チリのプレイヤーは、入金は問題なくできるのに、出金はブロックされているとしてベツァラを非難し、カジノを詐欺師と名付けた。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントとKYC認証について質問して、より多くの情報を集めようとした。しかし、プレイヤーの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下された。
親愛なるRoger1997様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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