日本からの選手は、撤退プロセスの遅れが続いている。
親愛なるryosyouさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?賞金を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
ゲームプレイのチェックに関する最新情報をカジノから最後に受け取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ryosyouさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ryosyouさん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BetSofa Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
ryosyou 様、CasinoGuru 様、
ベットチェックプロセスはセキュリティ目的のみで、当社の利用規約、特に第 7.15 項に従って行われることにご注意ください。
「BETSOFA は、ゲームプロバイダーに大勝利を確認する権利を留保します。BETSOFA が確認の結果を受け取るまで、あなたのアカウントは一時停止されるか、カジノでの賭けが制限される場合があります。」
このプロセスに遅れが生じたことをお詫び申し上げます。残念ながら、一部のプロセスの速度は、常に私たちが直接制御できるわけではありません。ただし、プロバイダーからの最新の更新に基づいて、ベットチェックプロセスがついに完了したことをお知らせできることをうれしく思います。
現時点では、前進できることを嬉しく思いますが、検証プロセスが進行中であり、弊社の利用規約、特に第 5.1 項に従って検証部門から追加の書類が要求されていることをお知らせします。
「Know Your Customerとは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金請求書、銀行または決済機関の明細書）、パスポートまたは身分証明書を使用した自撮り写真、またはBETSOFAコンプライアンス部門の裁量によるその他の書類を含むがこれらに限定されない追加の書類を要求する権利を留保する手続きです。運転免許証は身分証明書および/または住所証明として受け付けられないことに注意してください。」
確認プロセスが完了すると、担当マネージャーが電子メールで通知し、財務部門が保留中の引き出しリクエストを承認します。
このプロセスを通じてご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします。
別ソファチーム
ryosyou 様、CasinoGuru 様、
すでにお知らせしたとおり、現在検証プロセスが進行中であることをお知らせいたします。検証部門は、利用規約に記載されているように、いくつかの追加文書を要求しました。
検証が完了次第、財務省は保留中の出金リクエストを速やかに承認しますので、ご安心ください。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします。
別ソファチーム
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
ryosyou からの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ryosyou 様、CasinoGuru 様、
追加の書類は現在検証部門によって審査中であることにご注意ください。
確認プロセスが完了したら、すぐに通知します。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします。
別ソファチーム
親愛なるryosyouさん
私たちのチームは、待ち時間がどれほどイライラするかを理解していますが、前に述べたように、私たちはカジノの利用規約を厳密に従っています。当社ではいかなる形であっても支払いを遅らせるつもりはなく、プロセス全体を迅速化するために最善を尽くしていることにご留意ください。
現時点では、検証部門によって追加の書類がまだ審査されており、検証プロセスが完了次第、担当マネージャーが電子メールで通知します。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。本当に感謝しています！
よろしくお願いします、
別ソファチーム
親愛なるryosyouさん
私たちはサービスの向上に努め、可能な限り優れた迅速なサービスを提供するよう努めておりますが、この状況によりこのような思いをさせてしまったことを誠に申し訳なく思っております。
前述したように、当社の目的はいかなる形であっても支払いが遅延しないようにすることであり、当社は可能な限り手続き全体を迅速化することに専念していることを理解することが重要です。
確認プロセスが完了したら、すぐに電子メールでご連絡いたしますので、ご了承ください。
このプロセスを通じてご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
別ソファチーム
「前述したように、私たちの目的は支払いがいかなる形でも遅れないようにすることであり、私たちは可能な限り手続き全体を迅速化することに専念していることを理解することが重要です。」
それは矛盾しています。
お金を5ヶ月待っています。
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