フランス領ギアナのプレイヤーは、必要な本人確認手続きをすべて完了し、詳細な書類を提出していたにもかかわらず、カジノからの出金に問題を抱えていました。最初の出金は成功したものの、2回目の出金は不当な追加情報の提示を求められ、出金がブロックされたため、法的措置を検討しました。苦情対応チームがカジノに連絡を取り、本人確認に関する問題の説明を求め、問題解決への支援を要請しました。最終的に、カジノから満足のいく回答を得た後、プレイヤーは苦情を解決済みとして報告しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、アカウントの確認が困難であるとしてBetrebelsが13,631.2ユーロの残高の出金を拒否したため、出金に問題が生じました。詳細な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は大量の追加書類の提出を要求し続けました。追加書類の提出を拒否した後、カジノ側からそれ以上の連絡はなく、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。苦情処理チームはカジノ側に説明と解決を求めましたが、返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Betrebel オンライン カジノがアカウントを完全に禁止し、以前に引き出しを禁止したことから、このサイトは詐欺だと思ったと報告しました。プレイヤーは、アカウントの確認を何度も試み、4,000 ドル以上の賞金を獲得した後、カジノは警告なしにアカウントを閉鎖したと述べています。苦情チームが追加情報を収集しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーはカジノとの連絡や関連文書の要求に応じませんでした。その結果、回答がなかったため、苦情は却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは KYC プロセスに合格し、要求されたすべての文書を提出しましたが、資金の引き出しに問題がありました。カジノは彼の取引に関する詳細をどんどん要求し続けたため、彼にとって手続きは困難でした。私たちのチームが仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは私たちの説明要求に応じませんでした。カジノ側の協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のために eCOGRA またはマルタ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしました。

イタリア出身のこの選手は、ベトレベルスでスポーツボーナスを受け取るために賭けをし、800ユーロを獲得していた。彼は部分的な出金を要求しましたが、カジノによって追加された追加ボーナスというエラーにより拒否されました。その結果、カジノ側は間違いを認めたにもかかわらず、彼の残高はすべてゼロに設定されました。状況を徹底的に検討した結果、カジノには、同じ入金に関連付けられた別の入金ボーナスを誤ってアカウントに追加してプレイするという不当な利点をプレイヤーに与えた技術的欠陥により、賞金が無効であるとみなす権利があるとの結論に至りました。カジノのシステムの技術的エラーによるものです。したがって、告訴は不当であると判断され、終了されました。

日本のプレイヤーは、BetRebels Casino で入金とボーナスの賭け条件を満たしていました。しかし、要求された書類を提出した後、彼のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。プレイヤーは過去に出金に成功しており、eCOGRA に苦情を申し立てていました。問題解決のために私たちが試みたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。苦情は未解決として一時的にクローズされ、eCOGRA の最終決定が保留されていました。私たちは ADR の決定の結果に基づいて苦情を再検討するつもりでしたが、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に応答しなかったため、苦情はクローズ/拒否されました。