アイルランド出身のプレイヤーは、3,049ユーロを獲得した後、Spin Space Casinoで長期間にわたる本人確認手続きに直面しました。パスポート、公共料金の請求書、身分証明書の動画など、多数の書類を提出したにもかかわらず、追加の書類や動画の提出を何度も求められ、カジノ側が支払いを遅らせているのではないかと疑われました。苦情処理チームはカジノ側とのコミュニケーションを試みましたが、うまくいかず、苦情は「未解決」として終了することになりました。この結果はカジノの安全性指数に悪影響を及ぼし、対応方法の変更を促した可能性があります。
SpinSpace Casino - 確認が遅れたため、プレイヤーは賞金を出金できません。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,185
金額: €3,049
SpinSpace Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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6ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
このカジノでは、勝ったお金を受け取るための本人確認が不可能です。現時点では要求が尽きることがなく、率直に言って、合理的なKYCチェックの範囲を超えています。
4月12日は、私にとって最高の日だったと思います。Spin Spaceカジノで3049ユーロを獲得しました。ウェブサイトの一般的なリクエストに従い、パスポート写真、住所確認のための銀行取引明細書、カジノへの入金証明書、そして使用したカードのアップロードを行いました。
さて、ここからこのカジノは終わりのないプロセスを開始します。
1. 代替住所証明。公共料金の請求書が必要です。手続き完了、送付済み。
2. 次のリクエストです。パスポートを顔の横に持ち、手には「2404」と書かれた紙を持っている私の写真です。完了して送信しました。
3. 次に代替IDの提示を求められました。私は運転免許を持っていません。出生証明書の捺印がないと何もできないと言われました。手続きは完了し、送付しました。
4- 次はビデオのリクエストです。
追加認証手続きを進めるために、パスポートと併せて短い本人確認動画を録画してください。録画日と製品名を手書きで記入した書類と紙をご用意ください。
ビデオで実行する必要があるもの:
1. お客様のお名前（フルネーム）、フロントカメラでのビデオ録画日、このビデオが当社ウェブサイトでの追加検証プロセス専用であることをお伝えください。
2. 近くに第三者がいないことを確認できるよう、周囲の状況を示してください。
3. 顔編集ソフトウェアを使用していないことを確認するために、数秒間顔の前で手を振ります。
4. 書類と、今日の日付と製品名が書かれた紙を手に持っている自分の姿を映してください。
5. 書類が本物であることを確認するために、紙を1枚取り出し、書類をカメラに近づけて、書類上の点滅するホログラムや透かしが見えるように、さまざまな角度に回転させてください。
上記の動画は2週間前に撮影されたものです。チャットやメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は昨日まで下記の返信をくれませんでした。これは終わりのない確認手続きであり、これまでの私の対応を考えると、これ以上支払う必要はないと思います。
ビデオを提供していただきありがとうございます。
追加検証の次のステップでは、以下の情報をご提供ください。
ご登録時にプロフィールに記載された住所に現在いらっしゃることを証明できる強力な証拠をご提出いただく必要があります。そのために、お顔がはっきりと写っている自撮り写真と、ご登録時にプロフィールに記載された建物の住所が記された看板をご提出ください。
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6ヶ月前
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ビームスコットUP様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SpinSpace Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのプレイヤーアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 以前このカジノから賞金を出金したことがありますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- そのようなビデオを提出したことがありますか？カジノに提出する際に何か障害はありますか？
- カジノはなぜこのように追加の検証が必要なのかを正当化しましたか?
- 認証に関するカジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
あなたの質問に対する回答を以下に投稿しましたので、ご説明いただければ幸いです。
ビームスコットUP様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。SpinSpace Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのプレイヤーアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？はい、できます
このカジノから賞金を出金したことがありますか？いいえ。リクエストを送信する前にアカウントの確認が必要です。
カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）スロット
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか？ 300ユーロの入金で375ユーロのボーナスを獲得しました
そのようなビデオは提出しましたか？カジノに提出する際に何か障害はありますか？いいえ。ビデオはすぐに提出しました。終わりがありません。
カジノ側はなぜこのような追加検証が必要なのか説明しましたか？いいえ。何も説明していません。
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6ヶ月前
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状況を詳しくご説明いただきありがとうございます。
- 認証に関するカジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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6ヶ月前
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BeamScottUP様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、BeamScottUPさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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6ヶ月前
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CasinoGuru様
プロジェクトの不正対策部門は、クライアントの実際の所在地、およびアカウントが身分証明書を提出した人物のものではない可能性について懸念を表明しました。その結果、クライアントは40日以上も住所確認のための追加写真の提供を怠っており、ユーザーの完全な身元確認が求められました。
これを踏まえ、セキュリティ部門は、要求された写真が提供され、追加の検証プロセスが正常に完了するまで、ユーザーのアカウントをブロックすることを決定しました。
敬具、
SpinSpaceカジノチーム
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5ヶ月前
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BeamScottUP様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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カジノグル様、SpinSpaceカジノ様
SpinSpaceカジノの本人確認手続きには本当にイライラしています。4月12日に3049ユーロを獲得したにもかかわらず、書類提出の要求が延々と繰り返されています。これは賞金の支払を遅らせたり、回避したりするための意図的な策略だと思います。
これまでに提供した内容の要約は次のとおりです。
初期書類: パスポートの写真、銀行取引明細書、預金証明、カードの詳細。
公共料金請求書: 住所の代替証明として要求に応じて提出します。
パスポートの写真: 指定されたとおり「2404」と表示された紙を顔の横に持って、パスポートを持っている写真。
出生証明書: 運転免許証やその他の身分証明書を持っていないため、スタンプが押された出生証明書を提出しました。
自己紹介ビデオ: 2 週間前に録画して送信したもので、次の内容が含まれています:
私の氏名、録画日、ビデオの目的を明記します。
第三者がいないことを確認するために周囲を見せています。
顔編集ソフトが使われていないことを証明するために手を振っています。
パスポートと日付とSpinSpaceの名前が記された紙を提示します。
パスポートをクローズアップし、回転させてホログラムと透かしを表示します。
あらゆる要求に応じているにもかかわらず、カジノの最新の要求は、プロフィールに記載されている住所と一致する建物の看板と一緒に私の顔を写した自撮り写真です。これは不条理であり、合理的なKYCプロセスをはるかに超えています。5月1日と5日を含む複数回、最新情報を求めるメールを送信しましたが、返信は遅いか、新たな要求がなされるまで全くありません。
SpinSpaceは、不正対策部門が私の所在地とアカウントの所有権について懸念を抱いていると主張していますが、その主張を裏付ける証拠や根拠は一切示されていません。私は40日以上も透明性を保ち、協力的であり続けてきましたが、それでもまたしても不当な要求に応じるまで、私のアカウントはブロックされたままです。
この認証プロセスは、賞金へのアクセスを阻止するために設計された、終わりのないハードルのように感じられます。Casino Guruには、SpinSpace Casinoの行為を調査するよう強く求めます。彼らは私への支払いを避けるために悪意を持って行動していると強く信じています。求められたことはすべて行いました。もう十分です。
ご協力ありがとうございます。
ビームスコットUP
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情は「未解決」としてクローズさせていただきます。これにより、カジノの安全性指数が低下します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による安全性指数の変化は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。また、カジノのページが利用できないため、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）のページにあるバッジから連絡することはお勧めできません。カジノ側から連絡を試みるようでしたら、お知らせください。 [email protected] ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノグルチーム
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