Betrophy Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、まだ賞金を受け取っていませんでした。苦情対応チームは、遅延の原因はKYC認証プロセスまたは出金量の増加による可能性があると伝え、処理には少なくとも14日間待つようアドバイスしました。しかし、調査中にプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しました。プレイヤーが連絡を再開したい場合は、将来的に再開できるオプションがあります。

ドイツ出身のプレイヤーは、350ユーロを入金した後、800ユーロの賞金の出金を申請しましたが、本人確認を行ったにもかかわらず、2週間経っても出金がされず、処理中との表示が続いていました。苦情対応チームがカジノに連絡したところ、カジノ側は技術的な問題が遅延の原因であることを認め、プレイヤーが本人確認手続き中に出金申請をキャンセルし、その後残高を使い果たした後に自己排除を申請したことを確認しました。プレイヤーはこれらの点を確認し、苦情は解決に至りました。問題は解決済みとして記録されました。

ベルリン在住のプレイヤーは、Betrophyでボーナスの出金に差異が発生しました。賭け条件を満たした後、本来受け取るべき金額よりも少ない金額しか受け取れなかったと感じました。カスタマーサービスに連絡しましたが、満足のいく回答が得られませんでした。苦情処理チームがカジノ側と連絡を取り、利用規約に記載されている通り、当該ボーナスの最大換金額は1,000ユーロであることが説明されました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはこれ以上の対応はないと伝えられました。

イタリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側と何度もやり取りしたにもかかわらず、出金手続きに入金を要求されたことに不満を表明していました。苦情対応チームがボーナス関連の出金に関する標準的な手順について説明を行ったにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の認証手続きを進めませんでした。その結果、必要な手続きの完了にプレイヤーが協力しなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2022年11月20日にアカウントの永久閉鎖を要請しましたが、アカウントは再開され、さらなる損失をもたらしました。複数回の閉鎖要請の後、彼はギャンブルとの闘いが続いているにもかかわらず、アカウントがまだ開いており、プロモーションのオファーを受け続けていることに気づきました。苦情チームが介入し、カジノとの徹底的な話し合いの後、プレイヤーは最終的に預金の補償を受けました。カジノがプレイヤーに支払いを行った後、苦情は解決済みとしてマークされました。