RocketWin Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、Rocketwin に 300 ユーロを入金した後、過度な認証手順に直面しました。複数の書類提出やビデオ認証など、必要な手順をすべて実行したにもかかわらず、出金リクエストは拒否されたままで、カジノが支払いを遅らせようとしているのではないかとの疑惑が浮上しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、出金リクエストを承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金の受領を確認しましたが、長い認証プロセスに不満を示し、Rocketwin で遅延が発生する可能性があることを他の人に警告しました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノの身分証明書確認手続きで困難に直面しました。住所や入金の証明など、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは、身分証明書のビデオや、最近では公証されたパスポートなど、広範囲にわたる確認を要求し続け、プレイヤーはそれが過剰だと感じました。苦情チームは、進行中の確認手続きと追加書類の必要性について説明を求めてカジノに連絡しました。しかし、プレイヤーはチームからのフォローアップの問い合わせに応答せず、情報不足のため苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、MiFinity によってカジノにお金が返金されていたため、引き出しを取り返すことができませんでした。カジノは MiFinity の取引履歴を要求していましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。何度か連絡を試み、解決までの期限を延長しましたが、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカジノがお金を支払ったと報告し、問題は解決しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、6 月 9 日以来 RocketWin Casino で継続的な認証問題に直面しており、賞金の引き出しができませんでした。要求されたすべての書類を提出し、必要な措置を完了したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは 29 日経っても未認証のままでした。追加書類の複数回の要求とカスタマー サポートからの矛盾した情報により、支払いが遅れていました。苦情チームは、認証プロセスが完了し、プレイヤーの賞金が正常に引き出されたことを確認することで問題を解決しました。

アイルランド出身のプレイヤーは、3,049ユーロを獲得した後、Spin Space Casinoで長期間にわたる本人確認手続きに直面しました。パスポート、公共料金の請求書、身分証明書の動画など、多数の書類を提出したにもかかわらず、追加の書類や動画の提出を何度も求められ、カジノ側が支払いを遅らせているのではないかと疑われました。苦情処理チームはカジノ側とのコミュニケーションを試みましたが、うまくいかず、苦情は「未解決」として終了することになりました。この結果はカジノの安全性指数に悪影響を及ぼし、対応方法の変更を促した可能性があります。

モンテネグロ出身のプレーヤーは 2000 ユーロを入金していましたが、10 ～ 15 分のゲームプレイ後にアカウントがブロックされました。この状況に関する有益な情報が得られないまま、1 週間以上が経過しました。カジノはプレーヤーに、彼のゲーム活動に関する調査が進行中であると通告していた。プレーヤーと苦情チームからの複数の問い合わせにもかかわらず、カジノは調査終了の具体的な期限を提示できませんでした。 2 週間後、苦情チームは、プレーヤーがカジノの姉妹サイトの 1 つで認証に失敗したという情報を受け取りました。同選手は検証のための書類を提出したり、規制当局に苦情を申し立てたりしたという証拠を提出できなかったため、苦情は却下された。

ノルウェー出身のプレイヤーは、最初の出金リクエストから1ヶ月以上経過したにもかかわらず、出金に大幅な遅延が発生していました。複数の身分証明書類を提示し、徹底的な確認手続きを経たにもかかわらず、カジノ側から出金状況に関する最新情報は一切提供されていませんでした。カジノ側が提出書類の一部に不正な改ざんがあったと主張したことで事態は悪化し、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金も無効となりました。苦情処理チームが介入し、カジノ側に再検討を促し、元の書類の再提出を認めるよう促しました。しかし、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は未解決として終了し、プレイヤーは関係するゲーム規制当局に連絡して更なる支援を求めるよう指示されました。

アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、このような遅延は正常であり、保留中の KYC 検証や大量の出金要求などのさまざまな要因が原因である可能性があると彼にアドバイスしていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。