カナダのプレイヤーは、Rocketwin に 300 ユーロを入金した後、過度な認証手順に直面しました。複数の書類提出やビデオ認証など、必要な手順をすべて実行したにもかかわらず、出金リクエストは拒否されたままで、カジノが支払いを遅らせようとしているのではないかとの疑惑が浮上しました。カジノがプレイヤーのアカウントを確認し、出金リクエストを承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金の受領を確認しましたが、長い認証プロセスに不満を示し、Rocketwin で遅延が発生する可能性があることを他の人に警告しました。
こんにちは、
私は11月9日にロケットウィンに登録しました。合計300ユーロをイーサリアムで入金しました。ボーナスが私のアカウントに追加されましたが、ボーナスの条件を再確認した後、それをキャンセルし、現金残高の引き出しをリクエストしました。
最初の入金を出金しようとしたところ、出金するには入金額の 3 倍を賭ける必要があると通知されました。私は忠実にこれに従い、幸運にもこのプロセスを通じて残高が 470 ユーロに増加しました。
確認書類をアップロードし、さらなる出金リクエストを送信しました。
私の引き出しは拒否され、追加の検証手順を受けるためにランダムに選ばれたことが通知されました。
その後、Rocketwin、日付、メールで送られてきた固有のワンタイムコードが記載された紙と一緒に、パスポートと一緒に撮った自撮り写真をアップロードするように求められました。これをアップロードして、さらに引き出しリクエストを送信しました。
私の申請は再び拒否され、さらに身分証明書類を提出するよう求められました。私はカナダ国籍証明書のコピーを送り、再度撤回申請を提出しました。
再び私の出金リクエストは拒否され、私は自分の周囲を映し、日付を述べ、顔の前で手を振ったり、パスポートと「Rocketwin」と書かれた別の紙を見せたりするなど、さまざまな動作を行う自分のビデオをアップロードするように求められました。
私はこのビデオを電子メールで送信し、再度撤回リクエストを送信しました。
再度、私の出金は拒否され、今度はパスポートの公証済みコピーを提出するよう求められました。私はこれを 2024 年 11 月 26 日に提出しました。この書類は、利用規約で書類の審査に最大 5 日かかると記載されているにもかかわらず、審査待ちのままです。
このプロセスは疲れます。KYC と AML 規制の必要性は理解しています。しかし、Rocketwin によるこのプロセスは、引き出しの支払いを回避するために過度の KYC 手順を利用する試み、または、長い検証プロセスを待つ間、プレイヤーがイライラしながら残高を賭け続けることを期待する遅延戦略のように見えます。
現時点では、Rocketwin は私の残高を支払うつもりはなく、さらに多くの確認手順を要求し続けるだろうという印象を受けています。この問題の解決にご協力いただければ、casinoguru に感謝いたします。
ワイキカ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
はい、要求された書類はすべて提出しました。パスポートと住所の書類は承認され、カナダ市民権の書類も承認されました。パスポートと一緒に撮った自撮り写真も承認されました。公証されたパスポートは保留中です。
できるだけ早くすべての書類を提出したと思いますが、予想される期間がどれくらいかわかりません。パスポートの公証人を取得するのに苦労しました（余談ですが、カジノがこれを要求する場合、カジノは費用を返金する必要があります。とにかく、それはさておき）。
公証人を手配するのにおそらく 4 日かかりました。
はい、KYCの重要性は理解していますが、これは3週間以上も続いています。
ご返信ありがとうございます、ワイキカさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ワイキカさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ワイキカ様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、RocketWin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
RocketWin Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
CasinoGuru様、
検証部門が追加書類を要求したのは、セキュリティ上の目的のためであり、当社の利用規約、具体的には条項 5.1 に従っているということをお知らせします。
「顧客確認とは、パスポートまたは身分証明書、住所証明（パスポートの住所ページ、公共料金の請求書、銀行または支払機関の明細書）、パスポートまたは身分証明書を添えた自撮り写真、または RocketWin コンプライアンス部門の裁量によるその他の文書など、追加文書を要求する権利を当社が留保する手続きです。運転免許証は ID および/または住所証明として受け付けられませんのでご注意ください。」
これらの措置は双方の安全とセキュリティの確保に役立つことをご承知おきください。
ワイキカ様
この状況により、お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。弊社のチームは常にサービスの向上に努め、お客様に最高のサービスを提供できるよう努めております。
当社は賞金をできるだけ早く処理することを目指しており、処理を遅らせるつもりはないことをご承知おきください。
この度、お客様のアカウントが確認され、出金リクエストが正常に承認されたことをお知らせいたします。
このプロセス全体を通して、ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
RocketWin カジノチーム
こんにちは、
私の撤回が受理され、この件が終結したことを確認できます。
私は Rocketwin というカジノにあまり感心していないので、このサイトに登録する人は注意した方が良いと思います。彼らや姉妹サイトでの過去の紛争をざっと調べてみると、出金の遅れや長い検証が一般的であることがわかります。
興味深いことに、利用規約にはこう書かれています
5.1 iv
KYC/AML 条件の拒否または回避 (偽造、編集された文書の提供、文書の未提供など) の場合、RocketWin は、停止された RocketWin アカウントから月額維持費として 100 ユーロを請求し、すべての RocketWin アカウントでのクライアントの賭け、賞金、ボーナスの全部または一部をキャンセルし、入金された資金の返還を拒否し、RocketWin アカウントをブロックし、クライアントの残高から発生したすべての費用を補償する権利を有します。クライアントの RocketWin アカウントが 365 日以上停止されたままであり、残高が 0 ユーロである場合、それ以上の料金は発生せず、当社は独自の裁量でお客様の RocketWin アカウントを閉鎖する場合があります。
私の印象では、彼らはプレイヤーが諦めて、ロケットウィンがアカウントの資金を没収できるようにするために、日常的に困難で長い検証プロセスを実施しているようです。
ロケットウィンカジノ様、
メッセージをありがとうございます。
ワイキカ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
