日本のプレイヤーは出金処理を3ヶ月間も待たされ、複数回の問い合わせにもかかわらず、何の進展もありませんでした。支払い期限に関する回答も得られず、チャットも突然終了するなど、役に立たないコミュニケーションを強いられました。苦情対応チームはカジノ側に解決を試みましたが、カジノ側は社内手続きや技術的な問題が対応を妨げていると主張しました。最終的に、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡して更なる支援を求めるよう指示されました。

あるプレイヤーがベトリールズ カジノに登録し、300 ユーロを入金した後、2024 年 4 月 11 日に 465 ユーロの出金をリクエストしました。それ以来、出金ステータスは「保留中」のままで、プレイヤーはサポートに何度も連絡しましたが、更新のない一般的な回答しか受け取れませんでした。プレイヤーはイライラして騙されたと感じ、自分のアカウントは完全に確認されていると述べ、カジノからの連絡がないことに信じられない気持ちを表明しました。彼らは仲介者に助けを求めましたが、ベトリールズは苦情処理に協力しないと伝えられました。プレイヤーはさらなる解決のために eCOGRA に連絡する予定で、ベトリールズのサービスが悪いため評価を下げるよう要請しました。

あるプレイヤーがプロモーショントーナメントの勝利に関して深刻な問題を抱えています。彼はPlaytechのライブカジノトーナメントに参加し、優勝したと主張し、リーダーボードの順位を示す写真証拠を提出しました。しかし、アカウント認証で長期間の困難に直面し、カジノは当初彼の銀行口座の書類を受け付けませんでした。1週間後、ようやく同じ書類で彼のアカウントが認証されました。しかし、トーナメント終了後、プレイヤーは賞金2,500ユーロを受け取れませんでした。カジノのカスタマーサポートは役に立たず、7日後に資金が追加されるという態度でした。期限が過ぎてもカジノから連絡がないため、プレイヤーは再度連絡を取りましたが、満足のいく回答は得られませんでした。彼は、明確な証拠があるにもかかわらず、カジノが彼の勝利を認めなかったことに不満を表明しています。

アイルランドのプレイヤーは100ユーロを入金し、1000ユーロを獲得し、1100ユーロの出金を要求しました。アカウントが完全に認証されており、要求された書類付きの自撮り写真を提供したにもかかわらず、出金ステータスは2週間近く保留のままでした。カジノは、利用規約違反のためアカウントが閉鎖されたと主張し、特に書類の真正性に関する懸念を挙げ、入金を返金しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、Betreels で 12 日間 1842.5 ユーロの出金リクエストを保留していました。ライブ サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは遅延に関する実質的な情報を受け取りませんでした。カジノに複数回連絡して問題を解決しようとしましたが、成功しませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために eCogra またはマルタ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

アイルランド出身のプレイヤーは当初、オンラインカジノで150ユーロを入金し、672ユーロを獲得したと報告していた。同氏が追加の確認用の書類とともに、要求された自撮り写真を提出したところ、カジノ側は利用規約違反を理由に、同氏のアカウントを閉鎖し、賞金を没収した。このプレイヤーは後に、実際の入金額は 100 ユーロで、カジノ側から返金されたが、賞金は依然として差し押さえられたと明らかにした。同氏はまた、カジノのスポーツブックに賭けただけであることも認めた。私たちのチームはプレーヤーに、詳細についてはカジノに連絡することもできたが、それはスポーツ賭博に関するものであり、私たちに十分な洞察力が欠けていた分野であるため、彼の苦情を拒否しなければならなかったであろうと伝えていました。