GoSpin Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、公証されたパスポートを含むさまざまな身分証明書を以前に提出していたにもかかわらず、GoSpin から過度な確認要求に直面しました。彼らは電話番号の所有権証明と納税申告書の追加要求に不満を抱き、引き出し処理に対するそのような要件の正当性、およびオンライン カジノにこれらの条件を課す権利があるかどうか疑問を抱いていました。GoSpin が争点となった文書を要求しなくなり、プレイヤーの賞金が処理されたため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。

インド出身のプレイヤーは、34,500 INR の賞金の引き出しに大幅な遅延に遭遇しました。最初の検証に合格した後、公証されたパスポートや電話番号の所有権証明など、追加文書の提出を何度も求められましたが、カジノからは 10 日以上も何の返答もありませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供できるように、返答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

日本のプレイヤーは、要求された複数の書類と動画を提出したにもかかわらず、KYC 認証の問題が続いていたため、3 週間にわたって資金を引き出すことができませんでした。彼は必要な資料をすべて提供したと考え、迅速な解決と引き出しの承認を求めました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に認証プロセスが無事に完了しました。その後、プレイヤーは賞金がウォレットに受け取られたことを確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

ニュージーランドのプレイヤーは、パスポートの公証コピーを含む複数の確認書類を提出した後、賞金を引き出すのに 17 日間待っていました。すべての要求に従ったにもかかわらず、彼女の引き出しは保留中のままであり、彼女はカジノが賞金の処理を避けるために支払いを遅らせているのではないかと懸念を表明しました。問題は、苦情チームの介入後にカジノが彼女の引き出しを処理したときに解決しました。彼女は支払いの受領を確認し、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ロシアのプレイヤーは支払いの遅延を経験しており、カジノは追加の公証文書を要求していましたが、必要な文書の指定については応答していませんでした。すでに検証プロセスを通過していたにもかかわらず、合計70ユーロの2つの引き出し要求は満たされていませんでした。カジノは、引き出しは利用規約とKYC手順に従って承認されたと回答しました。しかし、プレイヤーは引き出しの受領や検証の完了を確認しませんでした。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーは、オンラインカジノで本人確認手続き中、アカウントをブロックされました。カジノは、パスポート、パスポートを持参した自撮り写真、公証されたパスポートなど、さまざまな書類を要求していました。これらの要件を満たしていたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントをブロックし、メールへの返信を停止しました。プレイヤーが当社に苦情を申し立てた後、当社はカジノとの対話を開始しました。カジノは、アカウントブロックの理由として詐欺行為の疑いがあると主張しました。さらに調査とコミュニケーションを行った後、カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、資金を引き出すことができました。ただし、カジノは、引き出しが処理されると、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されると述べました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、当社の支援に感謝の意を表したため、当社はこの苦情を解決済みとしてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの複雑な認証プロセスに不満を表明していました。彼はパスポートや出生証明書など複数の書類を確認のために提出していたため、賞金の引き出しが遅れていた。プレイヤーは度重なる本人確認の要求に困惑していた。カジノ側は顧客確認 (KYC) プロセスの重要性を主張していましたが、プレーヤーは依然として満足していませんでした。最終的に、プレイヤーはオンラインカジノに対する信頼を失ったことを表明し、苦情の取り下げを要求しました。その後、プレーヤーの要請に従って苦情は終了した。