スペインのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2022年11月20日にアカウントの永久閉鎖を要請したが、アカウントは再開され、さらなる損失を被った。複数回の閉鎖要請後も、ギャンブルとの闘いが続いているにもかかわらず、アカウントはまだ開いており、プロモーションのオファーを受け続けている。
こんにちは。
2022年11月20日、私はギャンブル依存症のためチャットとメールでアカウントを閉鎖するようリクエストし、リクエストしても再開しないよう明確に依頼しました。数日後、アカウントは再開され、最初の300ユーロを失いました。
再度閉鎖を要請しました。
数日前(10月6日)、アカウントが再開され、私は200ユーロを入金しました。チャットとメールの両方で連絡を取り、ギャンブルの問題をもう一度説明しました。その同じ日に、私はアカウントにアクセスできなくなりました。
今日、10月8日に、無料ボーナスとスピンを提供するメールとSMSメッセージを受け取りました。アカウントを再開しましたが、さらに375ユーロを失いました。
現時点では、アカウントはまだ開いており、ギャンブルをしないように多大な努力を払っています。
私はギャンブル依存症を説明し、永久閉鎖を要求するために送ったすべての電子メールの証拠を持っています。
お時間をいただきありがとうございます。
親愛なるjuliobit8様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカ。
お時間をいただきありがとうございます。
メールを転送しました。
1つは2022年のもので、ギャンブル依存症について説明し、アカウントの永久閉鎖を要求しています。
もう 1 つは数日前のもので、同じことを要求しています。最後の 1 つは今朝のもので、依存症のためアカウントを閉鎖するよう要求するチャットの記録です。
私のアカウントはまだ開いています。
ありがとう
こんにちは。
最近、カジノから私のアカウントが自己排除されたという確認を受け取りました。しかし、最初の自己排除リクエスト後の入金返金のリクエストには応答がありません。
ありがとう
juliobit8 様、10 月 6 日にメールで自己排除をリクエストし、10 月 9 日にライブ チャットでフォローアップしましたか?
このリクエスト後、アカウントが閉鎖されたのは正確にはいつですか?
また、2022 年 11 月に提出した自己排除リクエストに対して、何らかの返答はありましたか?
こんにちは、ドミニカ。
ありがとう
juliobit8さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。