru ) が、ここからさらにサポートいたします。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いします、

ニック

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1週間前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった juniash2014 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために BetPlays Casino に協力をお願いしたいと思います。複数のアカウントの証拠を提供していただければ幸いです。情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru

ありがとう!

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1週間前
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ピーター様



説明と証拠を記載したメールをお送りしました。



よろしくお願いします、

BetPlaysチーム

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1週間前
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BetPlays Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。

juniash2014様、カジノは複数のアカウントの証拠を私に提供しました。それを踏まえて、カジノが取った措置は正当であると信じており、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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