ニュージーランドのプレイヤーは、パスポートの公証コピーを含む複数の確認書類を提出した後、賞金を引き出すのに 17 日間待っていました。すべての要求に従ったにもかかわらず、彼女の引き出しは保留中のままであり、彼女はカジノが賞金の処理を避けるために支払いを遅らせているのではないかと懸念を表明しました。問題は、苦情チームの介入後にカジノが彼女の引き出しを処理したときに解決しました。彼女は支払いの受領を確認し、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
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GoSpin Casino - プレイヤーの撤退は遅延しており、保留中です。
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金額: NZ$2,100
GoSpin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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やあ
パスポートを含むすべての確認書類を送信し、7 月 26 日に最初の引き出しをリクエストしましたが、引き出しは拒否されました。
2024年7月26日午後8時59分、私は、以前に提供されたパスポートを顔の横に持ち、個人情報がすべてはっきりと見えるようにした自分の写真と、もう一方の手に次の数字が書かれた紙を送るように求められました：4564
上記のリクエストの写真は、2024年7月27日午前9時5分に、目が覚めてメールを見た直後に返送されました。これを送信した後、再度引き出しをリクエストしましたが、拒否されました。
2024年7月28日午前3時14分
以下の内容のビデオを撮影するように依頼されました。
ビデオで実行する必要がある項目:
1. お客様のフルネーム、フロントカメラでビデオを録画した日付、このビデオが当社ウェブサイトでの追加検証プロセス専用であることをお伝えください。
2. 近くに第三者がいないかどうか確認できるよう、周囲の状況を示してください。
3. 顔編集ソフトウェアを使用していないことを確認するために、数秒間顔の前で手を振ってください。
4. 書類と、今日の日付と製品名が書かれた紙を持っている自分の姿を映してください。
5. 書類が本物であることを確認するために、紙を1枚取り出してカメラに近づけ、書類上の点滅するホログラムや透かしが見えるよう、さまざまな角度に回転させてください。
上記のリクエストどおり、ビデオは2024年7月28日午前8時50分に返送されました。これを送信した後、再度撤回をリクエストしましたが、拒否されました。
数日後、オンライン チャットでこの件の進捗状況を問い合わせたところ、最大 5 日かかる可能性があると通知されました。5 日後に再度問い合わせたところ、突然 7 日間待つ必要があると言われました。
7日後の2024年8月2日午後11時26分に、パスポートの公証済みコピーを要求されました。弁護士は週末は休業しているため、週末が終わるまで待って弁護士にこれを要求しなければなりませんでした。
2024年8月5日午前9時37分 パスポートの公証コピーを送りました。これを送った後、再度撤回を依頼しましたが、まだ保留中です。
それ以来、ライブチャットは役に立たず、待つ必要があると言われただけです
明らかに、彼らは私に賞金をプレイさせて、支払いをしなくて済むようにしたいのです。確認を待って、要求されたすべてのものを提供し、17日が経ちました。銀行振込による引き出しオプションを提供して、お金を元の口座（私はPoli経由で入金しました）に戻せるようにしてほしいと頼んだのですが、彼らはそれは選択肢ではないと言いました。
賞金を受け取るのを手伝ってください。これまで他のカジノではこのような問題は一度もありませんでした。
カジノに提供された文書は、参考のためにアップロードしました。ビデオはサイズの関係でここにあります
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1ヶ月前
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親愛なるBlight33様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ
私の問題は、認証を受けることです。私は要求されたすべての情報を提供し、上記のように 17 日間待ちました。この時点で介入することはできますか?
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1ヶ月前
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Blight33 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
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1ヶ月前
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Blight33様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
出金をリクエストしてから 15 日が経過しましたが、カジノはまだ公証されたパスポートを受け入れていません。カジノのサポートもまだ役に立ちません。この時点で介入することはできますか?
ご協力に感謝します。
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3週間前
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親愛なるBlight33様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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