ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、ボーナス ロールオーバー要件を完了してから 14 日前に、betplays.com から 7,500 ドルの引き出しをリクエストしていました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、引き出しは処理されず、何度も待つように言われました。その後、このプレイヤーのアカウントは、特にスポーツ ベッティング ルールに関連するカジノの一般利用規約に違反したとして停止されました。プレイヤーは不正行為を否定し、少なくとも預金の返金を求めました。苦情処理チームは、スポーツ ベッティング ルールにのみ関連する問題には対応できないと判断し、苦情を却下しました。
スポーツ賭博で稼いだ 7500 ドルを betplays.com から出金するよう依頼しました。何度も連絡しましたが、当初は最大 5 日かかると言われていたにもかかわらず、待つように言われ続け、関係部門にエスカレーションしました。5 月 18 日に出金を依頼しましたが、今は 6 月 1 日です。つまり、約 14 日が経過しています。多くの苦情を読んで、このサイトは詐欺かもしれないし、私に出金することはないだろうと感じています。このサイトでの私のユーザー名は pharmtech813 です。ボーナス マネーは、サイトのポリシーに従って十分にロールオーバーされたことに注意してください。
Pharmtech813様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
アカウントの確認に成功しました。出金するのは初めてです。入金し、Interac e 送金で出金をリクエストしました。昨日連絡したところ、関係部門にエスカレーションされたという同じ回答が返ってきました。
これは今日受信したメールです。
あなたの賭け行為を詳細に調査した結果、当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。そのため、あなたのアカウントは停止され、賞金は支払われません。
次のリンクを使用して、賭けのルール 3、ルール 9、およびルール 17 を確認してください。
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/一般利用規約/
しかし、私はこれらのルール、特に共謀や複数アカウントに関する 3 と 9 のルールを破っていません。
それで、彼らは私のアカウントを停止し、私の 7,500 ドルは彼らの手に落ちました。彼らは私の預金と賞金を奪いました。少なくとも預金したお金を取り戻させてください。
こんにちは、Pharmtech813さん、
私たちのケースが、引き出しの遅延からスポーツ賭博の規則違反の告発へと変わってしまったことを大変残念に思います。残念ながら、問題がスポーツ賭博にのみ関係する場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、対応できないことをお知らせいたします。あなたは、第 3 項および第 9 項に記載されている規則に違反したとは知らなかったと強調していますが、第 17 項は完全にスポーツ賭博に関するものです。
もっとお役に立てれば幸いです。この件を解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
