テキサス州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情処理チームは、出金の標準的な処理時間を伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。推奨期間が経過した後、チームはプレイヤーに状況の最新情報を尋ねましたが、返答はありませんでした。そのため、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

ネブラスカ州のプレイヤーは、ベット リバーズ カジノを通じてアクセスした Juwa プラットフォームから賞金を引き出す際に問題に直面しました。合計 173.53 に達した後、プレイヤーは 73.53 のみがキャッシュアウト可能であると通知され、その後、賞金のほとんどが削除され、0.53 のみが残っていることに気付きました。苦情チームは、無効になった賞金についてカジノに問い合わせて問題を解決しようとしましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはミシガン州ゲーミング管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

ニュージャージー州のプレイヤーは、カスタマー サポートからアカウントがロック解除されたと保証されていたにもかかわらず、ボーナス ベットを使用しようとした後、アカウントが何度もロックされました。アカウント ロックのためアクセスできない支払い情報の確認要求など、問題が 2 週間続いた後、彼女はサポートからこの問題に関する正当な理由が示されなかったことに不満を表明しました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために応答時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ニュージャージー州のプレイヤーは、夫の PayPal と銀行口座を使用して、BetRivers アカウントに 2,900 ドルを入金しました。彼女が出金をリクエストした後、カジノは銀行取引明細書と夫の同意書の提出を求め、彼女はその両方を提出しました。彼女のアカウントはロックされ、4 週間審査中でした。私たちは、彼女の名前ではない支払い方法を使用することはカジノの利用規約に違反するため、これ以上のサポートはできないと説明しました。入金に関するサポートについては、カジノのカスタマー サポートに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ミシガン州のプレイヤーは、カジノ側による不明確な状況と告発により、賭けることができなくなりました。カジノ側は、この問題は同じ世帯内の別のアカウントに関連していると主張しましたが、プレイヤーはアパートに住んでいるため異議を唱えました。何度も試みたにもかかわらず、カジノ側は説明や協力をしませんでした。その結果、カジノ側からの返答がないため、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーには、カジノのゲーム規制当局に連絡するようアドバイスしました。

オンタリオ州のプレーヤーは、残高 40,000 ドルのうち 10,000 ドルの出金を要求した後、ベット リバーズ カジノが説明もなくアカウントを凍結したと報告しました。 1 か月以上が経過しましたが、何度もサポートに連絡を試みたにもかかわらず、プレーヤーはアカウントがロックされた理由について明確な返答を受け取りませんでした。このプレイヤーは過去に何度か入金と出金に成功しました。彼のアカウントは、サインアップの時点と、セルフィーのスポットチェック中に認証されました。彼の残高の90％以上は彼自身の現金と賞金でした。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はオンタリオ州 iGaming Authority に連絡するようアドバイスしました。

ペンシルベニア州出身の選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、遅延の原因は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金要求があったことが原因である可能性があると彼にアドバイスしました。彼らはプレーヤーの応答のためのタイマーを7日間延長した。しかし、プレイヤーが無反応だったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。