ノルウェーのプレイヤーは 1500 NOK を入金し、ボーナスを受け取り、最大 50,000 NOK を獲得しました。 14 日後に出金要求があった後、カジノはカジノの一般利用規約に違反したと主張し、アカウントを閉鎖し、最初のデポジットを返金したと回答しました。プレーヤーはアカウント確認に必要な書類をすべて提出し、これがカジノの唯一のアカウントであると主張しました。しかし、カジノはそれ以上の連絡に応答しませんでした。この件を検討し、カジノから追加情報を入手した結果、プレーヤーが複数のアカウントを作成した疑いでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、私たちはこの件に関してプレイヤーを支援することができませんでした。
ここで口座を開設し、100% 入金ボーナスを受け取りました。デポジット NOK 1500/€150。最大50,000ノルウェークローネ/5,000ユーロまで勝ちましたが、引き出しました。 14日後、このメールを受け取りました。
お客様の賭け行為を綿密に調査した結果、お客様が当社の一般利用規約に違反していることが判明しました。そのため、アカウントは停止され、賞金は支払われません。
最初のデポジット NOK 1500.00 を CC***4661 に返金しました。
次のリンクを使用して、ルール 3. とルール 16. を確認してください。
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/一般利用規約/
よろしくお願いします、
BetPlayのチーム。
自分の何が間違っていたのか分からないと言うと、こう答えます。それから突然ルール9もです。
犯罪行為、共謀、不正行為
お客様各位、
お客様の賭け行為を綿密に調査した結果、お客様が当社の一般利用規約に実際に違反していることが判明しました。
あなたのアカウントは、ルール 3. およびルール 16 に違反したため停止されました。
前述したように、この決定は条件なしでインラインで行われたため、アカウントはブロックされたままになります。
これがこのトピックに関する当社の最終回答です。このトピックに関する今後の電子メールは無視される場合があります。
次のリンクを使用して、ルール 9. とルール 16. を確認してください。
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/一般利用規約/
よろしくお願いします、
BetPlayのチーム。
これらすべては、アカウントを確認し、最初の入金と出金を行ってから 14 日後に行われます
p5npmy7d7b 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?アカウントが閉鎖される前に、本人確認のための書類を提出しましたか?
また、記載されている条件に基づいて、カジノはあなたが複数のアカウントを作成したと非難しているようです。これがこのカジノで作成した最初で唯一のアカウントかどうかアドバイスしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。スロットしかやってなかった。私はすべての書類を提出しました。キャッシュカードの両面、住所が記載された公共料金の請求書、運転免許証。それでアカウントは認証されました。これは12月20日に承認された。アカウントを作成するまで、このカジノについて聞いたことがありませんでした。したがって、これが私の唯一のアカウントです。
p5npmy7d7bさん、ご返信ありがとうございます。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
こんにちは。
10 歳と 15 歳の私の子供たちの中には、そこでアカウントを設定していない人もいると確信しています。このカジノについて聞いたことがないので、私の友人は誰もアカウントを開設していないと思います。売上を管理できると判断したとき、私はカスタマー サービスに連絡しました。次に、ボーナス付きの最大ベットはいくらか尋ねました。受け取ったボーナスを賭けることに制限はないと言われました。その後、NOK 20 から NOK 50 に上がり、おそらく私も 100 NOK をプレイしました。チャットの写真を送ってください。 
p5npmy7d7bさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、p5npmy7d7b さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BetPlays Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
BetPlays カジノ様
プレイヤーがどのように、どのルールに違反したとされるのかについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
彼らは2週間経っても返事がありません。私のアカウントが削除されて以来、彼らはメールに応答しませんでした。彼らは最後のメールで、私が最初に支払った 1,500 ノルウェークローネを返してほしいと書きました。お金のためのものは何も見たことがありません。
p5npmy7d7b 様
カジノチームと電子メールで連絡しています。いくつかの情報を受け取りましたが、状況全体をよりよく理解するための追加情報を待っています。再確認しますが、ご家族の中で (お子様を除いて) BetPlays カジノでアカウントを開設した人はいないでしょうか?友人、家族、知人から BetPlays カジノについて知らされましたか、またはどのようにしてその情報を見つけましたか?
こんにちは。
こんにちは。私の家族で BetPlays カジノにアカウントを開設した人はいないと 100% 確信しています。 ValueGambling Web サイトで見るまで、このカジノについて聞いたことがありませんでした。その後、入金ボーナスを受け取ったことがわかりました。これはノルウェーから Twitch でスロットをストリーミングしている人です。
p5npmy7d7bさん、ご返答ありがとうございます。
あなたの件についての話し合いは進行中であり、カジノチームからのさらなる詳細を待っています。進展があれば随時お知らせします。
p5npmy7d7b 様
先ほどの発言についてもっと明確に説明してもらえますか？具体的には、あなたはノルウェーから Twitch でスロットをストリーミングしている個人ですか、それとも BetPlay カジノでスロットをプレイしている別のストリーマーを観察したことがありますか?
こんにちは。私はこれまで似たようなことを経験したことがなかったので、これはおそらく真剣な会社ではないことをかなり早い段階で理解していました。まず、口座の出金は1週間以上凍結されます。その後、カジノと連絡を取っているのですが、なぜでしょうか？すると、これが彼らの標準であると言われるでしょう。アカウントが認証された後、これまでにこのようなことは経験したことがありません。次に、セッション全体をストリームで行うようにしました。そのカジノでストリーミングやプレイをしている人がいるという話は聞いたことがありません。
p5npmy7d7b 様
BetPlay Casino に登録してからゲームプレイ エクスペリエンス全体をストリーミングしていましたか? それとも、出金に関する問題が発生した後でのみストリーミングを開始しましたか?視聴者の中に、あなたと同時に BetPlay カジノでプレイし、同じゲームに参加しているメンバーがいることに気づいていましたか?この情報は貴重である可能性があります
ストリーミングしたことはありません。カスタマーサービスとのチャットの写真を撮りました。そこで私は最大の賭け金を尋ねました。その後、ボーナスには制限がないことが知らされました。彼らは私が間違っていたと思うことをあなたに話しましたか？彼らは私を告発していることの証拠を持っていますか？彼らのサイトを見ると、過去に彼らと問題を起こした別のノルウェー人がいます。
p5npmy7d7b 様
ボーナスでプレイしている際の最大ベット額の違反は賞金没収の理由ではありませんでしたが、BetPlay チームから追加の情報と証拠を受け取りました。残念ながら、すべての関連情報を徹底的に調査した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約の違反、具体的には IP に関連付けられて次々と閉鎖的に作成された複数のアカウントの悪用により、この苦情は不当であるとして却下します。 、同じボーナスを請求する、同じまたは非常によく似たゲームプレイに参加する、同じまたは非常によく似た支払い方法を使用する、およびその他の類似点。このような状況では、私はこれに関してあなたを助けることができないため、この苦情は却下されます。カジノはそのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、カジノチームが以前に伝えたように、その措置は規則 3 および規則 16 に概説されている利用規約に沿ったものです。この証拠の重要性を考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、カジノの決定に同意することができます。
ボーナスを有効にする前に利用規約を注意深く確認し、今回のような失望を防ぐためにすべてのルールを厳守することを強くお勧めします。この件に関してお役に立てなかったことを残念に思っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。サポートを提供できるよう全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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