GoSpin Casinoのレビュー

ペルーのプレイヤーは、オンラインカジノで本人確認手続き中、アカウントをブロックされました。カジノは、パスポート、パスポートを持参した自撮り写真、公証されたパスポートなど、さまざまな書類を要求していました。これらの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、メールへの返信を停止しました。プレイヤーが当社に苦情を申し立てた後、当社はカジノとの対話を開始しました。カジノは、アカウントブロックの理由として詐欺行為の疑いがあると主張しました。さらに調査とコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、資金を引き出すことができました。ただし、カジノは、引き出しが処理されると、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されると述べました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、当社の支援に感謝の意を表したため、当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの複雑な認証プロセスに不満を表明していました。彼はパスポートや出生証明書など複数の書類を確認のために提出していたため、賞金の引き出しが遅れていた。プレイヤーは度重なる本人確認の要求に困惑していた。カジノ側は顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を主張していましたが、プレーヤーは依然として満足していませんでした。最終的に、プレイヤーはオンラインカジノに対する信頼を失ったことを表明し、苦情の取り下げを要求しました。その後、プレーヤーの要請に従って苦情は終了した。

アイルランドのプレイヤーは、ウィッシュカジノで困難な認証プロセスに直面しました。最初に書類を認証したにもかかわらず、カジノは 2,000 ユーロの出金リクエストを処理せず、画像やビデオによる証拠を含む追加の認証を求めました。プレイヤーはカジノからの応答に長い遅延を経験し、公証された書類を要求されましたが、それを提供するのは困難でした。多数の書類を提出し、数週間待った後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。プレイヤーは、長くてストレスの多いプロセスに不満を示しました。この苦情は、当社のチームによって「解決済み」とマークされていました。

オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、このような遅延は正常であり、保留中の KYC 検証や大量の出金要求などのさまざまな要因が原因である可能性があると彼にアドバイスしていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つよう彼にアドバイスしていた。しばらくして、プレーヤーは資金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

ケベック州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、遅延の原因は KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることにある可能性があるとプレイヤーに通知しました。プレイヤーはその後、支払いが BetSofa から受け取られたことを確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレーヤーは、アカウント認証が進行中であるため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側がジャックポット賞金の支払いや検証手順に関していかなる期限も提示できなかったため、当社は苦情を未解決としてクローズせざるを得ませんでした。カジノは、プレイヤーの追加認証を完了し、残りの賞金をプレイヤーに支払うことができたため、苦情を再開するよう当社に要求しました。カジノは支払いが行われたことを確認しましたが、プレーヤーは支払いの受領確認を求めるメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの確認がなくても事件は解決したと信じていました。