アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。
こんにちは。このカジノで非常にストレスを感じており、すべてのオンライン カジノを永久にやめようと考えているので、助けを求めに来ました。
14 日間待つ必要があることはわかっていますが、カジノが私の状況に対処している方法は非常に疑わしいです。
そこで、wishcasino でプレイを開始することにしました。プレイを開始する前に利用規約を確認したところ、出金は 24 時間以内に処理され、確認プロセスも 24 時間以内に処理されたことがわかりました。
私は最初の入金を 100% ボーナスで行いましたが、何も獲得できず、最終的にはボーナスをキャンセルしました (残高は数セントのみ)。
その後、2回目の入金の前に、アカウントを確認するための書類を提出し、その後、次の日、ボーナスなしで別の入金をしました。そして、私の個人的なカジノで、その間にすべての書類を確認します。 、そしてすべてが承認され、私のステータスが確認されたと言っていました。
その後、残高を使って数時間ギャンブルをし、1 日に引き出すことができた最大の残高 2000 ユーロに達しました。
出金をリクエストし、24 時間以内に処理されることを祈りながら待ちます。
24 時間経っても何も起こらず、ライブチャットに行くと、ライブエージェントは、ベッティングチェックを行っているので、心配する必要はないと言いました。出金はすぐに処理されるでしょう。
さらに24時間待っても何もありません、ライブエージェントは辛抱強く、彼らは認可されたカジノであると言いました、なんとか、なんとか。
さらに 24 時間後、認証部門からメールを受け取りました。セキュリティ上の理由から、お客様のゲーム アカウントを時々ランダムにチェックし、再度私の身元を尋ねられ（初回は承認されました）、また、次のようなセルフィーも要求されました。私はコードと市民カードが書かれた紙を持っています。
私は彼らが尋ねたことをほぼ即座に送信し、同じメールで、認証が完了するまでにすべて完了したか、それともさらに詳しい情報が必要かどうかを尋ねました。その後、さらに 24 時間待ちましたが、アップロードに関するメールは受信しませんでした。書類。
カジノの個人ページにアクセスして拒否されたことを確認したときにのみ、拒否されたことがわかりました（セルフィーで両腕を見る必要がありました）。
新しいセルフィーを添付して認証部門にメールを送信しましたが、返答はありませんでした。
24時間後、別のメールが届き、自分からビデオを送信する必要があり、そのビデオの中でカジノの認証を行っていると述べ、身分証明書を提示し、証明するために隅々まで動かして握手する必要があると書かれていました。そのビデオは偽物ではなかったということ。
やった、そしてさらに24時間待った、そして今度は何も答えなかった、48時間かかるだろう、もしかしたら72時間以上かかるだろう、私はメールを送っているので分からない、私は知らない、何か答えがありますか。
この状況は私を死に至らしめており、ギャンブル活動を減らしていましたが、この頃はとてもイライラして別のカジノに行って大金を費やしてしまいました。
私は不安で緊張しています、そして私が望んでいるのはウィッシュカジノからのフェアプレイです、私は10以上の書類を提出し、すべて承認されました、そして私はそれを信じたくないですが、それは支払いを遅らせて緩めるための戦略のようです私の忍耐のおかげで、彼らは成功しています。
この状況から私を救い出すために、あなたができる限り私を助けてくれることを願っています。
よろしくお願いします
ヴィトール ****
親愛なるバッファロー42 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス！素早い回答ありがとうございます！最後はビデオで、48時間かかる予定でしたが、何も答えられませんでした。
KYCは重要だと思いますが、すべての書類を続けて尋ねるべきです。
私は他の認可されたカジノでプレイしていますが、プロセスは非常に迅速です。
ここに表示されているのは、私のアカウントが認証されており、出金をリクエストした後、追加の認証を求められているということです。
さらに書類が必要かどうか、また私が送った書類で大丈夫かどうかを尋ねるメールを数回送りましたが、認証部門からは返答がありませんでした。
追加の検証を進めるために新しい文書を要求された場合、その文書は承認され、私はさらに 24 時間待たなければならず、別の文書を要求しなければなりません。そして今、回答を得るまで 48 時間待っているのに、誰も私のメールに答えてくれません。カジノ側からすると公平ではありません。
後でメールのスクリーンショットを提供します。
ライブチャットのエージェントは役に立たず、彼らが言うのは、それが認可されたカジノだということだけですが、私にとっては、賞金を受け取るまでに永遠に待たなければならない場合、何も役に立ちません。
動画もお送りします。
アップデート。
ライブチャットの 1 つで、エージェントは、カジノはこの規則に従い、送信されたビデオについて 5 日間以内に顧客に何かを言う必要があると述べました。それが私がこの記事を理解する方法です。エージェントは私に利用規約の記事を見せ、それが私が送ったビデオにも当てはまると言いました。
記事をコピーしましたが、次のように書かれています。
当社の経営陣は、本人確認プロセスの一環としてビデオ会議を実施したり、書類の郵送を要求したりする権利を留保します。認証には書類の受領から最大 24 時間かかる場合があります。ビデオ会議の結果は、ビデオ会議の開催後 5 営業日以内に顧客に提供されます。提供されたデータが有効ではないことが証明された場合、当社は調査期間中、すべての賭けをキャンセルし、すべての取引を一時停止するなどの合理的な措置を講じ、データの完全な検証を進める権利を有します。確認手続きに必要な書類が要求されたら、アカウントにアクセスしてください。
それで、5日間の期間を完了するまであと数時間ですが、何も答えられませんでした。
それで、ビデオと一緒に私が送った12の文書です。
すぐに認証が完了することを願っています。
皆様にとって良い週末になりますように。
私の状況から更新します。自己録画ビデオを送信してから 9 日待った後、今度はもう 1 つ、公正証書を求められました。
私は公証文書を提供できません。その理由を説明します。
私はアイルランドに住んでいますが、ポルトガル国民です。
入手するには2つの選択肢があります。
1 つは、ポルトガルに行って公証機関に申請する必要があり、今後数か月以内には不可能です。
もう 1 つの選択肢は、ここアイルランドにあるポルトガル大使館に行って申請することですが、予約が必要で、順番待ちリストには約 6 ～ 9 か月かかります。
ビデオを送信した後、なぜ公正証書が必要なのでしょうか?
自撮り写真 3 枚、自己録画ビデオ、市民カードの写真、運転免許証の写真、銀行取引明細書が十分ではありませんか?
このことから私が得た唯一の結論は、彼らは支払いたくない、そして私が彼らが望むものを提供できるようになるまでできる限りのことを要求し、私の賞金を取り消して詐欺で私を告発するということです。
私は疲れました、そして今では彼らが望むものを提供することはできません。
この件を伝えるメールにはすでに返信していますが、回答が得られるまでさらに 24 時間待たなければなりません。
そして、私が思うに、彼らは私に他の書類の選択肢を与えず、私が提供することが不可能な公証文書に貼り付けられ、最終的には私の2週間の引き出し保留期間を取り消すつもりです。
カジノがそれを要求しなかったにもかかわらず、私はこの問題を解決するためにさらに書類を送りました。
パスポート、アイルランドのppsカード、給与明細、以前明細書を送って承認された銀行のデビットカードの写真を送りました。
公正証書を取得するのは私には不可能なので、どのように処理されるか見てみましょう。
すでに送信された書類:
住民カード（表裏）
運転免許証（表裏）
自撮り写真2枚。1枚はコードが書かれた紙、もう1枚は日付が書かれた紙を持って市民カードを持ったもの。
私の skrill ページのプロフィールのスクリーンショット
カジノでの skrill 入金のスクリーンショット
2 か月以内の銀行取引明細書 (PDF)
3 分 日付を記載した紙を見せ、検証用にビデオを作成したことを伝える自己録画ビデオ
パスポート
給与明細
アイルランドの PPS カード
アイルランドの銀行口座からのデビットカード。
そして、引き出しはまだ2週間保留されています。
wishcasino から最後に受け取ったメールを送信します
別のメールには、カジノのAML部門は、利用規約に従い、公証文書の要求に関する決定を変更できないと書かれていました。そのため、私にとってはこれで終わりだと思います。賞金を引き出すことはできません。
アップデート。
勤務先の会社に休みを申請し、公証人に市民カードの認証コピーを支払い、今日その書類の写真を送りました。うまくいけば、明日（同じ日にチェックインしないでください）にはアカウントが確認されるでしょう。
私がこれをしたのは、アカウントの完全な検証を完了するには、公証された身分証明書の写真を送信する必要があるというメールを受け取ったためです。
賞金を受け取る代わりに、個人認証済み文書を確認するためだけにお金を使っています。
アップデート。
書類を送り、公証文書を取得するために費やす時間と費用を考慮するよう検証部門に依頼した後、偶然の一致で、すでに 24 時間以上経過し、まだ保留中です。
以前私が送った15件の書類は、自分で録画したビデオを除いて、例外なくすべて24時間以内に確認され、承認されました。
最後に、私のアカウントを完全に認証してもらうため（カジノが最後のメールでそう言っていた）の手続きが、確認されず、まだ保留中です。
これは何ですか？
賞金を支払わないための遅延戦略ではないとどうして考えることができるのでしょうか?
このすべてのプロセス、彼らが行った方法、彼らが要求した書類、私の検証を完了するために彼らが情報を整理するのにかかった時間、私が自分で録画したビデオを送信してから 9 日が経過し、彼らがビデオをチェックしたかどうか、承認されたかどうかの情報も提供されず、完全に検証されたアカウントを取得するために検証済みの身分証明書の文書を送信するように求めるメールが送られてきて、私はそれを実行したのに、24 時間以上経った今でもまだ保留中なのでしょうか?
これは認可されたカジノですか?
ライセンスを受けたカジノは追加の検証をそのように処理するのでしょうか?
これで3週間ですか？
ここではこのカジノの評価についてはコメントしませんが、将来別のカジノでプレイすることに決めたときは、違った考え方をするつもりです。
カジノ グルのスタッフに良い週末をお祈りします。この悪夢を終わらせるために説明して助けていただければ幸いです。
よろしくお願いします
ヴィトール****
Bufalo42さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
すでに賞金を受け取りました。
ようやく引き出しの手続きが済んだにもかかわらず、私は自分の状況がどう扱われたかに気分が悪くなり、不満を感じています。
このストレスの多い状況では、どのプレイヤーにもパスを勧めません。このカジノは私の引き出しを遅らせるためにあらゆることをしたという考えがまだ残っています。そして、結局のところ、私が誰であるかを証明するために私に要求するものは何も残っていません。
この苦情は解決されるでしょうが、私がwishcasinoで行った評価は、Guruで見たものとは非常に異なります。
だから、時間を無駄にしないで、この苦情を閉じてください。私はこのすべてをできるだけ早く忘れたいのです。
御時間ありがとうございます。
