GoSpin Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、MiFinity によってカジノにお金が返金されていたため、引き出しを取り返すことができませんでした。カジノは MiFinity の取引履歴を要求していましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。何度か連絡を試み、解決までの期限を延長しましたが、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めるための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカジノがお金を支払ったと報告し、問題は解決しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ポーランドのプレイヤーは、6 月 9 日以来 RocketWin Casino で継続的な認証問題に直面しており、賞金の引き出しができませんでした。要求されたすべての書類を提出し、必要な措置を完了したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは 29 日経っても未認証のままでした。追加書類の複数回の要求とカスタマー サポートからの矛盾した情報により、支払いが遅れていました。苦情チームは、認証プロセスが完了し、プレイヤーの賞金が正常に引き出されたことを確認することで問題を解決しました。

アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、このような遅延は正常であり、保留中の KYC 検証や大量の出金要求などのさまざまな要因が原因である可能性があると彼にアドバイスしていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、遅延の原因は KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることにある可能性があるとプレイヤーに通知しました。プレイヤーはその後、支払いが BetSofa から受け取られたことを確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側がジャックポット賞金の支払いや検証手順に関していかなる期限も提示できなかったため、当社は苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーの追加認証を完了し、残りの賞金をプレイヤーに支払うことができたため、苦情を再開するよう当社に要求しました。カジノは支払いが行われたことを確認しましたが、プレーヤーは支払いの受領確認を求めるメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの確認がなくても事件は解決したと信じていました。

ドイツのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、カジノはドイツのプレーヤーはもう受け入れられないと通知しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーの賭け金がゲームプロバイダーによってチェックされていると通知しました。しばらくして、カジノはプレーヤーに小切手が完了し、資金を引き出すことができるようになったと通知しました。支払い方法の利用可能性に関していくつかの問題が発生しましたが、最終的にプレイヤーはすべての支払いを受け取り、問題は解決されました。

ハンガリー出身の選手は最近の離脱で問題に直面している。カジノ側は資金の合法性に疑問を呈し、身分証明書と収入源の証明を伴う自撮り写真の撮影を要求した。顧客からの請求書や銀行取引明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、彼の収入は疑わしいとみなされた。プレーヤーは、これが自分の勝ちパターンを理由に支払いを差し控えようとするカジノ側の試みであると信じています。私たちはカジノに連絡し、他の書類を検討するよう依頼しました。プレーヤーは2022年と2021年の納税申告書を提出しましたが、カジノは以前に提出された書類といくつかの矛盾が見つかり、それらを受け入れませんでした。私たちは、2023年9月のプレーヤーの収入は、現在の会計期間で2023年の納税申告書を入手することが不可能であるため、過年度の書類に記載できないことを説明しようとしたため、プレーヤーの請求書をさらに評価するよう求めました。フリーランスの仕事だけでなく、毎月の銀行取引明細書にも使用できます。カジノは最終的に、以前は口座にブロックされていた資金を支払うことに同意した。プレーヤーが資金を受け取ったことを確認した後、解決済みとして苦情を終了しました。