BetSofa Casinoのレビュー

ドイツのプレーヤーは、カジノが内部理由によりドイツのプレーヤーのアクセスをブロックする前に、1400 ユーロを失っていました。プレイヤーは、サイトが入金前にこのブロックを計画していたのではないかと疑い、返金を求めていました。私たちは、カジノでプレイ中に残高を失ったため、払い戻しの対象にはならないことをプレーヤーに伝えていました。プレイヤーはこの説明を受け入れませんでしたが、カジノの行動は利用規約に沿っていたため、当社は苦情を終了しました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、BetSofa Casino で最初の出金試行後に開始されたアカウント認証が長引くという問題に直面していました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、30 日も遅れ、カジノからの返答もなかったことを経験しました。プレーヤーの苦情が私たちのチームによってカジノに転送された後、カジノはKYC手順に従って追加の書類が必要であると通知しました。プレイヤーによるこれらの書類の提出により、カジノは検証プロセスが完了したことを確認しました。プレイヤーは認証が成功したことを知らされていたものの、出金の受領を確認しなかったため、それ以上の返答がなかったため、申し立ては却下されました。

アルゼンチンのプレーヤーは、カジノからの出金が長期間にわたって遅延しました。最初のKYCプロセスを完了し、ビデオと身分証明書による追加検証を提供したにもかかわらず、カジノは資料を検討していると述べ続けた。私たちがカジノに連絡した後、その代表者は検証プロセスが完了し、出金リクエストが承認されたことを私たちに知らせてくれました。私たちはプレイヤーに確認を求めましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ニュージーランドのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側がジャックポット賞金の支払いや検証手順に関していかなる期限も提示できなかったため、当社は苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーの追加認証を完了し、残りの賞金をプレイヤーに支払うことができたため、苦情を再開するよう当社に要求しました。カジノは支払いが行われたことを確認しましたが、プレーヤーは支払いの受領確認を求めるメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの確認がなくても事件は解決したと信じていました。

ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノはドイツのプレーヤーはもう受け入れられないと通知しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーの賭け金がゲームプロバイダーによってチェックされていると通知しました。しばらくして、カジノはプレーヤーに小切手が完了し、資金を引き出すことができるようになったと通知しました。支払い方法の利用可能性に関していくつかの問題が発生しましたが、最終的にプレイヤーはすべての支払いを受け取り、問題は解決されました。

カナダのプレイヤーは、Rocketwin に 300 ユーロを入金した後、過度な認証手順に直面しました。複数の書類提出やビデオ認証など、必要な手順をすべて実行したにもかかわらず、出金リクエストは拒否されたままで、カジノが支払いを遅らせようとしているのではないかとの疑惑が浮上しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、出金リクエストを承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金の受領を確認しましたが、長い認証プロセスに不満を示し、Rocketwin で遅延が発生する可能性があることを他の人に警告しました。

フィンランドのプレイヤーは、MiFinity によってカジノにお金が返金されていたため、引き出しを取り返すことができませんでした。カジノは MiFinity の取引履歴を要求していましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。何度か連絡を試み、解決までの期限を延長しましたが、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカジノがお金を支払ったと報告し、問題は解決しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、6 月 9 日以来 RocketWin Casino で継続的な認証問題に直面しており、賞金の引き出しができませんでした。要求されたすべての書類を提出し、必要な措置を完了したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは 29 日経っても未認証のままでした。追加書類の複数回の要求とカスタマー サポートからの矛盾した情報により、支払いが遅れていました。苦情チームは、認証プロセスが完了し、プレイヤーの賞金が正常に引き出されたことを確認することで問題を解決しました。

アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、このような遅延は正常であり、保留中の KYC 検証や大量の出金要求などのさまざまな要因が原因である可能性があると彼にアドバイスしていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ハンガリー出身の選手は最近の離脱で問題に直面している。カジノ側は資金の合法性に疑問を呈し、身分証明書と収入源の証明を伴う自撮り写真の撮影を要求した。顧客からの請求書や銀行取引明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、彼の収入は疑わしいとみなされた。プレーヤーは、これが自分の勝ちパターンを理由に支払いを差し控えようとするカジノ側の試みであると信じています。私たちはカジノに連絡し、他の書類を検討するよう依頼しました。プレーヤーは2022年と2021年の納税申告書を提出しましたが、カジノは以前に提出された書類といくつかの矛盾が見つかり、それらを受け入れませんでした。私たちは、2023年9月のプレーヤーの収入は、現在の会計期間で2023年の納税申告書を入手することが不可能であるため、過年度の書類に記載できないことを説明しようとしたため、プレーヤーの請求書をさらに評価するよう求めました。フリーランスの仕事だけでなく、毎月の銀行取引明細書にも使用できます。カジノは最終的に、以前は口座にブロックされていた資金を支払うことに同意した。プレーヤーが資金を受け取ったことを確認した後、解決済みとして苦情を終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、公証されたパスポートを含むさまざまな身分証明書を以前に提出していたにもかかわらず、GoSpin から過度な確認要求に直面しました。彼らは電話番号の所有権証明と納税申告書の追加要求に不満を抱き、引き出し処理に対するそのような要件の正当性、およびオンライン カジノにこれらの条件を課す権利があるかどうか疑問を抱いていました。GoSpin が争点となった文書を要求しなくなり、プレイヤーの賞金が処理されたため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。

日本のプレイヤーは、要求された複数の書類と動画を提出したにもかかわらず、KYC 認証の問題が続いていたため、3 週間にわたって資金を引き出すことができませんでした。彼は必要な資料をすべて提供したと考え、迅速な解決と引き出しの承認を求めました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に認証プロセスが無事に完了しました。その後、プレイヤーは賞金がウォレットに受け取られたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、パスポートの公証コピーを含む複数の確認書類を提出した後、賞金を引き出すのに 17 日間待っていました。すべての要求に従ったにもかかわらず、彼女の引き出しは保留中のままであり、彼女はカジノが賞金の処理を避けるために支払いを遅らせているのではないかと懸念を表明しました。問題は、苦情チームの介入後にカジノが彼女の引き出しを処理したときに解決しました。彼女は支払いの受領を確認し、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ペルーのプレイヤーは、オンラインカジノで本人確認手続き中、アカウントをブロックされました。カジノは、パスポート、パスポートを持参した自撮り写真、公証されたパスポートなど、さまざまな書類を要求していました。これらの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、メールへの返信を停止しました。プレイヤーが当社に苦情を申し立てた後、当社はカジノとの対話を開始しました。カジノは、アカウントブロックの理由として詐欺行為の疑いがあると主張しました。さらに調査とコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、資金を引き出すことができました。ただし、カジノは、引き出しが処理されると、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されると述べました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、当社の支援に感謝の意を表したため、当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。