Kingamo Casinoのレビュー

ハンガリー出身の選手は過去2週間賞金を引き出しようとしていた。しかし、追加書類の要求が何度も発生するなど、検証プロセスで問題が発生しました。彼は、カジノのせいで物事が不必要に難しくなっていると感じた。同氏はこれまでにさまざまなカジノで本人確認を行い、330ユーロの返金を要求していた。カジノ側は、プレーヤーがゲームのラウンドを遅らせて利用規約に違反し、賞金が取り消されたと主張した。カジノはプレーヤーの最後の預金30ユーロを引き出し用に口座に残した。しかし、プレーヤーはこの金額を引き出すことができなかったと主張しました。カジノ側は、出金要求はシステムによって自動的にキャンセルされたが、プレイヤーは30ユーロで正常にプレイしたと主張した。ボーナス規約違反によりプレイヤーの賞金が無効になった際、カジノは規約に従って行動したと当社は結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、このような遅延は正常であり、保留中の KYC 検証や大量の出金要求などのさまざまな要因が原因である可能性があると彼にアドバイスしていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、遅延の原因は KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることにある可能性があるとプレイヤーに通知しました。プレイヤーはその後、支払いが BetSofa から受け取られたことを確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側がジャックポット賞金の支払いや検証手順に関していかなる期限も提示できなかったため、当社は苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーの追加認証を完了し、残りの賞金をプレイヤーに支払うことができたため、苦情を再開するよう当社に要求しました。カジノは支払いが行われたことを確認しましたが、プレーヤーは支払いの受領確認を求めるメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの確認がなくても事件は解決したと信じていました。

ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノはドイツのプレーヤーはもう受け入れられないと通知しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーの賭け金がゲームプロバイダーによってチェックされていると通知しました。しばらくして、カジノはプレーヤーに小切手が完了し、資金を引き出すことができるようになったと通知しました。支払い方法の利用可能性に関していくつかの問題が発生しましたが、最終的にプレイヤーはすべての支払いを受け取り、問題は解決されました。