ハンガリー出身の選手は過去2週間賞金を引き出しようとしていた。しかし、追加書類の要求が何度も発生するなど、検証プロセスで問題が発生しました。彼は、カジノのせいで物事が不必要に難しくなっていると感じた。同氏はこれまでにさまざまなカジノで本人確認を行い、330ユーロの返金を要求していた。カジノ側は、プレーヤーがゲームのラウンドを遅らせて利用規約に違反し、賞金が取り消されたと主張した。カジノはプレーヤーの最後の預金30ユーロを引き出し用に口座に残した。しかし、プレーヤーはこの金額を引き出すことができなかったと主張しました。カジノ側は、出金要求はシステムによって自動的にキャンセルされたが、プレイヤーは30ユーロで正常にプレイしたと主張した。ボーナス規約違反によりプレイヤーの賞金が無効になった際、カジノは規約に従って行動したと当社は結論付けました。したがって、訴状は却下されました。
こんにちは。
私はこのカジノで少し前にプレイしました。 (2023.12.30.)
確認プロセス、つまり支払いに問題があります。
彼らは私をばかにしていると思います、そして私はうんざりしています。
今度はカメラの前で踊ってカジノの名前を歌わなければなりませんか？
私はもうそのようなサイトでプレイしたくありません。ユーザーエクスペリエンスを向上させることや、サイトが通常何を指すのかを向上させることには興味がありません。
他の少なくとも 150 のカジノでは私の書類に問題はありませんでしたが、ここでは 5 日間放置された後、別の書類を要求されました。
これが2週間続いています。
親愛なるフダクラシ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はさまざまなカジノで少なくとも 150 回は自分自身を認証しました。私の経験によると、あまりにも長い間確認が取れないと、彼らは支払いたくなくなります。解雇してください、気にしませんが、少なくとも 330 ユーロは返してほしいです。
hudaklaci さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フダクラシさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Kingamo Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーのアカウントが認証されなかった理由を具体的に教えてください。不足している書類や、提供された書類に何か問題がありましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるフダクラシ様、
私たちはサービスを改善し、可能な限り良いサービスを提供するよう努めているため、この状況によりこのような思いをさせてしまったことを本当に残念に思います。
当社はカジノの利用規約に厳密に従っており、KYC ポリシーに従って追加の書類を要求する権利を留保していることにご注意ください。また、この手続きはセキュリティ目的とマネーロンダリング防止対策のみを目的として行われることにご注意ください。
親愛なるカジノの達人様
プレーヤーが当社の利用規約の規則 9.12 に違反したため、次のように規定されています。
「資金の引き出し時にプレーヤーが不正行為をしていると思われる場合、キンガモはボーナスおよび/またはプロモーションの恩恵を受ける当該プレーヤーの権利を取り消し、および/または不正行為から生じる支払いを保留する権利を留保します。以下の行為は強く禁止されており、プレーヤーが何らかのゲームラウンドの遅延を適用した場合、プレーヤーのボーナスまたは関連する賞金は無効と宣言されます。フリースピンまたはその他のボーナス機能を有効にして、賭け金要件なしで、および/または新規入金時に、後でそのような機能を活用（使用）することを目的としたゲーム。」
強化された調査の結果、当社のセキュリティ部門は、プレイヤーが LIL DEVIL スロットのラウンドを遅らせたと結論付けました。
親愛なるフダクラシ様、
記載された情報によると、あなたの賞金はすべてキャンセルされ、最後のデポジットである 30 ユーロがアカウントに残され、引き出し可能になります。
この決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。
よろしくお願いします、
キングアモチーム
キンガモカジノさん、説明ありがとうございます。送っていただければ幸いです( natalia.b@casino.guru ）プレーヤーがラウンドを遅らせたことを証明する裏付けとなる証拠があれば、よろしくお願いします。
親愛なるカジノの達人様
すべての証拠は次の宛先に送信されたことに注意してください。 natalia.b@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
キングアモチーム
Kingamo Casino 様、メールありがとうございます。
親愛なるhudaklaci様、私たちはカジノからあなたがLil Devilスロットのプレイを遅らせたことを裏付ける証拠を受け取りました。これはカジノの利用規約に違反します。したがって、私たちはあなたの賞金が無効になったときにカジノが規約に従って行動したと信じています。 。
残高に残っている 30 ユーロを引き出す際に問題が発生した場合、またはその他のサポートが必要な場合はお知らせください。
30ユーロの支払いは、引き出し可能と書かれていたにもかかわらず、引き落とされてしまいました。
私の悪魔の賞品は削除されましたが、他のものでプレイしました。どこに行ったのですか?
Kingamo Casino 様、上記のデポジット 30 ユーロがプレーヤーの残高に返されたかどうかを明記していただけますか?プレーヤーによると、出金できなかったそうです。出金リクエストを受け取って拒否された場合、または正確に何が問題なのか、詳細を教えていただけますか?
親愛なるカジノの達人様
システムがプレイヤーの出金リクエストを自動的にキャンセルしたことをお知らせします。それにもかかわらず、この件に関してプレイヤーから何の情報も得られませんでした。
今のところ、私たちのシステムでわかるように、顧客は自分の資金 (30 ユーロ) で正常にプレイしました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
KingAmoチーム
キンガモカジノさん、ご説明ありがとうございます。
親愛なる hudaklaci 様、残念ながら、あなたがすでに意図的にリアルマネーの残高をギャンブルで使い果たしてしまった場合、私たちはもうこのお金を返すお手伝いをすることはできません。ボーナスによる賞金に関しては、カジノのボーナス規約違反により無効となりました。アクティブなボーナスでプレイする場合、ラウンドを遅らせることは禁止されているため、賞金は没収されました。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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